Tableau de bord
Visualisez tâches, prises en charge, opportunités et tickets en un seul endroit. Le tableau de bord de Hablla centralise les indicateurs et les priorités du jour.
Le Tableau de bord de Hablla est le point de départ de votre parcours au sein de la plateforme. C'est l'écran affiché en premier lors de la connexion et il a été conçu pour être un tableau de vue d'ensemble de l'opération. Vous y trouverez un résumé des principales informations qui aident à suivre la productivité, l'engagement de l'équipe et l'avancement des activités, sans avoir à naviguer entre différents modules.
Sur le tableau de bord, vous aurez accès à :
Fil de l'équipe avec des annonces et des mises à jour internes.
Tâches du jour, listant des activités spécifiques qui vous sont attribuées.
Indicateurs de tâches, qui montrent l'avancement, la productivité et l'efficacité temporelle.
Indicateurs de service, avec des métriques de SLA, de satisfaction et de résolution.
Opportunités commerciales, détaillant l'entonnoir de ventes en temps réel.
Tickets de support, qui présentent la santé des demandes techniques.
Cet écran est constamment mis à jour par notre équipe pour refléter des améliorations de l'expérience d'utilisation. Ainsi, certaines métriques peuvent changer d'emplacement, être renommées ou même être supprimées. L'objectif est toujours d'offrir une vue claire et utile pour votre routine.
Fil de l'équipe
Le Fil de l'équipe est un espace de communication rapide. Il concentre :
Avis et communications faits par les responsables ou par l'équipe Hablla.
Mises à jour système, comme des améliorations et des maintenances.
Messages généraux pour tenir tous les utilisateurs informés.
👉 Considérez-le comme un tableau d'affichage numérique pour garantir l'alignement de l'équipe sans dépendre uniquement des e-mails ou de groupes externes.
Tâches du jour
Ici apparaissent les activités attribuées directement à vous, avec des délais et des horaires définis.
Chaque tâche est listée de manière objective (ex. : « Appeler Marcus à 12h »).
Lorsque vous la terminez, il suffit de la marquer comme finalisée pour maintenir vos indicateurs à jour.
Cette section est essentielle pour ceux qui veulent organiser la journée sans se perdre entre plusieurs canaux et engagements.
👉 Cette zone est particulièrement utile pour les professionnels qui gèrent de nombreuses interactions quotidiennes, car elle centralise tout dans un seul tableau.
Indicateurs de tâches
Le bloc de tâches va au-delà de la simple liste. Il fournit des métriques de productivité et d'efficacité:
Types de tâches en attente et terminées : organise par appels, e-mails, réunions, chats ou autres catégories.
Résumé général : montre le pourcentage de tâches terminées, en attente et en retard, permettant de comprendre l'état de votre flux de travail.
Temps total passé x temps prévu : aide à identifier si l'effort réel est aligné avec le prévu.
Taux de reprogrammation : calcule le pourcentage d'activités qui ont dû être replanifiées.
Efficacité dans l'utilisation du temps : mesure la productivité générale dans l'exécution des tâches.
👉 Cet ensemble d'indicateurs est important pour que les responsables suivent la performance de l'équipe et pour que chaque utilisateur comprenne où il peut améliorer sa gestion du temps.
Indicateurs de service
Le panneau de service montre comment sont la qualité et la rapidité de réponse au client. Ici vous trouverez :
Services en cours : combien de clients sont en cours de prise en charge à l'instant.
Services finalisés sur la période : total résolu sur un intervalle spécifique.
Temps moyen de première réponse : indicateur critique pour le SLA (accord de niveau de service).
Temps moyen de prise en charge : aide à identifier les goulots d'étranglement dans les interactions plus longues.
CSAT (Customer Satisfaction Score) : mesure le niveau de satisfaction du client vis-à-vis du service reçu.
FCR (First Contact Resolution) : pourcentage de cas résolus au premier contact, sans besoin de retour.
👉 Ces données sont fondamentales pour que les équipes Customer Experience (CX) évaluent l'efficacité du support et garantissent une expérience plus fluide pour le client.
Indicateurs d'opportunités
Cette zone est dédiée à la gestion de l'entonnoir de ventes. Sur le tableau de bord, vous pouvez visualiser :
En cours : nombre et valeur financière des négociations en cours.
Gagnés : demandes converties avec succès, indiquant de nouveaux revenus.
Perdus : demandes qui ne se sont pas converties, avec la valeur associée.
En retard : opportunités ayant dépassé le délai prévu.
👉 Avec ces données, les équipes commerciales peuvent suivre la performance et prioriser les négociations qui exigent plus d'attention.
Indicateurs de tickets
Les Tickets représentent la zone de support technique ou de prise en charge des demandes plus complexes. Ici sont affichés :
Tickets en retard
Tickets en cours
Tickets finalisés
Tickets annulés
👉 Ce panneau permet de suivre la santé du support et d'identifier les goulots d'étranglement qui peuvent compromettre l'expérience client.
Résumé
Le tableau de bord de Hablla n'est pas seulement un panneau de chiffres. Il a été conçu pour offrir une vision panoramique de votre entreprise en temps réel, vous aidant à :
Organiser votre journée avec clarté.
Mesurer votre productivité et celle de l'équipe.
Suivre les services et la satisfaction des clients.
Surveiller les opportunités commerciales et les tickets de support.
Avec lui, vous commencez toujours la journée en sachant exactement où vous en êtes et ce que vous devez faire pour avancer.
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