Rapports et logs de Hablla

Les rapports de Hablla ont été conçus pour transformer les données opérationnelles en insights exploitables, reliant le Marketing, les Ventes, le Support et le Customer Success sous l'angle du Conversation Revenue.

1. Consommation

• Sessions de Messagerie → Volume de fenêtres de conversation ouvertes.

• Exécutions de Flux → Surveillance des automatisations en temps réel.

• Consommation totale d'IA → Tokens consommés par modèle d'IA, durée de transcription et répartition de l'utilisation (idéal pour l'optimisation des coûts).

2. Assistances

• Temps d'Assistance → SLA, temps d'attente en file, temps de bot et temps moyen d'assistance.

• Assistances par Utilisateur → Comparatif de performance individuelle : CSAT, FCR et productivité.

• Assistances par Étiquette → Regroupement des assistances par TAGs (ex. : erreur, support, ventes).

• Assistances par Motif de Clôture → Analyse des clôtures (problème résolu, sans réponse, pas intéressé, etc.).

3. Leads et Personnes

• Personnes par Étiquette → Engagement et segmentation des contacts (Onboarding, Workspace créé, Recommandation).

4. Tâches

• Tâches par Utilisateur → Gestion des livrables individuels, efficacité et retards.

5. Logs

• Logs des Utilisateurs → Enregistrement de la disponibilité, de l'indisponibilité et des motifs (absence, forte demande, etc.).

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💡 Insight stratégique : Cette structure de rapports garantit une vision à 360° de l'opération, permettant à la fois le contrôle granulaire (ex. : temps moyen de réponse) jusqu'à l'analyse macro de performance (ex. : utilisation de l'IA par modèle, efficacité des secteurs, motifs de perte de leads).

Ainsi, le responsable peut agir de manière proactive, en ajustant les parcours conversationnels, en allouant les ressources et en priorisant les améliorations qui impactent directement les revenus conversationnels.