Étiquettes

Les étiquettes sont utilisées pour classer et organiser les prises en charge, facilitant l'identification des sujets, la segmentation des conversations, la création de filtres et la génération de rapports.

✅ Comment créer une étiquette

1. Accédez au menu Paramètres.

2. Cliquez sur Étiquettes.

3. Sélectionnez l’option Nouvelle étiquette.

4. Renseignez les informations de l’étiquette :

   • Nom : Indiquez le nom qui identifiera l’étiquette.

   • Couleur : Choisissez une couleur pour faciliter la visualisation (facultatif, si disponible).

5. Cliquez sur Enregistrer.

C’est prêt ! L’étiquette sera disponible pour utilisation dans les prises en charge et les autres fonctionnalités qui utilisent des étiquettes.

✏️ Comment modifier une étiquette

1. Accédez à Paramètres > Étiquettes.

2. Repérez l’étiquette souhaitée.

3. Cliquez sur l’étiquette.

4. Effectuez les modifications nécessaires.

5. Cliquez sur Enregistrer.

🗑️ Comment supprimer une étiquette

1. Accédez à Paramètres > Étiquettes.

2. Repérez l’étiquette que vous souhaitez supprimer.

3. Cliquez sur l’icône de la corbeille.

📌 Comment ajouter une étiquette à une prise en charge

1. Ouvrez la prise en charge souhaitée.

2. Repérez l’icône d’informations de la prise en charge.

3. Cliquez sur Ajouter une étiquette.

4. Sélectionnez l’étiquette souhaitée.

5. L’étiquette sera liée immédiatement à la prise en charge.

Attention : Si l’étiquette est utilisée dans des prises en charge, des flux ou d’autres configurations, sa suppression peut avoir un impact sur ces enregistrements.