Panel
Vea tareas, atenciones, oportunidades y tickets en un solo lugar. El Dashboard de Hablla centraliza indicadores y prioridades del día.
La Panel de Hablla es el punto de partida de tu recorrido dentro de la plataforma. Es la primera pantalla que se muestra al iniciar sesión y fue diseñada para ser un panel de visión general de la operación. En él encontrarás un resumen de la información principal que ayuda a seguir la productividad, el compromiso del equipo y el avance de las actividades, sin necesidad de navegar por distintos módulos.
En el Panel, tendrás acceso a:
Feed del equipo con comunicados y actualizaciones internas.
Tareas del día, enumerando actividades específicas asignadas a ti.
Indicadores de tareas, que muestran avance, productividad y eficiencia del tiempo.
Indicadores de atención, con métricas de SLA, satisfacción y resolutividad.
Oportunidades comerciales, detallando el embudo de ventas en tiempo real.
Tickets de soporte, que presentan la salud de los reclamos técnicos.
Esta pantalla se actualiza constantemente por nuestro equipo para reflejar mejoras en la experiencia de uso. Por eso, algunas métricas pueden cambiar de lugar, ser renombradas o incluso descontinuadas. El objetivo es siempre ofrecer una visión clara y útil para tu rutina.
Feed del Equipo
La Feed del Equipo es un área de comunicación rápida. Concentra:
Avisos y comunicados hechos por gestores o por el equipo de Hablla.
Actualizaciones del sistema, como mejoras y mantenimientos.
Mensajes generales para mantener a todos los usuarios informados.
👉 Piénsalo como un tablón digital para garantizar el alineamiento del equipo sin depender solo de correos electrónicos o grupos externos.
Tareas del Día
Aquí aparecen las actividades asignadas directamente a ti, con plazos y horarios definidos.
Cada tarea se lista de forma objetiva (p. ej.: “Llamar a Marcus a las 12h”).
Al completarla, basta marcarla como finalizada para mantener tus indicadores actualizados.
Esta sección es esencial para quien quiere organizar el día sin perderse entre múltiples canales y compromisos.
👉 Esta área es especialmente útil para profesionales que gestionan muchas interacciones diarias, pues centraliza todo en un único panel.
Indicadores de Tareas
El bloque de tareas va más allá de la simple lista. Ofrece métricas de productividad y eficiencia:
Tipos de tareas pendientes y completadas: organiza por llamadas, correos, reuniones, chats u otras categorías.
Resumen general: muestra el porcentaje de tareas completadas, pendientes y atrasadas, permitiendo entender el estado de tu flujo de trabajo.
Tiempo total gastado x tiempo previsto: ayuda a identificar si el esfuerzo real está alineado con lo planeado.
Tasa de reprogramación: calcula el porcentaje de actividades que necesitaron ser reprogramadas.
Eficiencia en el uso del tiempo: mide la productividad general en el cumplimiento de las tareas.
👉 Este conjunto de indicadores es importante para que los gestores sigan el rendimiento del equipo y para que cada usuario entienda dónde puede mejorar su gestión del tiempo.
Indicadores de Atención
El panel de atención muestra cómo está la calidad y velocidad de respuesta al cliente. Aquí encuentras:
Atenciones en curso: cuántos clientes están siendo atendidos en este momento.
Atenciones finalizadas en el período: total resuelto en un intervalo específico.
Tiempo medio de primera respuesta: indicador crítico para SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Tiempo medio de atención: ayuda a identificar cuellos de botella en interacciones más largas.
CSAT (Customer Satisfaction Score): mide el nivel de satisfacción del cliente con la atención recibida.
FCR (First Contact Resolution): porcentaje de casos resueltos en el primer contacto, sin necesidad de retorno.
👉 Estos datos son fundamentales para áreas de Customer Experience (CX) que evalúan la eficiencia del soporte y garantizan una experiencia más fluida para el cliente.
Indicadores de Oportunidades
Esta área está orientada a la gestión del embudo de ventas. En el Panel, puedes visualizar:
En progreso: número y valor financiero de negociaciones en curso.
Ganados: solicitudes convertidas con éxito, indicando nuevos ingresos.
Perdidos: solicitudes que no se convirtieron, con valor asociado.
Atrasados: oportunidades que excedieron el plazo esperado.
👉 Con estos datos, los equipos comerciales pueden seguir el rendimiento y priorizar negociaciones que requieren mayor atención.
Indicadores de Tickets
Los Los tickets representan el área de soporte técnico o atención a solicitudes más complejas. Aquí se muestran:
Tickets atrasados
Tickets en curso
Tickets finalizados
Tickets cancelados
👉 Este panel permite seguir la salud del soporte e identificar cuellos de botella que pueden comprometer la experiencia del cliente.
Resumen
El Panel de Hablla no es solo un tablero de números. Fue diseñado para ofrecer una visión panorámica de tu negocio en tiempo real, ayudándote a:
Organizar tu día con claridad.
Medir tu productividad y la del equipo.
Seguir atenciones y la satisfacción de los clientes.
Monitorear oportunidades comerciales y tickets de soporte.
Con él, siempre comienzas el día sabiendo exactamente dónde estás y qué necesitas hacer para avanzar.
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