Cómo crear un flujo receptivo en WhatsApp

Un flujo receptivo de WhatsApp es una automatización esencial para definir cómo serán recibidos tus clientes al ponerse en contacto con tu empresa a través de tu número. En Hablla, esta configuración simple te permite personalizar la experiencia inicial, garantizando que las interacciones con tu público comiencen de forma eficiente y profesional. Para facilitar la comprensión, dividimos este paso a paso en tres etapas, guiándote de manera práctica en la creación de tu primer flujo de automatización:

• Primera etapa- Creación del flujo dentro de Studio

• Segunda etapa- Componentes de WhatsApp

• Tercera etapa- Añadir la transferencia y publicar el flujo

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes de configurar tu flujo de automatización, es importante asegurarte de que algunos prerrequisitos estén en orden para que el proceso sea rápido y sin complicaciones. Consulta nuestra lista de verificación:

• Crear un sector en Hablla: organiza y categoriza las interacciones de tu empresa con los clientes para facilitar la gestión.

• Tener una conexión de WhatsApp activa: cómo registrar tu número de WhatsApp en la plataforma Hablla.

• Usuario agente configurado: registra al menos un usuario como agente y envía la invitación al workspace

Primera etapa - Creación del flujo dentro de Studio

1. Ya conectado a tu cuenta, accede al menú Atención. En la parte superior de la pantalla. Haz clic en él para el siguiente paso.

1. Dentro de Atención encuentra el menú Bot de calificación de leads y haz clic en él, a continuación.

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, encontrarás el botón +Agregar flujo, haz clic en él.

1. Dale un nombre al flujo y una breve descripción sobre él. Luego, haz clic en guardar.

1. La primera etapa está completada y tu flujo ya ha sido creado. Ahora, pasemos a la siguiente etapa y hagamos tu automatización aún más completa.

Segunda etapa - Componentes de WhatsApp

1. Al acceder al flujo, verás la pantalla inicial. El icono Start permite configurar diferentes automatizaciones; sin embargo, para este flujo, comenzaremos con el componente de Receptivo de WhatsApp, que dará inicio a la atención de tus clientes.

1. En el menú inferior, localiza y haz clic en el ícono de WhatsApp. Al seleccionar el componente, verás las opciones de acciones disponibles para tu flujo. Busca el componente Receptivo de WhatsApp para comenzar la configuración.

1. A continuación, arrastra la opción Receptivo de WhatsApp a tu flujo. Esto te permitirá iniciar la configuración de la atención a tus clientes de forma eficiente.

1. Al hacer clic en ese componente, se mostrará una ventana emergente en el lado derecho de tu pantalla. Aquí, deberás elegir qué canal utilizará el flujo. Estos canales corresponden a los números de WhatsApp activos que tienes en Hablla.

1. Ese canal corresponde al número de WhatsApp registrado en tu cuenta de Hablla. Selecciona el canal registrado que utilizarás para este flujo.

1. Con el componente Receptivo de WhatsApp configurado, ya puedes recibir mensajes a través de Hablla. Ahora, necesitamos enviar un mensaje inicial a los clientes. Para ello, utilizaremos el componente Mensaje de WhatsApp.

1. Selecciona y arrastra el componente Mensaje de WhatsApp al flujo. En cuanto hagas esto, aparecerá de la siguiente manera:

1. Al acceder a este componente, encontrarás dos opciones: el tipo de mensaje y el contenido del mensaje en sí. Para comenzar, selecciona el tipo de mensaje como Texto y luego escribe el mensaje que deseas enviar a tus clientes.

1. Al guardar, el mensaje se mostrará dentro del componente, confirmando que tu configuración está completa.

1. Ahora podemos conectar el componente anterior al mensaje. Haz clic en el círculo al lado del componente Receptivo de WhatsApp, mantén presionado y arrastra hasta el círculo del componente Mensaje de WhatsApp para establecer la conexión entre ellos.

1. En nuestro ejemplo queremos descubrir con qué sector desea hablar el cliente. Para ello, utilizaremos el componente Pregunta de WhatsApp.

1. Arrastra el componente Pregunta de WhatsApp a la pantalla, y aparecerá de la misma forma que los demás componentes.

1. Haz clic en el componente Pregunta de WhatsApp para abrir la configuración. En Tipo el sistema identifica la interacción que deseas crear con el lead. Selecciona Interactivo para activar la opción de botones. A continuación, escribe el mensaje introductorio que acompañará a los botones, guiando al cliente en la elección del sector. 13.1.Selecciona el Tipo de respuesta como Botones y añade los sectores de tu empresa que deseas poner a disposición de los clientes. Recuerda que en WhatsApp el tipo de respuesta Botones permite hasta tres opciones.

1. Conecta el componente de pregunta al componente de mensaje de bienvenida anterior. Esto garantizará que el cliente reciba la pregunta justo después del mensaje inicial. Como en la imagen abajo.

Tercera etapa - Añadir la transferencia y publicar el flujo

1. Con la pregunta configurada, ahora vamos a permitir la transferencia a los sectores que el cliente elija. Para ello, haz clic nuevamente en el menú de componentes en la parte inferior de la pantalla y selecciona el componente Transferencia. Haz clic en el componente Hablla para entrar, según la imagen.

1. Arrastra el componente Transferencia al flujo y conéctalo a una de las opciones de respuesta de la Pregunta de WhatsApp.

1. Haz clic en el componente Transferencia y selecciona el sector al que se dirigirá la atención. Si lo deseas, también puedes elegir un usuario específico que recibirá estas atenciones.

1. Ejemplo: selecciona el sector Soporte y haz clic en Guardar para finalizar la configuración.

1. Repite el proceso para los demás sectores, conectando cada opción de respuesta al respectivo sector deseado.

1. ¡Listo! Ahora tenemos un flujo receptivo básico configurado. Este es solo un ejemplo. Siéntete libre de añadir otros mensajes y preguntas, adaptando el flujo a las necesidades específicas de tu empresa. Para que comience a funcionar, es necesario activarlo. Para ello, haz clic en el ícono junto a la opción Inactivo para dejarlo activo.

1. ¡Ahora es momento de guardar todos tus cambios! Haz clic en Publicar para confirmar tus modificaciones. Recuerda: cada vez que hagas ajustes en el flujo, es esencial hacer clic en esa opción para asegurarte de que todo quede guardado. ¡Vamos a dejar todo listo para funcionar! 🚀

¡Y todo está listo! Ahora, cuando recibas mensajes en tu WhatsApp, los clientes pasarán por el flujo que acabas de crear. 🎉 Para probarlo, envía un "hola" al número registrado y mira tu flujo en acción. ¡Listo para ofrecer una experiencia increíble de atención!

ℹ️ Observación: Esta documentación aborda solo el funcionamiento de la funcionalidad. Para información sobre cobros, costos o condiciones comerciales, consulta el contrato vigente o ponte en contacto con el área responsable.