Groupes

Les groupes permettent d’organiser les conversations et de rassembler les collaborateurs pour la communication interne et la gestion des prises en charge.

Comment créer un groupe

1. Accédez au menu Chat.

2. Cliquez sur l’option Groupes.

3. Sélectionnez l’icône + pour créer un nouveau groupe.

1. Saisissez le nom du groupe.

2. Cliquez sur Envoyer pour finaliser la création.

Configuration du groupe

Après avoir créé le groupe, cliquez sur l’icône Informations du groupe (icône de la lettre "i") pour accéder aux paramètres.

Sur cet écran, il est possible de :

• Modifier le nom du groupe ;

• Définir une description pour faciliter l’identification ;

• Ajouter ou supprimer des membres du groupe.

Utilisation dans les flux

Si le groupe est utilisé dans les automatisations de la plateforme, activez l’option flow_visible.

En activant ce paramètre, le groupe sera disponible à la sélection dans les actions des flux, permettant son utilisation dans les automatisations et les redirections.

Statistiques du groupe

Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Statistiques pour visualiser les indicateurs de performance du groupe.

Les informations disponibles incluent :

• Temps de réponse moyen ;

• Temps d’attente moyen ;

• Nombre total de messages reçus ;

• Nombre de participants au groupe ;

• Résumé général des prises en charge effectuées.

Ces métriques aident au suivi de la productivité, du volume des interactions et des performances du groupe, facilitant l’analyse de l’activité.