# Paso a Paso

Configurar WhatsApp en Hablla es un proceso simple y eficaz que permitirá a su empresa conectarse con los clientes de forma ágil y profesional. Para facilitar su comprensión, dividimos el proceso en tres etapas principales: 

* Primera etapa- Conexión en Hablla
* Segunda etapa- Conexión en Meta 
* Tercera etapa- Activando el número en Hablla

### **¿Qué necesitas antes de comenzar?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Antes de iniciar el proceso de configuración, es fundamental garantizar que se cumplan algunos requisitos previos para evitar errores y retrasos. Para facilitar este proceso, creamos una lista de verificación detallada (vea a continuación), que abarca todo lo necesario para que la integración sea exitosa:

1. **Crear un** [**Sector**](https://docs.google.com/document/d/1aq2mB02UO2RsT9YMalaXGEMrEV-RN1V2AtvNfseUw0M/edit?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92) **en Hablla:** crear un sector en Hablla es fundamental para organizar y categorizar las interacciones de su empresa con los clientes.<br>
2. **Número de Teléfono Activo:** el número de teléfono que planea usar para WhatsApp Business debe estar **activo**, listo para recibir **llamadas** y **SMS**. esto es esencial, ya que WhatsApp envía mensajes de confirmación durante la configuración.

**Por qué es importante**: si el número no está activo o configurado para recibir mensajes, no podrá completar el proceso de verificación de WhatsApp.

3. **Administrador Comercial de Meta:** su empresa debe tener una **cuenta activa en el Administrador Comercial de Meta (Facebook)**. Si aún no la tiene, será necesario crearla. Asegúrese de que usted tiene **acceso como administrador** a esa cuenta.

**Por qué es importante**: la API de WhatsApp Business utiliza la infraestructura de Meta para funcionar. Sin un Administrador Comercial configurado correctamente, no será posible completar la integración con Hablla.

4. **Perfil Personal en Facebook:** asegúrese de que usted posee un **perfil personal en Facebook** y que ese perfil tiene **permisos de administrador** dentro del Administrador Comercial de Meta.

**Por qué es importante**: solo los administradores del Administrador Comercial pueden completar la integración con la API de WhatsApp Business. Un perfil sin los permisos adecuados no podrá finalizar el proceso.

5. **Número Exclusivo para WhatsApp Business:** el número que pretende usar para WhatsApp Business no puede estar vinculado a ninguna otra cuenta de WhatsApp (incluyendo la aplicación común de WhatsApp o WhatsApp Web). Si lo está, necesitará **desvincular o eliminar** la cuenta antes de continuar.

**Por qué es importante**: un número de teléfono puede estar asociado a solo una instancia de WhatsApp. Usar el mismo número en múltiples plataformas puede resultar en errores de conexión y fallos en la comunicación.

6. **Sitio Web de la Empresa Activo**: asegúrese de que el **sitio web de su empresa esté activo**, conteniendo toda la información relevante y accesible. El sitio puede ser necesario para la validación de su empresa ante Meta.

**Por qué es importante**: Las empresas que usan la API de WhatsApp Business deben tener una presencia en línea establecida para que Meta pueda validar la autenticidad del negocio. Un sitio desactualizado o inaccesible puede retrasar este proceso.

7. **IVR/PABX (Respuesta de Voz Interactiva/Central Telefónica)**: en caso de que el número de teléfono que va a usar esté asociado a un sistema de **IVR o PABX**, será necesario **desactivar temporalmente** esta funcionalidad durante la configuración. El IVR puede impedir que WhatsApp envíe el código de verificación necesario para activar el número.

**Por qué es importante**: el IVR/PABX puede interferir en la recepción de las llamadas y mensajes SMS necesarios para verificar el número de teléfono. Desactivar temporalmente estos servicios garantiza que reciba el código de activación sin problemas.

8. **Verificación de Activación en Otras Plataformas**: verifique si el número de teléfono que será usado **no está activo** en otras plataformas de mensajería, como otros proveedores de API de WhatsApp.

**Por qué es importante**: un número de teléfono vinculado a múltiples plataformas puede generar conflictos e impedir la activación correcta de WhatsApp en Hablla.

### Primera etapa - Conexión en Hablla <a href="#h-primeira-etapa-conexao-no-hablla" id="h-primeira-etapa-conexao-no-hablla"></a>

Para conectar WhatsApp Business a Hablla, necesita una **cuenta de Administrador** en Hablla y un **número de WhatsApp Business** activo.

1. Ya conectado en su cuenta, acceda al [**Studio**](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92). En la esquina superior derecha de la pantalla, junto a la inicial de su nombre, encontrará el ícono de **Configuraciones** (engranaje). Haga clic en él para abrir el menú de configuraciones.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc8M_Vejzpubj4WTG7sleNq4aIKGTc6K2Ih_B1YLzNRi6MpAQLnxwA-icLud9Hj0BY8Lc-lirIyilkU9olDwlu4Zy_A9WMNVDJT8RqUaJ6cVsDNNLrUvvxB71s3uQce-_f_o0E4kVZ6c66P11ApS75x8_Ir?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. En el lado izquierdo de la pantalla en el menú de Configuraciones, localice la sección **Conexiones e Integraciones**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFDIXCfDjzzCn1_10As8cTNbwK7huVujPomUJ8uLKEl3m7sKwWJJryGUWIdIsbYvMW0DdBB43IASxf753IjNH-aI3mnBVAjcUW-ZGhRdp1JUGVgj7XkWVX7mjcDDsIRbWoV_5yjdkgQ8bPiWdP4rKzM1Ax?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. En esa misma pantalla encontrará la integración de WhatsApp, solo haga clic en el  **+Agregar** en el ícono de **WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd2Kl-9ieGnJfNy_t-RlAsnIldmJB2x1GImtw-DZH_S-1HG_UZ7eBpTvgTQKjwcSwldo-06w2qlpidjk05oSS8etDAi_pwfxZUFU5jQB2Y9Xxx_UMsDzvSDVx_jU1kWO4CsH3xejGiTNF7cA7cpvUwmnUHq?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Será dirigido a la pantalla de configuración de WhatsApp. Para continuar, haga clic en **Iniciar**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfI1WfvSAKxMejFme3UPHG7heI6HdHaZWK_y73BP0669SyI5mu_3GOjA91ZUYoiZ0PVWnLoQETazqv3V5N-05D_ilw9rQQTkf8ZB4jqHDH2z8WAHNIiKe8AeD2i16YvF95pzUv_jmGIdedX_DBtabVbtG4w?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

5\. Seleccione el sector de atención que desee, de acuerdo con el área deseada, y luego haga clic en el botón **Ok**. Por ejemplo, si usted es del sector Comercial, haga clic en esta opción. Si no existe, cree el sector en Hablla antes de iniciar el procedimiento de integración

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKpGlNeDgYTWwYg8v_V_tJE44aXjGg6bvgXyUbzauA4UwBdVn4B_3aTvDqpmrX2_u3WgkK0xSr97qSUIkbbO-t1vYj0TZB-C3n0UIp31OWQqfbh5rNlzYzqA-9qxWZsg-Sk5RvgVyiZ5SwLGDMMNksz6RV?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

6\. Haga clic en **Conectar con WhatsApp** ¡para dar el siguiente paso hacia la integración!

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZr9tGXLieMRbQFtBtMxCOMi_wU4pgoyKQdleNmtGmoCnd1KS249FDXW9qdXBQQZAluqJPafTn_U8u3Itd6h-6rvhJ9E9igJur77YwuFTFHQmKSRbvxJCfcsKikiY0IigX2JWcJwGKH2mN8qtb8fv1jeQ?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Segunda etapa - Conexión en Meta <a href="#h-segunda-etapa-conexao-na-meta" id="h-segunda-etapa-conexao-na-meta"></a>

1\. Se abrirá una nueva pestaña en formato de pop-up de **Facebook** aparecerá en su pantalla. Simplemente inicie sesión con sus credenciales y continúe.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7qzqPSKfpdlDc7B5AZG_e3NgwzD2-S26RGaaLILW0VuyhXiFp8VyjXLSkQfBCSwesgjv2QE1nOJ-Wi35w0-8wB14NOVbuXihnsGOpgdwH96fOHtz4g5kG3ccWBr0fUXy26OMUT_OCPKR1b1ak-l0feIi3?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. A continuación, seleccione el perfil deseado y haga clic en **Continuar como \[su nombre de usuario]**.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclXy0jBygwzas-RxIWv_NIESMeTjNdEQzBjuV2Hz3AZ-gvBVh5Eqs_zpaBoLG56yS0cH8BHA-C5CQNTOJKbEeeOpgl2TPhWHjQoMVuVpwLZsXFzO_6q4ac71RAIyY-NKHt7G6RtwJKezHgQlr3Z-V0ZkvE?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. Haga clic en **Comenzar.**<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIyVDydyMyJLhSyY5g0M-e8w_91LBUxvYcpJoj_ldsOVQRcpve0lOq0yOXJNI2oRplGTcV01Yg00mAHllwOwZJrpcVCjpwBo_3wzcWwdf8y-WD05hV6DhgPWfLXdeaEdzI0rqR7XM0HD6Kw9Ar6xCpSsQ7?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. Elija los datos de su empresa en **Portafolio empresarial** o, complete la información necesaria, en caso de que aún no haya creado el portafolio. A continuación, haga clic en **Siguiente**.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfvby1Epd4KyIpeH6G6lWQgFOqXlPi5uGvj8JgdK4Ndp0qrBCoozU0o0g1bp1qdB4WRwonMXsY6QUwfhENWpor7oeBD4BU6WmtDmyodhJbtg-D05y4tiqt0DTRTNNF_VR15ev3Nm5Wj77NbBzDcSEwYFt8?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Debe seleccionar o crear su cuenta de WhatsApp Business y elegir un perfil. Luego, haga clic en **Siguiente**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDQ8WFe9Zquch4YeSnXlrb4gt4nOemS59f3UOvz3snxhSiBLOmppCVbV9vOI1FNHleqkOEStCWKRi96xxk_3MaPSU9bVUcS-ErvzhxV3rqyQEmJWSwEmJ4Y_OYbZFMW0EkBOukOXKIAsrk7XJVr_M5dF1Y?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

6. Si necesita crear un nuevo perfil de WhatsApp Business, complete los campos con el *nombre de la cuenta*, el *nombre para mostrar* y elija la *categoría* que mejor representa a su empresa. A continuación, haga clic en **Siguiente**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf60OFHxwFws7yoMnCHW4shb_e5p9xk7WCmKL8JcXXXWDZs1ZI9U-HuWPhbMFXAEiTphtRusvhHTnkJo4zy8GHXlN8y3vAhHN96__NKFkBlctZrMP4wX19vWdz530tu8Kuk3AJETh3nOwGJc4f93q4lTds9?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

7. Agregue un número de teléfono que será utilizado en WhatsApp. Importante: no puede estar conectado a WhatsApp. Entonces, elija la forma de verificación que prefiera. Luego, haga clic en **Siguiente**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXexpKUSryXyA_6am06Ijh24wHOscf0KsLzrpVYrEqlmQAvSUNT8ZxgHTFMy0fmZBNCHRiCcunoENsbn-pBFH2YCI4F8Ux_LxOThO8I9DCM22tAekZ3rVkL-6b8nrpiCXjcvBINcp_zNHXUJ02eBpZzbSrw?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. Recibirá un código de verificación, el cual debe insertar en el campo disponible y haga clic en **Siguiente**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFdBzJnBznzDg19K3pdq96tbr3J0faWnEF3ZhnQM983QRMbOpP91LSXVknNo8X6bzayo-5CdH-AzzgW4OoMqHSbrIoqfQXRXxkZ5yeZtkF4CtycgTm6ndeHf_puvyd_G80oIZp-So4eKdS9UdovJHCxLo0?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

9. Si la verificación del número fue exitosa, verá la siguiente pantalla. Haga clic en **Continuar** para avanzar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXde-G_-Fbqo5sjKfHDcYeDYUL-x9mdlu7I_lntuVJXEBed79ktspfUWs2Hl0gOJ57Xg8s2rP0A-F6DtvJ7gc6Kz0f1a_r3q6ClTM3pX819BY7VoYcWYnbkYQKMlftlA43c8OYj_3P3ZkGxHDIaFNi21xFCD?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. ¡Todo listo! Su configuración está finalizada! Haga clic en **Finalizar.**

### Tercera y última etapa - Activando el número en Hablla <a href="#h-terceira-e-ultima-etapa-ativando-o-numero-no-hablla" id="h-terceira-e-ultima-etapa-ativando-o-numero-no-hablla"></a>

1. Después de completar el proceso en Meta, vuelva al [Studio Hablla](https://studio.hablla.com/workspace/65c52bdca5eddbc1df810374/marketing?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92) y haga clic en la **engranaje** en el menú superior izquierdo. Esto abrirá el menú de configuración, donde podrá continuar con la configuración de WhatsApp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeOQ4IhZP0kxo7mzJIw4or_Q9QpJUx8Hg_TqPz-wyjljXdASfZSt_UlxgrfY1dx66Tf59pyhwC8TcbiKRO5Ofx3MLef4aq5HByX1deoCJtlw-s4twEzjywGJgQVZ7vN5BHbh7e1pL9HDWR0hf2Y1rEtukO0?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Acceda nuevamente, en el lado izquierdo de la pantalla, al menú de configuraciones la sección **Conexiones e Integraciones**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFDIXCfDjzzCn1_10As8cTNbwK7huVujPomUJ8uLKEl3m7sKwWJJryGUWIdIsbYvMW0DdBB43IASxf753IjNH-aI3mnBVAjcUW-ZGhRdp1JUGVgj7XkWVX7mjcDDsIRbWoV_5yjdkgQ8bPiWdP4rKzM1Ax?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Haga clic en el menú WhatsApp

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.09.59_b8c8ac92-1.jpg.webp" alt="" height="362" width="957"><figcaption></figcaption></figure>

4. Verá que la conexión fue creada, pero aún está inactiva, ya que ese número no ha recibido ningún mensaje hasta ahora. El siguiente paso es enviar un "hola" a ese número desde cualquier cuenta de WhatsApp para activarlo.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.05_8790a646.jpg.webp" alt="" height="351" width="956"><figcaption></figcaption></figure>

5. Acceda a la [App Hablla](https://app.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/services/all?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92)  y observe que, en el lado izquierdo de la pantalla, habrá una sección llamada **Atenciones en Cola**. Haga clic en la barra morada para acceder a ella.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.11_22efb32c.jpg.webp" alt="" height="367" width="961"><figcaption></figcaption></figure>

6. Aquí, puede responder al mensaje para probar la ventana de atención de WhatsApp y garantizar que la integración esté funcionando correctamente.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.19_ccf6d038.jpg.webp" alt="" height="366" width="968"><figcaption></figcaption></figure>

7. Vuelva al Studio Hablla y acceda a la sección **Conexiones e Integraciones**. Seleccione WhatsApp y verifique si ahora el ícono está activo, indicando que la integración se completó con éxito.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.26_6b1868b5.jpg.webp" alt="" height="356" width="967"><figcaption></figcaption></figure>

8. ¡Listo! Ahora ya puede comenzar a atender a sus clientes desde la plataforma Hablla. Aproveche esta nueva conexión para ofrecer una atención aún más ágil y eficaz.