Cómo crear un flujo receptivo en WhatsApp

Un flujo receptivo de WhatsApp es una automatización esencial para definir cómo serán recibidos sus clientes cuando se pongan en contacto con su empresa a través de su número. En Hablla, esta configuración simple le permite personalizar la experiencia inicial, garantizando que las interacciones con su público comiencen de forma eficiente y profesional. Para facilitar la comprensión, dividimos este paso a paso en tres etapas, guiando usted de manera práctica en la creación de su primer flujo de automatización:

• Primera etapa- Creación del flujo dentro del Studio

• Segunda etapa- Componentes de WhatsApp

• Tercera etapa- Añadir la transferencia y publicar el flujo

¿Qué necesitas antes de comenzar?

Antes de configurar su flujo de automatización, es importante asegurarse de que algunos prerrequisitos estén en orden para que el proceso sea rápido y sin complicaciones. Revise nuestra lista de verificación:

• Crear un Sector en Hablla: organice y categorice las interacciones de su empresa con los clientes para facilitar la gestión.

• Tener una conexión de WhatsApp activa: cómo registrar su número de WhatsApp en la plataforma Hablla.

• Usuario agente configurado: registre al menos un usuario como agente y envíe la invitación al workspace

Primera etapa - Creación del flujo dentro del Studio

1. Ya conectado en su cuenta, acceda al menú Atención. En la parte superior de la pantalla. Haga clic en él para el siguiente paso.

1. Dentro de Atención encuentre el menú Bot de calificación de Lead y haga clic en él, a continuación.

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, encontrará el botón +Agregar flujo, haga clic en él.

1. Dé un nombre al flujo y una breve descripción sobre él. A continuación, haga clic en guardar.

1. La primera etapa está completa y su flujo está creado. ¡Ahora, vamos a seguir con la siguiente etapa y dejar su automatización aún más completa!

Segunda etapa - Componentes de WhatsApp

1. Al acceder al flujo, verá la pantalla inicial. El ícono Start permite configurar diferentes automatizaciones; sin embargo, para este flujo, vamos a comenzar con el componente de Receptivo del WhatsApp, que dará inicio a la atención de sus clientes.

1. En el menú inferior, localice y haga clic en el ícono de WhatsApp. Al seleccionar el componente, verá las opciones de acciones disponibles para su flujo. Busque el componente Receptivo de WhatsApp para comenzar la configuración.

1. A continuación, arrastre la opción Receptivo del WhatsApp a su flujo. Esto le permitirá iniciar la configuración de la atención a sus clientes de forma eficiente.

1. Al hacer clic en este componente, se mostrará un pop-up en el lado derecho de su pantalla. Aquí, deberá elegir en qué canal actuará el flujo. Esos canales corresponden a los números de WhatsApp activos que posee en Hablla.

1. Ese canal corresponde al número de WhatsApp registrado en su cuenta Hablla. Seleccione el canal registrado que utilizará para este flujo.

1. Con el componente Receptivo del WhatsApp configurado, ya puede recibir mensajes por Hablla. Ahora, necesitamos enviar un mensaje inicial a los clientes. Para ello, utilizaremos el componente Mensaje de WhatsApp.

1. Seleccione y arrastre el componente Mensaje de WhatsApp al flujo. En cuanto haga eso, aparecerá de la siguiente forma:

1. Al acceder a ese componente, encontrará dos opciones: el tipo de mensaje y el contenido del mensaje en sí. Para empezar, seleccione el tipo de mensaje como Texto y a continuación, escriba el mensaje que desea enviar a sus clientes.

1. Al guardar, el mensaje se mostrará dentro del componente, confirmando que su configuración está completa.

1. Ahora podemos conectar el componente anterior al mensaje. Haga clic en el círculo junto al componente Receptivo de WhatsApp, mantenga presionado y arrastre hasta el círculo del componente Mensaje de WhatsApp para establecer la conexión entre ellos.

1. En nuestro ejemplo queremos descubrir con qué sector desea hablar el cliente. Para ello, utilizaremos el componente Pregunta de WhatsApp.

1. Arrastre el componente Pregunta de WhatsApp a la pantalla, y aparecerá de la misma forma que los otros componentes.

1. Haga clic en el componente Pregunta de WhatsApp para abrir las configuraciones. En Tipo el sistema identifica la interacción que desea crear con el lead. Seleccione Interactivo para activar la opción de botones. A continuación, escriba el mensaje introductorio que acompañará los botones, guiando al cliente en la elección del sector. 13.1.Seleccione el Tipo de Respuesta como Botones y agregue los sectores de su empresa que desea poner a disposición de los clientes. Recuerde que en WhatsApp el tipo de respuesta Botones permite hasta tres opciones.

1. Conecte el componente de pregunta al componente de mensaje de bienvenida anterior. Esto garantizará que el cliente reciba la pregunta justo después del mensaje inicial. Como en la imagen abajo.

Tercera etapa - Añadir la transferencia y publicar el flujo

1. Con la pregunta configurada, ahora vamos a permitir la transferencia a los sectores que el cliente elija. Para ello, haga clic nuevamente en el menú de componentes en la parte inferior de la pantalla y seleccione el componente Transferencia. Haga clic en el componente Hablla para entrar, según la imagen.

1. Arrastre el componente Transferencia al flujo y conéctelo a una de las opciones de respuesta del Pregunta de WhatsApp.

1. Haga clic en el componente Transferencia y seleccione el sector al que se dirigirá la atención. Si lo desea, también puede elegir un usuario específico que recibirá esas atenciones.

1. Ejemplo: seleccione el sector Soporte y haga clic en Guardar para concluir la configuración.

1. Repita el proceso para los demás sectores, conectando cada opción de respuesta al respectivo sector deseado.

1. ¡Listo! Ahora tenemos un flujo receptivo básico configurado. Este es solo un ejemplo. Siéntase libre de agregar otros mensajes y preguntas, adaptando el flujo a las necesidades específicas de su empresa. Para que comience a funcionar, es necesario activarlo. Para ello, haga clic en el ícono junto a la opción Inactivo para dejarlo activo.

1. ¡Ahora es hora de guardar todos sus cambios! Haga clic en Publicar para confirmar sus modificaciones. Recuerde: cada vez que realice ajustes en el flujo, es esencial hacer clic en esta opción para garantizar que todo quede guardado. ¡Vamos a dejar todo listo para funcionar! 🚀

¡Y está todo listo! Ahora, cuando reciba mensajes en su WhatsApp, los clientes pasarán por el flujo que acaba de crear. 🎉 Para probarlo, envíe un "hola" al número registrado y vea su flujo en acción. ¿Listo para ofrecer una experiencia increíble de atención?