Ajouter Webchat ID

L'opération Ajouter Webchat ID permet d'associer un ID de session de webchat à un enregistrement de personne existant dans Hablla. Cette action est le point central pour connecter un visiteur, souvent anonyme, de votre site à un profil de contact connu dans votre CRM.

Lorsqu'un visiteur commence une conversation dans le webchat, il reçoit un ID de session unique. Si, au cours de la conversation, ce visiteur s'identifie (par exemple en fournissant un e-mail), vous pouvez utiliser cette opération pour lier de façon permanente cette session de chat au profil du contact.

Cela enrichit le profil de la personne avec tout l'historique des conversations et permet aux agents d'avoir une vision complète du client lors des interactions futures.

Comment configurer

1. Dans Hablla Studio, ajoutez le bloc "Personnes" à votre flux d'automatisation.

2. Dans le champ "Opération", sélectionnez l'option "Ajouter Webchat ID".

3. Dans le champ « ID de la Personne » (personId), saisissez l'identifiant du contact auquel le webchat ID sera associé.

4. Dans le champ "Webchat ID", saisissez la variable qui contient l'ID de la session de chat.

5. Dans le champ "Connexion", sélectionnez laquelle de vos connexions de webchat est utilisée.

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Paramètres

Champ	Type	Obligatoire ?	Description
ID de la Personne	Texte	✅ Oui	L'ID unique de la personne (contact) qui sera lié à la session de chat.
Webchat ID	Texte	✅ Oui	L'identifiant unique de la session de webchat, généralement fourni par le déclencheur du chatbot.
Connexion (connections)	Liste d'Options	✅ Oui	La connexion de webchat spécifique qui a initié la conversation.

Exporter vers les Feuilles

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Structure (Utilisation de JSON)

Le corps de la requête JSON doit contenir le webchat_id de la session et la connection correspondante.

JSON

{
  "webchat_id": "session_uuid_a1b2c3d4e5",
  "connections": [
    "connection_id_xyz987"
  ]
}

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🚀 Exemple de cas d'utilisation

Objectif : Lorsqu'un visiteur anonyme dans le webchat fournit son e-mail à un chatbot, identifier le contact dans Hablla et associer la conversation à son profil.

1. Le flux du chatbot est programmé pour demander l'e-mail du visiteur à un moment donné de la conversation.

2. Lorsque l'e-mail est fourni, le chatbot déclenche un "Événement Personnalisé" dans Hablla, envoyant le webchat_id de la session et le email collecté.

3. Le flux dans Hablla commence par ce déclencheur.

4. Utilisez l'opération "Rechercher une Personne par E-mail" pour trouver le personId correspondant à l'e-mail reçu.

5. Ajoutez une Condition (If) pour vérifier si une personne a été trouvée.

6. Si oui, ajoutez le bloc "Personnes" avec l'opération "Ajouter Webchat ID".

   • ID de la Personne : Utilisez l'ID trouvé lors de la recherche ({{steps.4.result.id}}).

   • Webchat ID : Utilisez l'ID provenant du déclencheur ({{trigger.body.webchat_id}}).

   • Connexion : Sélectionnez la connexion de webchat de votre site.

Avec ce flux, vous transformez une interaction anonyme en un point de contact enregistré dans l'historique du client, permettant à tout agent prenant la conversation d'avoir le contexte complet de la relation de ce client avec votre entreprise.