NPS et enquêtes de satisfaction

Mesure du NPS et réalisation d'enquêtes pour comprendre la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.

43KB

[Template]_NPS.hbl

Comment utiliser ce modèle de flux sur Hablla

Ce flux a été créé pour faciliter l'interaction avec les clients, mais pour l'utiliser correctement, il est nécessaire d'ajuster certains points importants.

1. Remplacer les modèles WhatsApp

Dans le flux, il y a deux éléments qui utilisent des modèles WhatsApp (HSM).

• Ces modèles doivent être remplacés par les modèles approuvés de votre entreprise.

• Si vous n'avez pas encore de modèles approuvés, il faudra les créer et les soumettre à Meta avant de procéder au remplacement.

Sans ce remplacement, l'envoi ne fonctionnera pas, car WhatsApp exige que seuls des modèles valides soient utilisés dans les messages actifs.

2. Ajuster les composants de Hablla

En plus des modèles, le flux comporte également deux composants de Hablla où doit être configuré le test d'enquête:

• Dans le premier composant, ajoutez le test d'enquête de manière à ce qu'il valide la réponse reçue.

• Dans le deuxième composant, configurez de la même manière, en garantissant que le flux puisse identifier et classer correctement la réponse.

Ces ajustements sont obligatoires pour que le flux fonctionne sans erreurs et puisse fournir les résultats attendus.

3. Façon correcte d'envoyer

Ce modèle ne doit pas être utilisé dans des prises en charge individuelles manuelles. Il a été conçu pour être envoyé en masse, c'est-à-dire via une liste de clients préalablement définie.

Ainsi, chaque contact reçoit le modèle initial, et les réponses suivent le flux automatiquement, garantissant une plus grande efficacité du processus.

---

✅ Résumé :

• Remplacez les deux modèles WhatsApp par des versions approuvées.

• Configurez l'ID de l'enquête dans les deux composants de Hablla.

• Exécutez le flux toujours par envoi en masse de clients.

📌 Conseil pratique : Avant de lancer en production, effectuez un test avec une liste réduite de contacts pour confirmer que les remplacements et configurations fonctionnent correctement.