# Réponses rapides

## Configuration des réponses rapides pour le support <a href="#headline-35-178" id="headline-35-178"></a>

Les réponses rapides sont essentielles pour accélérer le support client, permettant à votre équipe de répondre de manière rapide et efficace. Apprenons, étape par étape, comment configurer ces réponses sur Hablla et transformer votre expérience de support.

### **De quoi avez-vous besoin avant de commencer ?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Pour créer des motifs de support, il est nécessaire d'avoir un utilisateur avec le profil **Administrateur.**

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1\. Une fois connecté à votre compte, accédez à [**Studio**](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db\&external_id=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db). Dans le coin supérieur droit de l'écran, à côté de l'initiale de votre nom, vous trouverez l'icône de **Paramètres** (engrenage). Cliquez dessus pour ouvrir le menu des paramètres.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfslVAuRJ26T8qElDiqzCr5lI4LwidGSEFWacS1FqlUsIHT6R4Z9BT4Nz5yUMDNg823yX97qOoWQ6BFvCpJEgCmACJ470Yc8uoHuK4t1b_H3-9I9srRa-UQALY7s3eRFjesfosg0QY0BF7bWHwmhh8W50gr?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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2\. Dans le menu **Paramètres** à gauche, sélectionnez **Réponses rapides**.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-1-1024x575.png.webp" alt="" height="575" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

3\. Sur le côté gauche de l'écran, cliquez sur le bouton **+Ajouter une réponse rapide.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdwrFDKln4oSzsOv-5jjgsODIJWtJaKHBtblQteIpoNr4s6_MavbqESobEgemjvQOevKrWMH4twcaO5WyKan6TsurouCr6JOrU3eFqZSZmKJ4kgq6wkTrYw9gaCXg_Jg5wcvUCnAFT-iweTAhxl4gdf4NAB?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. **Remplissez les champs :**

* **Nom :** saisissez un nom qui servira d'identifiant rapide pour la réponse.
* **Description :** rédigez le corps du message que vous souhaitez utiliser comme réponse rapide.

Après avoir rempli ces informations, cliquez sur **Enregistrer** pour terminer la configuration !

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXceBwqIdgFqFcsvqCiZdseytSebg9AxTJc7Ub265AL6_mv67jHCpS7ksqM9GC-ROnliKlc5tbro5q5-GmlwM46fspKzOH5aXe7gFujC2hYTCj3M0Y53oO5JtHO65065bG4tCN5M_Ak8767Y-CXDBkYXTbAj?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5\. Pour visualiser la nouvelle réponse rapide, accédez à la liste des réponses enregistrées. Si vous devez effectuer des ajustements, cliquez sur la réponse pour modifier les détails selon les besoins.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3UEEO0lSGxSQfH5xZpHKfArzHOl5XpJsmcuLVPInPKzupEAB_4u1wJAs3qLInekfr9XF775PhdzkhLapX3LZm1y7ZEdnteX8B9A2gp9hZCCKMcYT7m_x4CmpLBkfu3wWv2GBMtLF90KAOD_CgfJr01Ctt?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. Pour utiliser vos réponses rapides, accédez à[ app.hablla.com](http://app.hablla.com/?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db\&external_id=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db) et cliquez sur le menu supérieur **Support**. N'oubliez pas que les réponses rapides ne seront disponibles que lorsqu'une fenêtre de support est ouverte, facilitant l'interaction et vous aidant à gagner du temps.\ <br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Captura-de-tela-2024-10-28-213012-1024x492.png.webp" alt="" height="492" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

7\. Dans la fenêtre de support, cliquez sur l'icône **@** dans la zone de messages (comme le montre l'image ci-dessous). Cette icône vous permet de choisir parmi les réponses rapides enregistrées pour accélérer vos interactions avec les clients !

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-2-1024x538.png.webp" alt="" height="538" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

8\. **Choisissez la réponse souhaitée :** après avoir cliqué sur l'icône, une liste de vos réponses rapides s'affichera. Il vous suffit de sélectionner le message souhaité, et il sera automatiquement inséré dans le champ de message, prêt à être envoyé.\ <br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-3-1024x539.png.webp" alt="" height="539" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

9\. Pour envoyer une réponse rapide, attendez que le message apparaisse dans le champ de texte. Ensuite, cliquez sur "Envoyer", et il sera envoyé directement au client.<br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-4-1024x539.png.webp" alt="" height="539" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

**Voilà ! Maintenant, en utilisant les réponses rapides, vous rendez le support plus rapide et efficace. Cet outil aide à maintenir une communication cohérente, économise du temps et vous permet d'offrir des réponses de qualité à vos clients de manière pratique et professionnelle.**<br>