# Atenciones por usuario

#### Atendimientos por Usuario

El informe de **Atendimientos por Usuario** consolida los atendimientos finalizados por cada miembro del equipo, permitiendo análisis detallados del rendimiento individual y la eficiencia operativa.

Principales indicadores disponibles:

* **Volumen de atendimientos por usuario y sector**, posibilitando evaluar la carga de trabajo y la distribución entre equipos.
* **TMF (Tiempo Medio en Cola), TME (Tiempo Medio de Espera) y TMA (Tiempo Medio de Atención)**, proporcionando una visión granular del recorrido del cliente en cada interacción.
* **Evaluaciones de satisfacción (CSAT)**, con énfasis en la proporción de evaluaciones ≥ 4, garantizando un monitoreo continuo de la experiencia del cliente.
* **FCR (First Contact Resolution)**, indicador estratégico de eficiencia en la resolución de demandas ya en el primer contacto.
* **Filtros dinámicos** por usuario, sector y período, permitiendo análisis comparativos e identificación de buenas prácticas o puntos críticos.

Este informe es fundamental para **gestión de equipo y responsabilidad individual**, posibilitando la construcción de planes de desarrollo, reconocimiento de alto rendimiento e identificación de necesidades de capacitación.

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