Atenciones por usuario

Informe consolidado de atenciones finalizadas D-1. Solo atenciones que fueron atendidas por algún agente.

Atendimientos por Usuario

El informe de Atendimientos por Usuario consolida los atendimientos finalizados por cada miembro del equipo, permitiendo análisis detallados del rendimiento individual y la eficiencia operativa.

Principales indicadores disponibles:

• Volumen de atendimientos por usuario y sector, posibilitando evaluar la carga de trabajo y la distribución entre equipos.

• TMF (Tiempo Medio en Cola), TME (Tiempo Medio de Espera) y TMA (Tiempo Medio de Atención), proporcionando una visión granular del recorrido del cliente en cada interacción.

• Evaluaciones de satisfacción (CSAT), con énfasis en la proporción de evaluaciones ≥ 4, garantizando un monitoreo continuo de la experiencia del cliente.

• FCR (First Contact Resolution), indicador estratégico de eficiencia en la resolución de demandas ya en el primer contacto.

• Filtros dinámicos por usuario, sector y período, permitiendo análisis comparativos e identificación de buenas prácticas o puntos críticos.

Este informe es fundamental para gestión de equipo y responsabilidad individual, posibilitando la construcción de planes de desarrollo, reconocimiento de alto rendimiento e identificación de necesidades de capacitación.