Niveau administrateur

L'administrateur a l'autonomie pour transférer les prises en charge en cours des agents via le panneau des prises en charge.

Dans prises en charge > historique des prises en charge > Agents, le panneau des agents est affiché.

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Sur le côté droit du panneau des prises en charge, l'icône ouvre l'écran de sélection pour le transfert.

L'écran se présente de la manière suivante :

Tous les champs avec un astérisque (*) sont obligatoires.

Prises en charge :

En sélectionnant le champ des prises en charge, une liste de toutes les prises en charge en cours avec l'agent apparaîtra, offrant la possibilité de sélectionner plusieurs prises en charge à transférer.

Secteur :

Dans ce champ, le secteur vers lequel ces prises en charge seront transférées doit être sélectionné.

Après avoir sélectionné le secteur, l'option Utilisateurs devient disponible pour sélectionner quel utilisateur du secteur choisi recevra les prises en charge.

Motif : Dans le champ motif, un motif doit être sélectionné -obligatoirement- pour expliquer pourquoi les prises en charge sélectionnées sont transférées (ces motifs sont créés dans Paramètres > Motifs pour prise en charge (seuls les administrateurs ont cet accès)).

Dans le champ de confirmation du processus, le mot PROSSEGUIR doit être saisi (en lettres majuscules) afin de garantir que l'utilisateur est conscient du transfert.