Comment redémarrer une prise en charge sur Hablla

Ce guide décrit le processus de redémarrage d'une assistance sur Hablla, en se connectant au client via WhatsApp et en utilisant des modèles de messages. Étape 1 : Accéder à la prise en charge

1. Connectez-vous à votre compte Habla.

2. Dans le menu principal, cliquez sur Prises en charge pour afficher les prises en cours.

Étape 2 : Accéder à l'historique des prises en charge

1. Dans Prises en charge, accédez à l'Historique des prises en charge.

2. Utilisez la recherche pour localiser le client ou le service avec lequel vous souhaitez reprendre la prise en charge.

Étape 3 : Identifier le client ou le service

1. Après avoir localisé le client ou le service correct, cliquez sur la fiche de prise en charge pour accéder aux détails de la prise en charge.

2. Identifiez le client et confirmez que tout est correct pour poursuivre la prise en charge.

Étape 4 : Accéder à l'enregistrement du client

1. Dans la partie supérieure gauche, cliquez sur le nom du client pour ouvrir son dossier complet.

2. Vérifiez les informations du client, telles que l'historique des interactions, les coordonnées, les préférences ou d'autres notes pertinentes.

Étape 5 : Cliquer sur l'icône WhatsApp

1. Dans le dossier du client, cliquez sur l'icône WhatsApp pour démarrer la communication via WhatsApp.

   

Étape 6 : Ajouter la connexion

1. Si la connexion WhatsApp n'a pas encore été établie, cliquez sur l'option Ajouter la connexion.

2. Suivez les instructions à l'écran pour connecter le numéro WhatsApp du client à la plateforme.

Étape 7 : Ajouter le secteur

1. Après avoir ajouté la connexion, il sera nécessaire de sélectionner le secteur approprié pour cette prise en charge.

2. Choisissez le secteur lié au service ou à la demande du client (ex. : ventes, support, etc.).

Étape 8 : Ajouter le modèle approuvé par Meta

1. Ensuite, cliquez sur Ajouter le modèle.

2. Sélectionnez le modèle approuvé par Meta que vous souhaitez utiliser pour cette communication (ex. : modèle de bienvenue, confirmation de rendez‑vous, etc.).

Étape 9 : Personnaliser le corps du message

1. Vérifiez si le nom du client est déjà automatiquement renseigné dans le modèle. Sinon :

2. • Activez le bouton Manuel (ON/OFF) pour insérer le nom manuellement, si nécessaire.

   • Si le nom est rempli automatiquement, vérifiez qu'il est correct.

3. Relisez le contenu du message pour vous assurer que la personnalisation est adaptée au client et à la situation.

Étape 10 : Démarrer la prise en charge et attendre la réponse du client

1. Après avoir revu le modèle et la personnalisation du message, cliquez sur Démarrer la prise en charge.

2. Le message sera envoyé automatiquement au client avec le modèle sélectionné.

3. Maintenant, attendez la réponse du client.

4. Dès que le client répond, vous pourrez envoyer des messages libres pour poursuivre la prise en charge.