Comment démarrer une prise en charge

Ce guide décrit le processus pour démarrer une prise en charge sur Hablla, en se connectant au client via WhatsApp et en utilisant des modèles de message.

Étape 1 : Accéder à la prise en charge

1. Connectez-vous à votre compte Habla.

2. Dans le menu principal, cliquez sur Données pour afficher les options et choisissez *personnes*

   
3. Ensuite, sélectionnez le bouton Personnes.

   
4. L'étape suivante consiste à rechercher la personne ou le client. Si le client n'est pas encore enregistré, consultez le tutoriel correspondant.

5. Si le client est déjà enregistré, cliquez sur la personne souhaitée.

   

Étape 2 : Accéder au profil du client

1. En haut à gauche, cliquez sur le nom du client pour ouvrir le dossier complet.

2. Vérifiez les informations du client, telles que l'historique des interactions, les coordonnées, les préférences ou d'autres notes pertinentes.

Étape 3 : Cliquer sur l'icône WhatsApp

1. Dans le dossier du client, cliquez sur l'icône WhatsApp pour démarrer la communication via WhatsApp.

   

Étape 4 : Ajouter la connexion

1. Si la connexion WhatsApp n'a pas encore été établie, cliquez sur l'option Ajouter la connexion.

2. Suivez les instructions à l'écran pour connecter le numéro WhatsApp du client à la plateforme.

Étape 5 : Ajouter le secteur

1. Après avoir ajouté la connexion, il sera nécessaire de sélectionner le secteur approprié pour cette prise en charge.

2. Choisissez le secteur lié au service ou à la demande du client (ex. : ventes, support, etc.).

Étape 6 : Ajouter le modèle approuvé par Meta

1. Ensuite, cliquez sur Ajouter le modèle.

2. Sélectionnez le modèle approuvé par Meta que vous souhaitez utiliser pour cette communication (ex. : modèle de bienvenue, confirmation de rendez‑vous, etc.).

Étape 7 : Personnaliser le corps du message

1. Vérifiez si le nom du client est déjà automatiquement renseigné dans le modèle. Sinon :

2. • Activez le bouton Manuel (ON/OFF) pour insérer le nom manuellement, si nécessaire.

   • Si le nom est rempli automatiquement, vérifiez qu'il est correct.

3. Relisez le contenu du message pour vous assurer que la personnalisation est adaptée au client et à la situation.

Étape 8 : Démarrer la prise en charge et attendre la réponse du client

1. Après avoir revu le modèle et la personnalisation du message, cliquez sur Démarrer la prise en charge.

2. Le message sera envoyé automatiquement au client avec le modèle sélectionné.

3. Maintenant, attendez la réponse du client.

4. Dès que le client répond, vous pourrez envoyer des messages libres pour poursuivre la prise en charge.

En suivant ces étapes, vous garantirez une prise en charge efficace et organisée au sein de la plateforme Hablla. L'utilisation correcte des modèles et des connexions permet une communication plus rapide et professionnelle, améliorant l'expérience client. Relisez toujours les messages avant de les envoyer et suivez les interactions pour garantir un support de qualité.