Cartographie du cycle conversationnel du client

🌀 Modèle de cartographie du cycle conversationnel du client

Ce document vous aide à cartographier le parcours réel et cyclique de vos leads, en tenant compte de multiples points d'entrée, pauses, réengagements et conversions. Remplissez chaque section en vous basant sur les données et comportements de vos leads actuels.

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🎯 Objectif de la cartographie

Décrivez en 1 ou 2 phrases l'objectif de ce cycle (ex : Parcours de leads inbound via WhatsApp axé sur le diagnostic consultatif) :

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🔁 Points du cycle conversationnel

1. Entrée

Par où le lead initie-t-il le contact ?

• Annonce (Meta, Google, LinkedIn)

• Formulaire sur landing page

• Bouton WhatsApp

• Parrainage ou partenaire

• Autre : __________

Remarque :

2. Triage automatisé (IA)

L'IA effectue-t-elle un tri ?

• Oui

• Non

Si oui, quelles questions pose-t-elle ?

3. Assistance humaine

Quand l'humain prend-il la relève ? Quels sont les critères de transfert ?

4. Suivi actif

Comment maintenez-vous le contact si le lead ne répond pas immédiatement ?

• Canaux utilisés :

  • WhatsApp

  • E-mail

  • Téléphone

  • Réseaux sociaux

• Type de message :

  • Contenu (étude de cas, article)

  • Proposition directe

  • Réunion/CTA

Exemple de séquence :

5. Retour spontané

Que fait généralement le lead lorsqu'il revient ?

• Clique sur un ancien lien

• Répond à un e-mail précédent

• Revient via WhatsApp

• Autre : __________

Comment identifiez-vous ce retour ?

6. Réengagement IA ou humain

Quelles stratégies utilisez-vous pour relancer le lead ?

7. Conversion

Qu'est-ce qui marque le moment de la conclusion ou de l'avancement ?

• Proposition acceptée

• Signature contractuelle

• Onboarding démarré

• Autre : __________

Temps moyen jusqu'à cette étape :

🚧 Obstacles courants dans le parcours

Listez les points de friction qui ont tendance à interrompre le cycle :

• Absence de réponse après proposition

• Difficulté de qualification via IA

• Absence à la réunion (no show)

• Lead sans budget pour le moment

• Autre : __________

Idées d'amélioration pour chaque obstacle :

📊 Diagnostic final du cycle

Utilisez des emojis, des notes ou des signaux pour indiquer la maturité par point :

Étape	🟢 Fort	🟡 Moyen	🔴 Faible	Observations
Entrée	☐	☐	☐
Triage IA	☐	☐	☐
Assistance humaine	☐	☐	☐
Suivi	☐	☐	☐
Réengagement	☐	☐	☐
Conversion	☐	☐	☐

🧭 Actions prioritaires

Listez 2 à 3 actions qui seront appliquées sur la base de cette cartographie :

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Dernière mise à jour : {{ remplissez la date }} Créé par : {{ votre nom ou l'équipe responsable }}

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