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# Tiempos de atención
Informe de tiempos de atención en tiempo real
#### Resumen
El informe de **Tiempos de Atención** presenta una visión detallada sobre el desempeño de la atención humana y automatizada, posibilitando identificar cuellos de botella y optimizar el recorrido del cliente en múltiples canales.
Con él, puedes:
* Monitorear el **tiempo medio de atención**, desde la entrada del usuario hasta la finalización de la interacción.
* Evaluar el **tiempo de espera en cola** y el **tiempo de respuesta inicial**, indicadores clave de calidad en la atención.
* Medir la efectividad del **tiempo en el bot**, verificando cuánto de las interacciones se resolvieron sin necesidad de transferencia.
* Comparar el volumen de atenciones **con agente** versus **sin agente**, entendiendo la proporción de automatización frente a atención humana.
* Acompañar la evolución del porcentaje de atenciones a lo largo del tiempo, ayudando en la definición de SLAs y metas de CX.
* Exportar informes en **PDF** o **CSV** para análisis avanzados e integración con áreas de soporte, operaciones o gestión de equipos.
Este informe es esencial para líderes de CX y operaciones que desean **reducir el tiempo de respuesta, aumentar la tasa de resolución en el primer contacto y equilibrar la automatización con la atención humana**.
#### Tiempos de Atención – Bot y Sectores
El informe de **Tiempos de Atención – Bot y Sectores** permite seguir el rendimiento de la atención automatizada a lo largo del tiempo y medir su eficiencia en diferentes áreas de la organización.
Permite:
* Analizar el **tiempo total de interacciones en el bot**, mes a mes, entendiendo variaciones estacionales e impactos de campañas o cambios operativos.
* Evaluar la distribución de **tiempo de atención por sector** (como Soporte, Comercial, Éxito del Cliente, Financiero, etc.), identificando qué áreas tienen mayor dependencia de la automatización.
* Medir la **capacidad de retención del bot**, verificando cuánto tiempo los usuarios permanecen en recorridos automatizados antes de la necesidad de intervención humana.
* Comparar sectores para identificar oportunidades de mejora en el diseño de flujos, entrenamiento de modelos de IA o integración con sistemas de backend.
* Exportar en **PDF** o **CSV** para análisis complementarios, seguimiento de SLA por sector y apoyo a decisiones estratégicas sobre el equilibrio entre bot y equipo humano.
Este informe es esencial para **estructurar operaciones más escalables y equilibrar el uso de la IA con los equipos de atención humana**, garantizando eficiencia sin perder la personalización.
#### Tiempos de Atención – Cola
El informe de **Tiempos de Atención – Cola** proporciona una visión estratégica sobre la experiencia del cliente en los momentos en que hay espera para conectar con un agente humano.
Permite:
* Monitorear el **tiempo total de espera en cola**, mes a mes, identificando estacionalidades, picos de demanda y cuellos de botella operativos.
* Acompañar la **distribución del tiempo en cola por sector**, comparando áreas como Soporte, Comercial, Financiero, Onboarding y Éxito del Cliente.
* Evaluar el impacto de la dimensionamiento del equipo y de la eficiencia de los flujos automáticos en la **reducción del tiempo de espera**.
* Mapear sectores que presentan mayor tiempo de cola, priorizando acciones como redistribución de carga, ampliación de bots u optimización de SLA.
* Exportar en **PDF** o **CSV** para análisis externos, informes ejecutivos e integración con indicadores de CX.
Este informe es esencial para **garantizar agilidad y consistencia en la atención humana**, reforzando la confianza y la satisfacción del cliente a lo largo del recorrido
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# Agent Instructions
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