# Templates - Modèles de message

Les **Modèles de message Meta** sont des messages pré-approuvés utilisés dans le **WhatsApp Business API**.\
Ils permettent à votre entreprise d'envoyer des communications en dehors de la fenêtre de 24 heures de service et garantissent la cohérence lors d'interactions récurrentes.

<figure><img src="https://2835740493-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FCwW6vl1iSnaD9q6EpuXT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e7f9b1d6-b384-406c-b646-eaa46955ee4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sur Hablla, les modèles sont organisés en trois catégories principales : **Marketing**, **Services (Utility)** et **Authentification**.

### Catégories de modèles

#### 📢 Marketing

Utilisé pour des messages promotionnels et d'engagement avec les clients.\
Exemples d'utilisation :

* Diffusion de promotions et d'offres.
* Invitations à des événements.
* Lancement de nouveaux produits ou services.
* Mises à jour des nouveautés de l'entreprise.

⚠️ Il est important que le message soit clair et non intrusif. Le client doit toujours avoir la possibilité d'arrêter la réception.

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#### 🛠️ Services (Utility)

Cette catégorie est utilisée pour les messages liés aux services souscrits et aux opérations quotidiennes.\
Exemples d'utilisation :

* Confirmation de rendez-vous.
* Mises à jour du statut des commandes.
* Notifications de livraison ou de support.
* Rappels importants de rendez-vous.

⚠️ Il s'agit du modèle le plus utilisé pour les communications **transactionnelles**, comme des alertes de statut ou le suivi de services.

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#### 🔑 Authentification

Cette catégorie est destinée aux messages de **sécurité et vérification**.\
Exemples d'utilisation :

* Envoi de codes d'authentification.
* Confirmations de connexion.
* Alertes d'activités suspectes.
* Réinitialisation de mot de passe.

⚠️ Les messages d'authentification sont essentiels pour garantir la protection du compte et la sécurité de l'utilisateur final.

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<figure><img src="https://2835740493-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FY2uQEO9MeCOUoKkJYStU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aad7fae4-3204-4b1a-96ac-7f906621dc52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Création d'un modèle de message

1. Dans le menu **Paramètres > Connexions et Intégrations > WhatsApp**, accédez à l'onglet **Modèles de message**.
2. Cliquez sur **Ajouter un modèle**.
3. Remplissez les informations :
   * **Nom du modèle** (usage interne pour identification).
   * **Langue** du message.
   * **Catégorie**: choisissez entre Marketing, Services (Utility) ou Authentification.
4. Configurez le contenu :
   * **En-tête**: peut contenir du texte, une image, une vidéo ou un document (jusqu'à 60 caractères pour le texte).
   * **Corps**: message principal, jusqu'à 1024 caractères (prise en charge de variables dynamiques et d'emojis).
   * **Pied de page**: champ optionnel de jusqu'à 60 caractères, généralement utilisé pour des notes courtes.
   * **Boutons (optionnel)**: incluez des actions rapides comme *Oui/Non* ou des liens externes.
5. Aperçu du modèle dans la prévisualisation à droite et cliquez sur **Enregistrer**.
6. Le modèle sera envoyé pour approbation par Meta. Le statut peut être :
   * **Approuvé** ✅
   * **Rejeté** ❌
   * **En attente** ⏳

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<figure><img src="https://2835740493-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FD1CyWYoJTujZmTfDXZ1b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=63af140b-6401-4caa-a276-8f1216763b23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bonnes pratiques pour approbation

* Utilisez **un langage clair et objectif**.
* Évitez les messages génériques qui pourraient être considérés comme du spam.
* Personnalisez toujours avec des variables (ex. : nom du client) pour augmenter la pertinence.
* Incluez les informations de votre entreprise pour inspirer confiance.

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### Résumé

Les modèles de message sont la base des communications proactives sur WhatsApp Business.

* **Marketing**: engagement et promotions.
* **Services (Utility)**: transactions et opérations.
* **Authentification**: sécurité et vérifications.

Avec Hablla, vous pouvez créer, gérer et suivre le statut des modèles directement depuis le tableau de bord, garantissant rapidité et conformité aux règles de Meta.

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📌 **Conseil pratique**: créez différents modèles pour chaque besoin de votre entreprise et gardez-les organisés par catégorie pour faciliter la gestion.