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# Cartographie du cycle conversationnel du client

## 🌀 Modèle de cartographie du cycle conversationnel du client

> Ce document vous aide à cartographier le parcours réel et cyclique de vos leads, en tenant compte de multiples points d'entrée, pauses, réengagements et conversions.\
> Remplissez chaque section en vous basant sur les données et comportements de vos leads actuels.

***

### 🎯 Objectif de la cartographie

Décrivez en 1 ou 2 phrases l'objectif de ce cycle (ex : Parcours de leads inbound via WhatsApp axé sur le diagnostic consultatif) :

***

### 🔁 Points du cycle conversationnel

#### 1. **Entrée**

**Par où le lead initie-t-il le contact ?**

* [ ] Annonce (Meta, Google, LinkedIn)
* [ ] Formulaire sur landing page
* [ ] Bouton WhatsApp
* [ ] Parrainage ou partenaire
* [ ] Autre : `__________`

> Remarque :
>
> ####

#### 2. **Triage automatisé (IA)**

**L'IA effectue-t-elle un tri ?**

* [ ] Oui
* [ ] Non

> Si oui, quelles questions pose-t-elle ?

#### 3. **Assistance humaine**

**Quand l'humain prend-il la relève ? Quels sont les critères de transfert ?**

#### 4. **Suivi actif**

**Comment maintenez-vous le contact si le lead ne répond pas immédiatement ?**

* Canaux utilisés :
  * [ ] WhatsApp
  * [ ] E-mail
  * [ ] Téléphone
  * [ ] Réseaux sociaux
* Type de message :
  * [ ] Contenu (étude de cas, article)
  * [ ] Proposition directe
  * [ ] Réunion/CTA

> Exemple de séquence :

#### 5. **Retour spontané**

**Que fait généralement le lead lorsqu'il revient ?**

* [ ] Clique sur un ancien lien
* [ ] Répond à un e-mail précédent
* [ ] Revient via WhatsApp
* [ ] Autre : `__________`

> Comment identifiez-vous ce retour ?

#### 6. **Réengagement IA ou humain**

**Quelles stratégies utilisez-vous pour relancer le lead ?**

#### 7. **Conversion**

**Qu'est-ce qui marque le moment de la conclusion ou de l'avancement ?**

* [ ] Proposition acceptée
* [ ] Signature contractuelle
* [ ] Onboarding démarré
* [ ] Autre : `__________`

> Temps moyen jusqu'à cette étape :

### 🚧 Obstacles courants dans le parcours

Listez les points de friction qui ont tendance à interrompre le cycle :

* [ ] Absence de réponse après proposition
* [ ] Difficulté de qualification via IA
* [ ] Absence à la réunion (no show)
* [ ] Lead sans budget pour le moment
* [ ] Autre : `__________`

> Idées d'amélioration pour chaque obstacle :

### 📊 Diagnostic final du cycle

**Utilisez des emojis, des notes ou des signaux pour indiquer la maturité par point :**

| Étape              | 🟢 Fort | 🟡 Moyen | 🔴 Faible | Observations |
| ------------------ | :-----: | :------: | :-------: | ------------ |
| Entrée             |    ☐    |     ☐    |     ☐     |              |
| Triage IA          |    ☐    |     ☐    |     ☐     |              |
| Assistance humaine |    ☐    |     ☐    |     ☐     |              |
| Suivi              |    ☐    |     ☐    |     ☐     |              |
| Réengagement       |    ☐    |     ☐    |     ☐     |              |
| Conversion         |    ☐    |     ☐    |     ☐     |              |

### 🧭 Actions prioritaires

Listez 2 à 3 actions qui seront appliquées sur la base de cette cartographie :

***

> Dernière mise à jour : `{{ remplissez la date }}`\
> Créé par : `{{ votre nom ou l'équipe responsable }}`

***


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