Rapports des fenêtres WhatsApp

Hablla permet de suivre les performances des messages envoyés via WhatsApp officiel grâce à des rapports détaillés. Ces rapports aident à comprendre les performances des campagnes, des messages transactionnels et des flux de support, et permettent également des analyses par filtres personnalisés.

Rapports WhatsApp

Dans l'onglet Rapports, vous trouverez un historique complet des messages envoyés par votre entreprise sur WhatsApp.

Les principales informations affichées comprennent :

• Statut: indique si le message a été livré avec succès ou s'il y a eu une erreur.

• Catégorie: Marketing, Utility (Services), Authentification, Support ou Référence.

• Type: canal utilisé (ex. : WhatsApp).

• Démarré par: montre si le message a été initié par l'utilisateur ou par le client.

• Two Way actif: indique si la conversation était ouverte à une interaction bidirectionnelle.

• Téléphone: numéro du client qui a reçu le message.

• Date d'envoi: enregistrement de quand le message a été créé et envoyé.

Ces rapports peuvent être exportés pour une analyse externe et intégrés à votre processus de BI.

Filtres personnalisés

Pour affiner votre analyse, il est possible d'appliquer des filtres qui permettent d'afficher uniquement les données pertinentes.

Les filtres disponibles incluent :

• Catégorie: sélectionnez la catégorie du modèle (Authentification, Utilitaire, Marketing, Support ou Référence).

• Date de début et de fin: définissez une période spécifique pour l'analyse.

• Démarré par: choisissez entre les messages initiés par l'utilisateur ou par le client.

• Two Way actif: filtrez les messages où l'interaction bidirectionnelle était activée (Oui/Non).

• Statut: affichez uniquement les messages avec Succès ou Erreur.

En combinant les filtres, vous pouvez par exemple :

• Analyser seulement les messages de marketing envoyés le mois dernier.

• Vérifier les messages d'authentification ayant le statut d'erreur.

• Évaluer les interactions initiées par le client dans des campagnes spécifiques.

Exportation des rapports WhatsApp

Hablla permet de exporter les rapports de messages WhatsApp dans différents formats de fichier. Cette fonction est idéale pour des analyses externes, des intégrations avec des systèmes BI ou un stockage pour des audits.

⚠️ L'exportation respecte les filtres appliqués dans le rapport. Définissez toujours la période, la catégorie et le statut avant d'exporter.

Comment exporter des rapports

1. Allez dans Paramètres → Connexions et intégrations → WhatsApp.

2. Cliquez sur l'onglet Rapports.

3. Appliquez des filtres (catégorie, date, statut, origine du message, etc.) si nécessaire.

4. Cliquez sur Exporter.

5. Choisissez le format souhaité : CSV, XLSX ou JSON.

Formats disponibles

📄 CSV

• Compatible avec Excel, Google Sheets et LibreOffice.

• Structure simple de colonnes et de lignes séparées par des virgules.

• Idéal pour une manipulation rapide et une analyse tabulaire.

Exemple d'utilisation: équipes marketing analysant des envois massifs.

🗂 XLSX

• Fichier natif de Microsoft Excel.

• Maintient les colonnes organisées pour l'utilisation de filtres, de formules et de tableaux croisés dynamiques.

• Idéal pour des rapports visuels et le partage avec des équipes non techniques.

Exemple d'utilisation: rapports de performance présentés à la direction.

🔧 JSON

• Structure en clé/valeur, idéale pour les intégrations avec des API ou des entrepôts de données.

• Format technique, recommandé pour les développeurs et les analystes BI.

Exemple d'utilisation: importer des données dans des systèmes internes ou des outils d'analyse.

Téléchargement des rapports

Chaque fois que vous exportez un rapport dans Hablla, il sera disponible dans l'onglet des notifications (cloche), à côté de la photo de profil. Selon la taille, il peut prendre quelques minutes avant d'être disponible au téléchargement.

Bonnes pratiques

• Appliquez toujours des filtres avant d'exporter pour réduire le volume de données.

• Pour de grandes bases, préférez CSV (plus léger) ou XLSX (plus organisé).

• Utilisez JSON uniquement dans des contextes techniques d'intégration.

Résumé

L'exportation des rapports WhatsApp dans Hablla garantit flexibilité et adaptabilité.

• CSV/XLSX → analyses opérationnelles et partage.

• JSON → intégrations techniques et automatisations.

📌 Conseil pratique: définissez une routine d'exportation pour suivre les résultats périodiquement et centraliser les données dans votre BI.

Exemples d'utilisation

• Équipe Marketing: valider le taux de réussite des campagnes promotionnelles.

• Support technique: analyser les erreurs des messages transactionnels (Utility).

• Gestion de l'expérience client: suivre quels contacts ont été initiés par le client et ont généré de nouvelles opportunités.

Résumé

Les rapports WhatsApp dans Hablla offrent une vue complète des performances des messages envoyés, livrés et répondus. Avec les filtres personnalisés, il est possible de transformer des données brutes en insights actionnables, améliorant les campagnes, le support et les opérations.

📌 Conseil pratique: exportez des rapports avec les filtres appliqués pour croiser les données avec d'autres outils d'analyse (comme un BI ou des feuilles de calcul).