Prises en charge par étiquette

Rapport des prises en charge par étiquettes (TAGs).

Assistances par étiquette

Le rapport de Assistances par étiquette organise et analyse les assistances à partir des TAGs appliquées, offrant une vision claire des demandes les plus récurrentes, des schémas d'utilisation et des domaines nécessitant une attention stratégique accrue.

Principales fonctionnalités et avantages :

• Répartition par TAGs : permet d'identifier quels sujets concentrent le plus grand volume d'assistances, comme des questions fonctionnelles, des erreurs de flux, des migrations ou des questions opérationnelles.

• Vision de priorisation : en comprenant les catégories les plus fréquentes, il devient possible d'orienter des améliorations dans les automatisations, la formation de l'équipe ou même des ajustements produit.

• Analyse comparative par utilisateurs et secteurs : permet de filtrer et de comprendre quelles zones de l'organisation sont le plus impactées par certains types d'assistance.

• Cartographie de l'efficacité : en surveillant des TAGs telles que « erreur », « no show » ou « finalisation en masse », les gestionnaires peuvent détecter des goulots d'étranglement, mettre en œuvre des plans d'action et améliorer la qualité de l'expérience client.

Ce rapport fonctionne comme un thermomètre des thèmes critiques , permettant d'aligner la priorisation interne sur la base de données réelles d'interaction.