Sesiones de mensajería

Informe de consumo de ventanas de conversación

Sesiones de mensajería

El informe de Sesiones de Mensajería presenta una visión consolidada del consumo de ventanas de conversación por canal (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat). Con él, usted puede:

• Acompañar la cantidad total de sesiones abiertas en un período específico.

• Analizar la distribución por categoría de uso (p. ej.: Marketing, Servicio, Utilidad).

• Identificar la proporción de sesiones iniciadas por los usuarios y aquellas respondidas por el equipo.

• Exportar los datos en PDF o CSV para análisis complementarios.

Este panel permite medir el volumen de interacciones en cada canal, identificar patrones de consumo y orientar decisiones estratégicas sobre la asignación de equipo y campañas de comunicación.

Sesiones de mensajería – Consumo mensual

El informe de Consumo Mensual presenta la evolución del uso de sesiones de mensajería a lo largo de los últimos 12 meses, segmentado por canal de atención (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook y Webchat).

Con este panel, usted puede:

• Visualizar el historial mensual de consumo, identificando tendencias de crecimiento o estacionalidad.

• Acompañar la proporción de uso por canal, entendiendo la predominancia de cada medio de comunicación.

• Comparar el rendimiento de diferentes canales en períodos específicos, identificando dónde hay mayor volumen de interacciones.

• Exportar informes en PDF o CSV para análisis detallados y presentaciones internas.

Este informe apoya a los gestores en la previsión de demanda, en la optimización de costos y en la planificación de capacidad de la operación de atención digital.