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# Cómo crear un flujo receptivo en WhatsApp

Un flujo receptivo de WhatsApp es una automatización esencial para definir cómo serán recibidos tus clientes al ponerse en contacto con tu empresa a través de tu número. En Hablla, esta configuración simple te permite personalizar la experiencia inicial, garantizando que las interacciones con tu público comiencen de forma eficiente y profesional. Para facilitar la comprensión, dividimos este paso a paso en **tres etapas**, guiándote de manera práctica en la creación de tu **primer flujo de automatización**:

* **Primera etapa- Creación del flujo dentro de Studio**
* **Segunda etapa- Componentes de WhatsApp**
* **Tercera etapa- Añadir la transferencia y publicar el flujo**

### **¿Qué necesitas antes de empezar?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Antes de configurar tu flujo de automatización, es importante asegurarte de que algunos prerrequisitos estén en orden para que el proceso sea rápido y sin complicaciones. Consulta nuestra lista de verificación:

* [**Crear un sector en Hablla:**](https://hablla.com/como-criar-setores-dentro-do-hablla/) organiza y categoriza las interacciones de tu empresa con los clientes para facilitar la gestión.
* [**Tener una conexión de WhatsApp activa:**](https://hablla.com/como-configurar-o-whatsapp-no-hablla/) cómo registrar tu número de WhatsApp en la plataforma Hablla.
* [**Usuario agente configurado**](https://hablla.com/como-adicionar-novos-usuarios-ao-time/)**:** registra al menos un usuario como agente y envía la invitación al workspace

### Primera etapa - Creación del flujo dentro de Studio <a href="#h-primeira-etapa-criacao-do-fluxo-dentro-do-studio" id="h-primeira-etapa-criacao-do-fluxo-dentro-do-studio"></a>

1. Ya conectado a tu cuenta, accede al menú **Atención**. En la parte superior de la pantalla. Haz clic en él para el siguiente paso.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdLEX79tu0A4M8bWhAuYrSn7F8GUMe2XrW9EVh-UCbCEuwTmnLAcehnvHZrwZK2QI4S-J5qa6dl2lF_qFeQqwyWe8h7RMLxpZx7raq71uy79nf6rrO8-X4uUSQeYpyaS9xFTUiybEb08ZnHluLJzRgyfho?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Dentro de **Atención** encuentra el menú **Bot de calificación de leads** y haz clic en él, a continuación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBuB8qSTrdkWwrS5cBSaptThEEh1kY_R5oGJi7Qq9A4kdDpKO0DYSdNv_l6rqaQ0x43IOi23H6sUAJcyhDJ6RmsGfboSgLj42VKT3piEBSzmu68QYizVdGhXtkIdYohSBGwf_r95e8bUZBaqJOGFTXeB0?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. En la esquina superior derecha de la pantalla, encontrarás el botón **+Agregar flujo**, haz clic en él.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQu_yOmm-Dis5yG0_14db0eVb20A-9trwNt6OrBx1k0GlhzkwnG-HUXzV5I9oi2eU8MHeQBDHUYHPar8KTUhrgM5nYbYj4s7sI-a2gzqcSkOiLe85r-bgoU-A0hxFGuzsHSGqoXKOxk9bDccRD9IyQsdM8?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Dale un nombre al flujo y una breve descripción sobre él. Luego, haz clic en guardar.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8AgwfuEv1rQJgXRkW5eyIUmm72mYD-mxQI4Zp9ayD2bLZGQdo71yU66LAEnGskI_LRgk3FKiXFWwP6UlJnTh-3fUPRygXHYXukdGIvMgGyRNSldR0oZUv5ZyzWKPAYFDLkpDwr7xvFUmMjaJ1vbBpdcDn?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. La primera etapa está completada y tu flujo ya ha sido creado. Ahora, pasemos a la siguiente etapa y hagamos tu automatización aún más completa.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfu77U6d5ffmNbEgrmhWpj1PgOktxAtbQVZQoBtci5Ooe07fHoOs9ZQArffxxLTeAPB_RH_5IFTgDwVanL5ZhcaHmCNgc2lEkvQgpvv4ZLLD0VGcL9k2CiGk7vuYpKVmN4_l3VT04WLzgCuyOx6OY0Q9yDT?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Segunda etapa - Componentes de WhatsApp <a href="#h-segunda-etapa-componentes-de-whatsapp" id="h-segunda-etapa-componentes-de-whatsapp"></a>

1. Al acceder al flujo, verás la pantalla inicial. El icono **Start** permite configurar diferentes automatizaciones; sin embargo, para este flujo, comenzaremos con el componente de **Receptivo de WhatsApp**, que dará inicio a la atención de tus clientes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoxo8TBU7Nvl505gZE4DjUiA8trd1prN3MWpQGMt1zzTHnq4e_W2P8nTNYUifmF12qrhXOUWwlSeCs2zxcCKPBxFzBfiFFY_MnQfjmUwcANeU4S5dS-4r5o0HLRR6-igwWXoPjKWLv9N3SJBwyse_-aPY?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. En el menú inferior, localiza y haz clic en el ícono de WhatsApp. Al seleccionar el componente, verás las opciones de acciones disponibles para tu flujo. Busca el componente **Receptivo de WhatsApp** para comenzar la configuración.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCj_nU0KcSinNFIch49fiPZKUcAS1LlSTfcZePCQPLw4w1Q0F5u0hQQoWunXAWtHUBUOPzgY7Ldcf2xMiXj913STPvfpPB-9aryBU4B7hDc_zuYUbOr4IfcrGwoJIIT7VpRnKUOPeQ4uFaFW9EJyVLKs4t?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. A continuación, arrastra la opción **Receptivo de WhatsApp** a tu flujo. Esto te permitirá iniciar la configuración de la atención a tus clientes de forma eficiente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfyWo71S7d--Rd_4b0hrAA9iBnlm6dnDguNxGYmJgH3p1uAxWyaL7UPIkt8qv54qwj04SiBOmZuPLeKc9p6jnHT9p1wIiUcama7rNZT2fji0V85iDDz4vLgQ0kUNGQlPPeRKWkooQpxjEPLWxowVPyEVg54?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Al hacer clic en ese componente, se mostrará una ventana emergente en el lado derecho de tu pantalla. Aquí, deberás elegir qué canal utilizará el flujo. Estos canales corresponden a los números de WhatsApp activos que tienes en Hablla.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxbo_hk5as8zs6ExB4jxB2Ly6pPvZ1uha3TRIBcYqhzjcoW2LbsIqrHtmdS11tN6222kjOUFQ7xFRrzuGrnqz-5cJCy1HogxirSKnLlcUZwRXV0iZFxBE9LV3CJjVvKywQM_cHaUOHt0dPD55mJNJO072Y?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Ese canal corresponde al número de WhatsApp registrado en tu cuenta de Hablla. Selecciona el canal registrado que utilizarás para este flujo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfChZ5wtrhjS7j5wNGqfkYfmXz3aAWIh0EmwzgQNnHb2_yBGY49yuVF9GwPVRnLDC8c8Bj14YGLMFQkx6baV2KrfytxzCsdq-ws9pJU1kb0vCVHb-a62_db43d9VQzGnB4SFKlZzdbPgdjAKeqU5J0O1AY?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Con el componente **Receptivo de WhatsApp** configurado, ya puedes recibir mensajes a través de Hablla. Ahora, necesitamos enviar un mensaje inicial a los clientes. Para ello, utilizaremos el componente **Mensaje de WhatsApp.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQu6aFy3FdN0MBHvkQJhzfdJmZeBriLOqFh8HURSXkNw7WKLbqfsWk7YNovuiEK96KdhWdH9UL0zoMCXBBoe5_pEtDVV3q3BKwxK7jIKqh17lOOf36PmhCXRC4eMRqAsOXeYA2BdDWfW9OO28v1PX_5w?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. **Selecciona y arrastra** el componente **Mensaje de WhatsApp** al flujo. En cuanto hagas esto, aparecerá de la siguiente manera:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXePJ3REQ-uG-n53UlHMlyI05IfeJXlmLwHOeGIxEw2AUelC_nbTtoVMIpaIR0l_HJFB5EXcykG98npYjNfp5m1lAnonotNJat6oEKAEfyqQCvdO2LLwH1RVdQCAeuEB7lHtkqbdGtRykmyzw_IcftDwDNzj?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. Al acceder a este componente, encontrarás dos opciones: el tipo de mensaje y el contenido del mensaje en sí. Para comenzar, selecciona el tipo de mensaje como **Texto** y luego escribe el mensaje que deseas enviar a tus clientes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXceaDjF2IpmihrRabr_i_F3CiRJhFRSP0kdVR_9NsYVhhnlPyT1A_cr7aJXdusYXJGhPaLqK7GMobbVZqvlJHoieyShYYIFFOj7XXwO-MsJCZT0ezAsw055zNBT3NhPJhw7tTGkomOBmcMt7lC7fZ1p8-2h?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. Al guardar, el mensaje se mostrará dentro del componente, confirmando que tu configuración está completa.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXecYHuk6DB1YJZLrwEU8mRTr9ZhSssl-S0GO22BbdupkZ2nZS-XBbtUpafdQOR-Ibbz6kTzD5lWxYSiqiPbmpxs1gPOmOZ6JfAPPW01HCV0pezr8dfabcPLbxpOflKdxGO5SMTNg346YsKt_i_3rpnqKLOq?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. Ahora podemos conectar el componente anterior al mensaje. Haz clic en el círculo al lado del componente **Receptivo de WhatsApp**, mantén presionado y arrastra hasta el círculo del componente **Mensaje de WhatsApp** para establecer la conexión entre ellos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3aEGImNjwbEC0KkFc1UVSKDKikSXXnXCk-kklPOj9bkBm7uq_NigpnuxTKdZCR8mJ__mTosAPw_uAXo05mlHBCaxr71acSMVq71GxJlAuwrvYy0PNmHP-zm-AsrLIS8r0y0A3aJYSFAJduQ-e7AM34G2p?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

11. En nuestro ejemplo queremos descubrir con qué sector desea hablar el cliente. Para ello, utilizaremos el componente **Pregunta de WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeaOSMJ8nXufnTJESUE4ghCk10PeHooEpBRDur3i2WUYP4QAUgFdgOTpRP2o8qYwHFcSv9o4CS1OFaCYFiNRU2-M_GyorMkGDfIQSeJ33U-FELIE64_1fXQPrA4jzkTqwSdz1BZSYFvT0OI6vuP1a7ZCIw?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

12. Arrastra el componente **Pregunta de WhatsApp** a la pantalla, y aparecerá de la misma forma que los demás componentes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeysT7WHN_kem19tzMrGM4-EA94cDxHexT48j1jQg4gZqP0GzxNfxEisAfa7P3AOynWT_fAumT1CgPzvhqktLvzYBNNhGKITBE0eucUDgyjDKsme3D8cshfGNbLogJax8vSQRV1JkYbJ5rB3vnXM1kl7uU?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

13. Haz clic en el componente **Pregunta de WhatsApp** para abrir la configuración. En **Tipo** el sistema identifica la interacción que deseas crear con el lead. Selecciona **Interactivo** para activar la opción de botones. A continuación, escribe el mensaje introductorio que acompañará a los botones, guiando al cliente en la elección del sector.\
    \
    13.1.Selecciona el **Tipo de respuesta** como **Botones** y añade los sectores de tu empresa que deseas poner a disposición de los clientes. Recuerda que en WhatsApp el tipo de respuesta **Botones** permite hasta **tres opciones**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKJF2OMM6rCJHilMq-AWgtTi32CU4fuyJef7bC75VKk_d0sQsYVdojHw9JGb9hVkxRwSZMFqbrmj7P_auCFL1C13535B81wVrxjR2X1SkNASzP8qcEyqBCjoi3Yh2Qv2MWvQ6nhKLyiRAw9bzddLu02jq-?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

14. &#x20;Conecta el componente de pregunta al componente de mensaje de bienvenida anterior. Esto garantizará que el cliente reciba la pregunta justo después del mensaje inicial. Como en la imagen abajo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMkqknWX5c9TD3KbZV--MBtZQ3Yb3aIX7jNWDNXFlsjF4pWyWdUM92WSG8WxJjPQE82NoNyFRPABUV-KcwLttKsQh9rVlLpiCjYAJ7VYbR6mbGfoCVgmKw2RSpzHjlum718486FerE6PcjEUR0fzsYerhN?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdJnda0yXoCBgCfy5gJr7VgsYGfp4882Y5csW682oEhkFI2XcuQ7gmvPzkeDu26ZEUd4RQLg-NDbdInIgB52waiHCTA30AniVt6xjkddCAmHOYwF-hCy8IhMJ67EQLYATLslfBmGR81djMwPbwGnNlbAumD?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tercera etapa - Añadir la transferencia y publicar el flujo <a href="#h-terceira-etapa-adicionar-a-transferencia-e-publicar-o-fluxo" id="h-terceira-etapa-adicionar-a-transferencia-e-publicar-o-fluxo"></a>

1. Con la pregunta configurada, ahora vamos a permitir la transferencia a los sectores que el cliente elija. Para ello, haz clic nuevamente en el menú de componentes en la parte inferior de la pantalla y selecciona el componente **Transferencia**. Haz clic en el componente **Hablla** para entrar, según la imagen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnGT8q3-7Y3iIme3N5x1ehsFGbml4otvWY1mgM0rdMH5V0NyQEq9v8baWd3oHoXEN4INPIfVjt-ZYmB0pwBq9BClZw4Kfwf5JhAgjr8WIHtqsH3cvm0keXVYoeuXnjhLEjPvWtHwenPzpp7cNtkRUjwpwv?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfr1NoFZjfZkz3l5Lvod_RYb3Dd-LGEZlQ5syBujikSe_HOTVzWRfefCm6nSZCIWnFAwS3yrKiX1YS1WtBN_boTXC89dMwWrt2XRHHcxjwLRIuC2pPl9FGOPLFkG0BfGIW5a58WG9WbCrCBgJcxWFd_kW3P?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Arrastra el componente **Transferencia** al flujo y conéctalo a una de las opciones de respuesta de la **Pregunta de WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcokg--e2lKC3BHXl6Rk1w1QwmHRXGqwNnHOg5vEmU7fcWlk8lms6hH9BBUw7j0TxsXheb2MZNE97BdG344RzIiW9mQ_m58NpT4hs2aHAQUqP_yHO24NvtxJSZA0MMadhHK1YFp9iyLjG_euttSoIEDzDA?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Haz clic en el componente **Transferencia** y selecciona el sector al que se dirigirá la atención. Si lo deseas, también puedes elegir un usuario específico que recibirá estas atenciones.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcWDlaq0SDBY3Bv4Uztkz2huQSVoKpieQ6jvk4stLWkpP-qW2hRwlzqIhSe0nnVhqj36SOF4s9g-85WdbNOYWMjmFHTj5dv_5755mci9pG5BC5JksHoxHWGKonchMTZFKRe0ii4HQSIfdQjIPlGjKYDdKI?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Ejemplo: selecciona el sector **Soporte** y haz clic en **Guardar** para finalizar la configuración.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWRIvKxH6m95ghu9Q4FC_hN6KebDZ7WSVIY-D1K1uFKSY3B5BiDWQaU2oEr3pMtwGJ-LHq0EsyocBU6bca64WA_e5J3CRv9f5Wknr-RBrI-9CCQLPZEiloTRhcwE3bEXh_JSAsIELddmEibY875AKE0lBr?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Repite el proceso para los demás sectores, conectando cada opción de respuesta al respectivo sector deseado.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcerW9obyTS8iTKrC78tTRhjoltsLG437hwDKKU0qmSW9e64IA7yaHqJsue-fbqd1Ousz3ja6l9haPcWIVMkc9H_SpdAKQMH--8cBTpgKWvHbih-beRXvomnpVrltCGzxIQaXBltR6abUYzMTPaKG91g6PJ?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. ¡Listo! Ahora tenemos un flujo receptivo básico configurado. Este es solo un ejemplo. Siéntete libre de añadir otros mensajes y preguntas, adaptando el flujo a las necesidades específicas de tu empresa. Para que comience a funcionar, es necesario activarlo. Para ello, haz clic en el ícono junto a la opción **Inactivo** para dejarlo **activo**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfEhEbqy36X3y-2RHcukWHYD5R0ik9GX4Od5PHbkl410fIOC2oObNTEstDv7jssB5XD3FN3-AEuPb_v-GnU9UurCi9aQCiF_ZU00Vk7wI5qdf7IWcypIaUgShtsv-yDmpkrSxJAm96w3CYNLOE74MDVbDqV?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. ¡Ahora es momento de guardar todos tus cambios! Haz clic en **Publicar** para confirmar tus modificaciones. Recuerda: cada vez que hagas ajustes en el flujo, es esencial hacer clic en esa opción para asegurarte de que todo quede guardado. ¡Vamos a dejar todo listo para funcionar! 🚀

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdn8sg7DK09BmsZVMyDqBjNLVnvq-9Pb8pSFzd_1VNBdrsjSmGn13suzi-8pKj16Y_ncGbPkcGLNqoRYovXRNf3u8RSusV9V3LLlXOwOaPEbEfkucH1BRJVf5dGHWMBs4T1wHNPhGf2SkQtQPMNxmTeepo?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**¡Y todo está listo! Ahora, cuando recibas mensajes en tu WhatsApp, los clientes pasarán por el flujo que acabas de crear. 🎉 Para probarlo, envía un "hola" al número registrado y mira tu flujo en acción. ¡Listo para ofrecer una experiencia increíble de atención!**

**ℹ️ Observación:** Esta documentación aborda solo el funcionamiento de la funcionalidad. Para información sobre cobros, costos o condiciones comerciales, consulta el contrato vigente o ponte en contacto con el área responsable.


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