Comment créer un flux réceptif sur WhatsApp

Un flux réceptif WhatsApp est une automatisation essentielle pour définir comment vos clients seront reçus lorsqu'ils contactent votre entreprise via votre numéro. Chez Hablla, cette configuration simple vous permet de personnaliser l'expérience initiale, en garantissant que les interactions avec votre public commencent de manière efficace et professionnelle. Pour faciliter la compréhension, nous avons divisé cette procédure en trois étapes, vous guidant de manière pratique dans la création de votre premier flux d'automatisation:

• Première étape - Création du flux dans le Studio

• Deuxième étape - Composants WhatsApp

• Troisième étape - Ajouter le transfert et publier le flux

De quoi avez-vous besoin avant de commencer ?

Avant de configurer votre flux d'automatisation, il est important de s'assurer que certains prérequis sont en ordre afin que le processus soit rapide et sans complications. Consultez notre checklist :

• Créer un secteur dans Hablla : organisez et catégorisez les interactions de votre entreprise avec les clients pour faciliter la gestion.

• Avoir une connexion WhatsApp active : comme enregistrer votre numéro WhatsApp sur la plateforme Hablla.

• Utilisateur agent configuré: enregistrez au moins un utilisateur en tant qu'agent et envoyez l'invitation à l'espace de travail

Première étape - Création du flux dans le Studio

1. Une fois connecté à votre compte, accédez au menu Assistance. En haut de l'écran. Cliquez dessus pour l'étape suivante.

1. Dans Assistance trouvez le menu Bot de qualification de lead et cliquez dessus ensuite.

1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, vous trouverez le bouton +Ajouter un flux, cliquez dessus.

1. Donnez un nom au flux et une brève description. Ensuite, cliquez sur enregistrer.

1. La première étape est terminée et votre flux est créé. Maintenant, passons à l'étape suivante pour rendre votre automatisation encore plus complète !

Deuxième étape - Composants WhatsApp

1. En accédant au flux, vous verrez l'écran initial. L'icône Start permet de configurer différentes automatisations ; cependant, pour ce flux, nous allons commencer avec le composant Réceptif WhatsApp, qui donnera le coup d'envoi du service client.

1. Dans le menu inférieur, localisez et cliquez sur l'icône WhatsApp. En sélectionnant le composant, vous verrez les options d'actions disponibles pour votre flux. Recherchez le composant Réceptif de WhatsApp pour commencer la configuration.

1. Ensuite, faites glisser l'option Réceptif WhatsApp dans votre flux. Cela vous permettra de commencer la configuration du service auprès de vos clients de manière efficace.

1. En cliquant sur ce composant, une fenêtre contextuelle s'affichera sur le côté droit de votre écran. Ici, vous devrez choisir sur quel canal le flux va agir. Ces canaux correspondent aux numéros WhatsApp actifs que vous possédez sur Hablla.

1. Ce canal correspond au numéro WhatsApp enregistré sur votre compte Hablla. Sélectionnez le canal enregistré que vous utiliserez pour ce flux.

1. Avec le composant Réceptif WhatsApp configuré, vous pouvez déjà recevoir des messages via Hablla. Maintenant, nous devons envoyer un message initial aux clients. Pour cela, nous utiliserons le composant Message WhatsApp.

1. Sélectionnez et faites glisser le composant Message WhatsApp vers le flux. Dès que vous le ferez, il apparaîtra de la manière suivante :

1. En accédant à ce composant, vous trouverez deux options : le type de message et le contenu du message lui-même. Pour commencer, sélectionnez le type de message comme Texte et ensuite, écrivez le message que vous souhaitez envoyer à vos clients.

1. En enregistrant, le message sera affiché à l'intérieur du composant, confirmant que votre configuration est complète.

1. Nous pouvons maintenant connecter le composant précédent au message. Cliquez sur le cercle à côté du composant Réceptif de WhatsApp, maintenez et faites glisser jusqu'au cercle du composant Message WhatsApp pour établir la liaison entre eux.

1. Dans notre exemple, nous voulons découvrir avec quel secteur le client souhaite parler. Pour cela, nous utiliserons le composant Question WhatsApp.

1. Faites glisser le composant Question WhatsApp sur l'écran, et il apparaîtra de la même manière que les autres composants.

1. Cliquez sur le composant Question WhatsApp pour ouvrir les paramètres. Dans Type le système identifie l'interaction que vous souhaitez créer avec le lead. Sélectionnez Interactif pour activer l'option des boutons. Ensuite, écrivez le message d'introduction qui accompagnera les boutons, guidant le client dans le choix du secteur. 13.1.Sélectionnez le Type de réponse comme Boutons et ajoutez les secteurs de votre entreprise que vous souhaitez rendre disponibles pour les clients. N'oubliez pas que sur WhatsApp le type de réponse Boutons permet jusqu'à trois options.

1. Connectez le composant de question au composant de message de bienvenue précédent. Cela garantira que le client reçoive la question juste après le message initial. Comme dans l'image ci-dessous.

Troisième étape - Ajouter le transfert et publier le flux

1. Avec la question configurée, permettons maintenant le transfert vers les secteurs que le client choisira. Pour cela, cliquez à nouveau sur le menu des composants en bas de l'écran et sélectionnez le composant Transfert. Cliquez sur le composant Hablla pour entrer, comme sur l'image.

1. Faites glisser le composant Transfert dans le flux et connectez-le à l'une des options de réponse de la Question WhatsApp.

1. Cliquez sur le composant Transfert et sélectionnez le secteur vers lequel le service sera dirigé. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir un utilisateur spécifique qui recevra ces prises en charge.

1. Exemple : sélectionnez le secteur Support et cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration.

1. Répétez le processus pour les autres secteurs, en connectant chaque option de réponse au secteur souhaité respectif.

1. C'est prêt ! Nous avons maintenant un flux réceptif basique configuré. Ce n'est qu'un exemple. N'hésitez pas à ajouter d'autres messages et questions, en adaptant le flux aux besoins spécifiques de votre entreprise. Pour qu'il commence à fonctionner, il est nécessaire de l'activer. Pour cela, cliquez sur l'icône à côté de l'option Inactif pour le laisser actif.

1. Il est maintenant temps d'enregistrer toutes vos modifications ! Cliquez sur Publier pour confirmer vos modifications. Rappelez-vous : chaque fois que vous apportez des ajustements au flux, il est essentiel de cliquer sur cette option pour garantir que tout soit enregistré. Mettons tout prêt à fonctionner ! 🚀

Et c'est tout ! Maintenant, lorsque vous recevrez des messages sur votre WhatsApp, les clients passeront par le flux que vous venez de créer. 🎉 Pour tester, envoyez un « salut » au numéro enregistré et voyez votre flux en action ! Prêt à offrir une expérience de service incroyable !