Templates - Modèles de message

Les Modèles de message Meta sont des messages pré-approuvés utilisés dans le WhatsApp Business API. Ils permettent à votre entreprise d'envoyer des communications en dehors de la fenêtre de 24 heures de service et garantissent la cohérence lors d'interactions récurrentes.

Sur Hablla, les modèles sont organisés en trois catégories principales : Marketing, Services (Utility) et Authentification.

Catégories de modèles

📢 Marketing

Utilisé pour des messages promotionnels et d'engagement avec les clients. Exemples d'utilisation :

• Diffusion de promotions et d'offres.

• Invitations à des événements.

• Lancement de nouveaux produits ou services.

• Mises à jour des nouveautés de l'entreprise.

⚠️ Il est important que le message soit clair et non intrusif. Le client doit toujours avoir la possibilité d'arrêter la réception.

🛠️ Services (Utility)

Cette catégorie est utilisée pour les messages liés aux services souscrits et aux opérations quotidiennes. Exemples d'utilisation :

• Confirmation de rendez-vous.

• Mises à jour du statut des commandes.

• Notifications de livraison ou de support.

• Rappels importants de rendez-vous.

⚠️ Il s'agit du modèle le plus utilisé pour les communications transactionnelles, comme des alertes de statut ou le suivi de services.

🔑 Authentification

Cette catégorie est destinée aux messages de sécurité et vérification. Exemples d'utilisation :

• Envoi de codes d'authentification.

• Confirmations de connexion.

• Alertes d'activités suspectes.

• Réinitialisation de mot de passe.

⚠️ Les messages d'authentification sont essentiels pour garantir la protection du compte et la sécurité de l'utilisateur final.

Création d'un modèle de message

1. Dans le menu Paramètres > Connexions et Intégrations > WhatsApp, accédez à l'onglet Modèles de message.

2. Cliquez sur Ajouter un modèle.

3. Remplissez les informations :

   • Nom du modèle (usage interne pour identification).

   • Langue du message.

   • Catégorie: choisissez entre Marketing, Services (Utility) ou Authentification.

4. Configurez le contenu :

   • En-tête: peut contenir du texte, une image, une vidéo ou un document (jusqu'à 60 caractères pour le texte).

   • Corps: message principal, jusqu'à 1024 caractères (prise en charge de variables dynamiques et d'emojis).

   • Pied de page: champ optionnel de jusqu'à 60 caractères, généralement utilisé pour des notes courtes.

   • Boutons (optionnel): incluez des actions rapides comme Oui/Non ou des liens externes.

5. Aperçu du modèle dans la prévisualisation à droite et cliquez sur Enregistrer.

6. Le modèle sera envoyé pour approbation par Meta. Le statut peut être :

   • Approuvé ✅

   • Rejeté ❌

   • En attente ⏳

Bonnes pratiques pour approbation

• Utilisez un langage clair et objectif.

• Évitez les messages génériques qui pourraient être considérés comme du spam.

• Personnalisez toujours avec des variables (ex. : nom du client) pour augmenter la pertinence.

• Incluez les informations de votre entreprise pour inspirer confiance.

Résumé

Les modèles de message sont la base des communications proactives sur WhatsApp Business.

• Marketing: engagement et promotions.

• Services (Utility): transactions et opérations.

• Authentification: sécurité et vérifications.

Avec Hablla, vous pouvez créer, gérer et suivre le statut des modèles directement depuis le tableau de bord, garantissant rapidité et conformité aux règles de Meta.

📌 Conseil pratique: créez différents modèles pour chaque besoin de votre entreprise et gardez-les organisés par catégorie pour faciliter la gestion.