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# Prises en charge par utilisateur
#### Services par utilisateur
Le rapport de **Services par utilisateur** consolide les services finalisés par chaque membre de l'équipe, permettant des analyses détaillées de la performance individuelle et de l'efficacité opérationnelle.
Principaux indicateurs disponibles :
* **Volume de services par utilisateur et par secteur**, permettant d'évaluer la charge de travail et la répartition entre les équipes.
* **TMF (Temps Moyen en File), TME (Temps Moyen d'Attente) et TMA (Temps Moyen de Service)**, fournissant une vue granulaire du parcours client à chaque interaction.
* **Évaluations de satisfaction (CSAT)**, avec un accent sur la proportion d'évaluations ≥ 4, garantissant un suivi continu de l'expérience client.
* **FCR (First Contact Resolution)**, indicateur stratégique d'efficacité dans la résolution des demandes dès le premier service.
* **Filtres dynamiques** par utilisateur, secteur et période, permettant des analyses comparatives et l'identification de bonnes pratiques ou de points critiques.
Ce rapport est essentiel pour **la gestion d'équipe et la responsabilité individuelle**, permettant l'élaboration de plans de développement, la reconnaissance des hautes performances et l'identification des besoins de formation.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
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GET https://docs.hablla.com/french/rapports/rapports-et-journaux-de-hablla/prises-en-charge-par-utilisateur.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.