Comment transférer une prise en charge sur Hablla

Ce guide explique étape par étape comment transférer une prise en charge dans Habla, y compris des informations supplémentaires pour faciliter le processus. Étape 1 : Accéder à la prise en charge

1. Connectez-vous à votre compte Habla.

2. Dans le menu principal, cliquez sur Prises en charge pour afficher les prises en cours.

Étape 2 : Accéder à l'historique des prises en charge

1. Dans Prises en charge, accédez à l'Historique des prises en charge.

2. Utilisez la recherche pour localiser le client ou le service avec lequel vous souhaitez reprendre la prise en charge.

Étape 3 : Identifier le client ou le service

1. Après avoir localisé le client ou le service correct, cliquez sur la fiche de prise en charge pour accéder aux détails de la prise en charge.

2. Identifiez le client et confirmez que tout est correct pour poursuivre la prise en charge.

Étape 4 : Accéder au bouton de transfert

1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, localisez et cliquez sur le bouton « Transférer ».

2. Cela ouvrira une fenêtre contextuelle de transfert.

Étape 5 : Ajouter un service (Obligatoire)

1. Dans la fenêtre contextuelle de transfert, sélectionnez le service vers lequel vous souhaitez transférer la prise en charge.

• Assurez-vous de choisir le bon service afin de garantir que le client soit dirigé correctement.

Étape 6 : Ajouter un utilisateur et un commentaire (Optionnel)

1. Si nécessaire, sélectionnez un utilisateur spécifique pour recevoir la prise en charge.

2. Ajoutez un commentaire pour contextualiser le prochain intervenant (ex. : « Client avec une question sur l'abonnement »).

Étape 7 : Confirmer le transfert

1. Cliquez sur le bouton « Transférer » pour finaliser le processus.

2. Après le transfert :

• Si la prise en charge a été transférée à vous-même, elle restera dans votre liste de prises en charge. Pour la visualiser, cliquez sur le bouton violet à droite.

• Si la prise en charge est transférée à une autre personne, elle disparaîtra de votre liste.

Après le transfert, la prise en charge apparaîtra parmi vos prises en charge.

Comment prendre en charge une demande

Si vous souhaitez prendre en charge une demande, suivez ces étapes :

1. Vérifiez vos autorisations :

• Pour prendre en charge une demande, vous devez avoir l'autorisation de visualiser toutes les prises en charge.

• Si vous ne l'avez pas, contactez l'administrateur du système pour demander l'autorisation nécessaire.

1. Recherchez la prise en charge :

• Accédez à l'historique des prises en charge et localisez la prise en charge que vous souhaitez prendre en charge.

3. Suivez le processus de transfert :

• Dans la fenêtre contextuelle de transfert, sélectionnez le bon service.

• Au lieu de choisir un autre utilisateur, sélectionnez-vous comme responsable de la prise en charge.

1. Confirmez le transfert :

• Cliquez sur « Transférer » pour prendre en charge la demande.

• La prise en charge apparaîtra désormais dans votre liste de prises en charge.

Conseils importants :

• Vérifiez la disponibilité : Avant de transférer ou de prendre en charge une demande, vérifiez si le service ou l'utilisateur est disponible.

• Utilisez les commentaires : Utilisez le champ de commentaires pour transmettre des informations pertinentes, comme le contexte de la prise en charge ou les besoins spécifiques du client.

• Suivez le statut : Après le transfert ou la prise en charge d'une demande, suivez le statut pour vous assurer que le client a été correctement pris en charge.

• Communiquez : Si vous transférez ou prenez en charge par erreur, contactez la personne responsable pour réaligner la prise en charge.