Obtenir par téléphone

Avec cette opération, l'automatisation peut localiser le profil d'une personne dans le système uniquement à partir du numéro de téléphone.

L'opération Obtenir une personne par téléphone localise un enregistrement de personne dans votre base de contacts en utilisant un numéro de téléphone comme critère de recherche.

Cette action est essentielle pour les automatisations qui partent d'une interaction téléphonique ou de canaux de messagerie, comme WhatsApp, SMS ou Telegram. Lors de la réception d'une communication, vous pouvez utiliser le numéro de l'expéditeur pour rechercher le profil complet du contact dans Hablla et personnaliser le reste du flux.

Si un contact avec le téléphone spécifié est trouvé, l'opération renvoie l'objet complet de la personne. Sinon, le résultat sera vide.

Comment configurer

1. Dans Hablla Studio, ajoutez le bloc "Personnes" à votre flux d'automatisation.

2. Dans le champ "Opération", sélectionnez l'option "Obtenir par Téléphone".

3. Dans le champ "Téléphone" (phone), saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour la recherche. Cette valeur peut être un texte fixe ou une variable provenant d'un déclencheur.

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Paramètres

Champ	Type	Obligatoire ?	Description
Téléphone (phone)	Texte	✅ Oui	Le numéro de téléphone exact de la personne à localiser. Il est recommandé d'utiliser le format international (par ex : [phone]).

Exporter vers les Feuilles

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Structure de la sortie (Exemple de résultat)

Si une personne est trouvée, le résultat sera un objet JSON avec une structure similaire à celle de l'opération "Obtenir par ID".

JSON

{
  "id": "person_abcdef123456",
  "name": "Ricardo Mendes",
  "customer_status": "opportunity",
  "is_blocked": false,
  "created_at": "2023-11-05T14:00:00Z",
  "phones": [
    {
      "type": "personal",
      "phone": "[phone]",
      "is_whatsapp": true
    }
  ],
  "emails": [
    {
      "email": "[email protected]"
    }
  ]
}

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🚀 Exemple de cas d'utilisation

Objectif : Lorsqu'un client envoie un message au WhatsApp de l'entreprise, rechercher son enregistrement dans Hablla et diriger la conversation vers le commercial responsable.

1. Créez un flux qui commence par un déclencheur "Nouveau message reçu" de votre connecteur WhatsApp. Le déclencheur fournira le numéro de l'expéditeur (trigger.sender.phone).

2. Ajoutez le bloc "Personnes" avec l'opération "Obtenir par Téléphone".

3. Dans le champ "Téléphone", insérez la variable du numéro de l'expéditeur : {{trigger.sender.phone}}.

4. Ajoutez un bloc Condition (Si) pour vérifier si une personne a été trouvée ({{steps.2.result.id}} n'est pas vide).

   • Si Oui : Utilisez l'opération "Obtenir l'utilisateur par ID" pour rechercher les données du responsable ({{steps.2.result.users[0].id}}) puis transférez la conversation vers lui.

   • Si Non : Créez une nouvelle personne avec l'opération "Créer une personne" et orientez la conversation vers la file d'attente de triage générale.

Avec cette automatisation, vous offrez un service immédiat et personnalisé, car le système reconnaît le client et le dirige vers la bonne personne sans intervention manuelle.