# Informes y Logs de Hablla

Los informes de Hablla fueron diseñados para transformar datos operativos en **insights accionables**, conectando Marketing, Ventas, Atención y Customer Success bajo la óptica de la **Conversation Revenue**.

#### 1. Consumo

* **Sesiones de Mensajería** → Volumen de ventanas de conversación abiertas.
* **Ejecuciones de Flujo** → Monitoreo de automatizaciones en tiempo real.
* **Consumo Total de IA** → Tokens consumidos por modelo de IA, tiempo de transcripción y distribución de uso (ideal para la optimización de costos).

#### 2. Atenciones

* **Tiempos de Atención** → SLA, tiempo de cola, tiempo de bot y tiempo medio de atención.
* **Atenciones por Usuario** → Comparativa de rendimiento individual: CSAT, FCR y productividad.
* **Atenciones por Etiqueta** → Agrupación de atenciones por TAGs (ej.: error, soporte, ventas).
* **Atenciones por Motivo de Finalización** → Análisis de cierres (problema resuelto, sin respuesta, no interesado, etc.).

#### 3. Leads y Personas

* **Personas por Etiqueta** → Compromiso y segmentación de contactos (Onboarding, Workspace creado, Referencia).

#### 4. Tareas

* **Tareas por Usuario** → Gestión de entregas individuales, eficiencia y retrasos.

#### 5. Logs

* **Logs de Usuarios** → Registro de disponibilidad, indisponibilidad y motivos (ausencia, alta demanda, etc.).

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💡 **Insight estratégico:** Esta estructura de informes garantiza una visión 360º de la operación, permitiendo desde el **control granular** (ej.: tiempo medio de respuesta) hasta el **análisis macro de rendimiento** (ej.: uso de IA por modelo, eficiencia de sectores, motivos de pérdida de leads).

Así, el gestor puede actuar de forma **proactiva**, ajustando recorridos conversacionales, asignando recursos y priorizando mejoras que impactan directamente en los ingresos conversacionales.