Cómo Reiniciar una Atención en Hablla

Esta guía describe el proceso para reiniciar una atención en Hablla, conectándose con el cliente a través de WhatsApp y utilizando plantillas de mensajes. Paso 1: Acceder a la Atención

1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.

2. En el menú principal, haz clic en Atenciones para ver las atenciones en curso.

Paso 2: Acceder al Historial de Atención

1. Dentro de Atenciones, accede al Historial de Atención.

2. Utiliza la búsqueda para localizar al cliente o servicio con el que deseas retomar la atención.

Paso 3: Identificar al Cliente o Servicio

1. Tras localizar al cliente o servicio correcto, haz clic en la casilla de atención para acceder a los detalles de la atención.

2. Identifica al cliente y confirma que todo está correcto para continuar con la atención.

Paso 4: Acceder al Registro del Cliente

1. En la esquina superior izquierda, haga clic en el nombre del cliente para abrir el registro completo de la persona.

2. Revise la información del cliente, como el historial de interacciones, datos de contacto, preferencias u otras anotaciones relevantes.

Paso 5: Hacer clic en el Ícono de WhatsApp

1. En el registro del cliente, haga clic en el icono de WhatsApp para iniciar la comunicación vía WhatsApp.

   

Paso 6: Agregar la Conexión

1. Si la conexión de WhatsApp aún no se ha establecido, haga clic en la opción Agregar Conexión.

2. Siga las instrucciones en pantalla para conectar el número de WhatsApp del cliente a la plataforma.

Paso 7: Agregar el Sector

1. Después de agregar la conexión, será necesario seleccionar el sector apropiado para esa atención.

2. Elija el sector relacionado con el servicio o la solicitud del cliente (p. ej.: ventas, soporte, etc.).

Paso 8: Agregar la Plantilla Liberada por Meta

1. A continuación, haga clic en Agregar Plantilla.

2. Seleccione la plantilla autorizada por Meta que desea utilizar para esta comunicación (p. ej.: plantilla de bienvenida, confirmación de cita, etc.).

Paso 9: Personalizar el Cuerpo del Mensaje

1. Verifique si el nombre del cliente ya está rellenado automáticamente en la plantilla. De lo contrario:

2. • Active el botón Manual (ON/OFF) para insertar el nombre manualmente, si es necesario.

   • Si el nombre se rellena automáticamente, verifique que esté correcto.

3. Revise el contenido del mensaje para garantizar que la personalización sea adecuada para el cliente y la situación.

Paso 10: Iniciar la Atención y Esperar la Respuesta del Cliente

1. Después de revisar la plantilla y la personalización del mensaje, haga clic en Iniciar Atención.

2. El mensaje se enviará automáticamente al cliente con la plantilla seleccionada.

3. Ahora, espere la respuesta del cliente.

4. Tan pronto como el cliente responda, podrá enviar mensajes libres para dar continuidad a la atención.