Prises en charge par motifs de clôture

Rapport des prises en charge par motifs.

Interactions par motifs de clôture

Le rapport de Interactions par motifs de clôture détaille les clôtures d'interactions à partir des raisons sélectionnées, offrant une vision claire sur la qualité, l'efficacité et les principaux points de friction ou de réussite dans le service.

Principales fonctionnalités et avantages :

• Cartographie des motifs: identifie pourquoi les interactions ont été clôturées, des conclusions satisfaisantes aux abandons ou contacts sans réponse.

• Gestion de l'efficacité: en surveillant les clôtures par catégorie (ex. : problème résolu, sans réponse, pas intéressé, a opté pour une autre solution), les responsables peuvent mesurer la justesse du service et l'adhérence des interactions à l'objectif final.

• Détection des lacunes: des motifs récurrents comme « Sans réponse » ou « Lead disqualifié » signalent des opportunités d'amélioration des processus d'engagement, de qualification et de relance.

• Analyse prédictive du churn: des motifs comme « a choisi un concurrent » ou « hors du moment d'achat » fonctionnent comme des indicateurs anticipés de perte d'opportunité, permettant des stratégies de réactivation plus intelligentes.

• Amélioration de l'expérience client: en suivant les motifs de clôture positifs (« doute résolu », « confirmation d'invitation »), il est possible de renforcer les pratiques réussies et de les reproduire dans toute l'opération.

Ce rapport est essentiel pour transformer les données de clôture en intelligence stratégique de rétention et de conversion, soutenant à la fois les domaines de Expérience client (CX) et de Revenue Operations.