Cancelar Suscripción

Con esta operación, la automatización puede desinscribir a una persona de comunicaciones como correos, WhatsApp, SMS y otros canales, garantizando que no reciba más mensajes no deseados.

La operación Cancelar Suscripción es una herramienta esencial para gestionar las preferencias de comunicación de sus contactos y garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos (como la LGPD).

A diferencia de la operación "Bloquear", que es un bloqueo general, esta acción permite registrar que un contacto solicitó no recibir más comunicaciones a través de un canal específico (como Correo, Teléfono, SMS, etc.).

La operación funciona localizando a la persona por el identificador del canal (la "clave", como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono) y marcándola como "no suscrita" para ese tipo de comunicación.

Cómo Configurar

1. En Hablla Studio, agregue el bloque "Personas" a su flujo de automatización.

2. En el campo "Operación", seleccione la opción "Cancelar Suscripción".

3. En el campo "Tipo", seleccione el canal de comunicación del que la persona desea darse de baja.

4. En el campo "Clave" (key), ingrese el identificador correspondiente al tipo seleccionado (el correo, el teléfono, etc.).

Parámetros

Campo	Tipo	¿Obligatorio?	Descripción
Tipo (type)	Lista de Opciones	✅ Sí	El canal de comunicación al que se aplicará la cancelación de suscripción. Opciones: Correo electrónico, phone, Telegram, Facebook, Instagram.
Clave (key)	Texto	✅ Sí	El identificador único del contacto en el canal elegido. Por ejemplo, si el Tipo fuera Correo electrónico, la Clave debe ser la dirección de correo electrónico (ej: [email protected]).

Estructura (Usando JSON)

El cuerpo de la petición JSON debe contener el tipo de canal y la clave (identificador) del contacto.

Para cancelar la suscripción de un correo:

JSON

{
  "type": "email",
  "key": "[email protected]"
}

Para cancelar la suscripción de un teléfono:

JSON

{
  "type": "phone",
  "key": "[phone]"
}

---

🚀 Ejemplo de Caso de Uso

Objetivo: Procesar automáticamente las solicitudes de cancelación de suscripción que provienen del pie de página de un correo de marketing.

1. Configure su plataforma de envío de correos para enviar un Webhook a un endpoint de su flujo en Hablla siempre que un usuario haga clic en el enlace "Cancelar Suscripción". La plataforma debe enviar la dirección de correo del usuario en el cuerpo del webhook.

2. Cree un flujo que comience con este gatillo de Webhook.

3. Agregue el bloque "Personas" con la operación "Cancelar Suscripción".

4. En el campo "Tipo", seleccione la opción Correo electrónico.

5. En el campo "Clave", inserte la variable que contiene el correo del usuario proveniente del gatillo (ej: {{trigger.body.email}}).

6. (Opcional) Añada un paso siguiente para eliminar la etiqueta "Newsletter" del perfil de la persona para garantizar que no sea incluida en segmentaciones futuras para esa comunicación.

Con este flujo, usted automatiza el 100% del proceso de opt-out, asegurando que la solicitud del usuario sea atendida de forma instantánea, evitando envíos indebidos y manteniendo a su empresa en conformidad con las buenas prácticas del mercado.