Journaux des utilisateurs

Liste des utilisateurs avec temps disponibles et indisponibles

Journaux des utilisateurs

Le rapport de Journaux des utilisateurs assure une visibilité totale sur la disponibilité et indisponibilité de l'équipe, permettant une gestion transparente, auditable et axée sur les données.

Ce que vous trouverez dans le rapport :

• Statut → Disponible / Indisponible.

• Utilisateur → Identification individuelle du collaborateur.

• Entrée et sortie → Enregistrement précis des horaires de connexion/déconnexion ou de changement de statut.

• Motif → Justifications associées (ex. : Forte demande, Absence, Pause stratégique).

• Temps → Durée de la session dans chaque statut.

Pourquoi c'est stratégique :

• 📈 Gestion de capacité → Mesure si l'équipe est adaptée à la demande de prises en charge.

• 🕐 Contrôle des SLA → Relie la disponibilité à la performance du service.

• 🎯 Responsabilisation → Transparence individuelle et collective, essentielle pour les audits internes.

• ⚡ Optimisation des ressources → Identifie les goulets d'étranglement opérationnels (pics d'absence ou de surcharge).

Cas d'utilisation dans le MCI :

• Marketing & Ventes → Garantit que les leads ne restent pas sans réponse en cas d'indisponibilité non surveillée.

• CS/CX & Support → Corrèle l'absence avec un impact direct sur le délai moyen de réponse.

• Gestion de la performance → Permet de créer des règles d'équilibrage et d'extensibilité des agents.

---

💡 Insight stratégique : Le Journaux des utilisateurs ferme la piste de rapports de Hablla. Il relie le niveau opérationnel (statut de l'agent) au stratégique (impact sur le parcours client), consolidant la vision 360° de l'opération conversationnelle.