Personnes

Entité : Personnes

1. Vue d'ensemble

L'entité Personnes est le noyau de la modélisation des données de Hablla et représente tout individu avec lequel l'organisation interagit — qu'il soit client, prospect, lead, partenaire ou contact interne.

Dans le contexte du MCI (Marketing Conversationnel Intégré), Personnes c'est la base pour centraliser et unifier les interactions sur plusieurs canaux, en garantissant que chaque conversation soit contextuelle, personnalisée et guidée par les données.

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2. Objectifs de l'entité

• Unifier les données de contact de plusieurs canaux dans un enregistrement unique.

• Historique consolidé des interactions pour une vision 360° de la relation.

• Activer la personnalisation dans les campagnes, flux et services.

• Soutenir la conformité avec la LGPD et la gouvernance des données.

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3. Attributs et champs standard

Champ	Description	Type de donnée	Exemple	Observations
ID interne	Identifiant unique généré par la plateforme Hablla	UUID	3f9c2b...	Non modifiable
Nom complet	Nom de l'individu	Texte	João da Silva	Obligatoire
E-mail	Adresse électronique	Texte / E-mail	[email protected]	Validé
Téléphone (WhatsApp)	Numéro pour communication via WhatsApp	Texte / Numérique	[phone]	Format E.164
Identifiant Instagram	ID du profil Instagram	Texte	17841405793187218	Obtenu via API
Identifiant Facebook	ID du profil Facebook	Texte	1000123456789	Obtenu via API
ID Telegram	ID unique du contact sur Telegram	Texte	123456789	Obtenu via Bot
Téléphone (voix)	Numéro pour appels téléphoniques	Texte / Numérique	[phone]
Historique des interactions	Enregistrement complet des messages, appels et activités	Enregistrement	—	Mise à jour automatique
Tags	Étiquettes pour segmentation	Liste de texte	["Client VIP", "Black Friday 2025"]	Libre
Source d'acquisition	Origine du contact	Texte	Campagne WhatsApp Ads
Statut de consentement	Indique s'il y a autorisation pour les communications	Booléen	true	Conforme LGPD

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4. Relations avec d'autres entités

Entité	Type de relation	Description
Organisations	N:N	Une Personne peut être associée à plusieurs Organisations (et vice-versa).
Cartes	1:N	Une Personne peut être liée à plusieurs Cartes (opportunités, tickets, services).
Tâches	1:N	Une Personne peut avoir des Tâches associées directement ou indirectement.

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5. Règles métier

1. Identification multicanal

   • Chaque canal possède son identifiant unique (p.ex., ID Instagram, téléphone WhatsApp).

   • Le même individu peut avoir des IDs différents par canal.

2. Unification des enregistrements

   • La fusion des enregistrements en double doit suivre des règles de priorisation des données (dernière mise à jour > la plus complète).

3. Historique immuable

   • Les interactions enregistrées ne peuvent pas être supprimées, seulement masquées pour des raisons de conformité.

4. Consentement obligatoire

   • Les communications proactives exigent un statut de consentement true.

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6. Exemples d'utilisation

• Marketing: Segmentation des leads ayant interagi sur Instagram au cours des 30 derniers jours.

• Ventes: Identification des décideurs liés à une même Organisation.

• CX: Récupérer l'historique complet d'un client avant un appel de support.

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7. Bonnes pratiques

• Mettre à jour les données chaque fois qu'une nouvelle interaction apporte des informations plus précises.

• Utiliser des tags standardisés pour faciliter la segmentation.

• Éviter les doublons par importation de listes non traitées.

• Maintenir le consentement révisé périodiquement pour éviter le blocage des campagnes.

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8. Considérations de sécurité et LGPD

• Stocker uniquement les données nécessaires à l'exploitation.

• Garantir que les demandes de suppression de données soient traitées dans les délais légaux.

• Enregistrer les logs des modifications et des accès au profil de la Personne.