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# Sessions de messagerie

#### Sessions de messagerie

Le rapport de **Sessions de Messagerie** présente une vue consolidée de la consommation de fenêtres de conversation par canal (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat).\
Avec lui, vous pouvez :

* Suivre la **nombre total de sessions** ouvertes sur une période spécifique.
* Analyser la répartition par **catégorie d'utilisation** (ex. : Marketing, Service, Utilitaire).
* Identifier la proportion de sessions initiées par les utilisateurs et celles répondues par l'équipe.
* Exporter les données en **PDF** ou **CSV** pour des analyses complémentaires.

Ce tableau de bord permet de mesurer le volume d'interactions sur chaque canal, d'identifier des schémas de consommation et d'orienter les décisions stratégiques sur l'allocation des équipes et les campagnes de communication.

<figure><img src="/files/fadfa6e5001b49895a09f8b00181af81aadb463c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Sessions de messagerie – Consommation mensuelle

Le rapport de **Consommation Mensuelle** présente l'évolution de l'utilisation des sessions de messagerie au cours des 12 derniers mois, segmentée par canal de service (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook et Webchat).

Avec ce tableau de bord, vous pouvez :

* Visualiser le **historique mensuel de consommation**, en identifiant les tendances de croissance ou la saisonnalité.
* Suivre la **proportion d'utilisation par canal**, en comprenant la prédominance de chaque moyen de communication.
* Comparer la performance de différents canaux sur des périodes spécifiques, en identifiant où il y a un plus grand volume d'interactions.
* Exporter des rapports en **PDF** ou **CSV** pour des analyses détaillées et des présentations internes.

Ce rapport aide les gestionnaires dans la **prévision de la demande**, dans l'optimisation des coûts et la planification de la capacité de l'opération de service digital.

<figure><img src="/files/b39f2985a48fa61cf40f34ee1b668b4cf3713e2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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