Informes y Logs de Hablla

Los informes de Hablla están diseñados para transformar datos operativos en insights accionables, conectando Marketing, Ventas, Atención y Customer Success desde la óptica de Conversation Revenue.

1. Consumo

• Sesiones de Mensajería → Volumen de ventanas de conversación abiertas.

• Ejecuciones de Flujo → Monitoreo de automatizaciones en tiempo real.

• Consumo Total de IA → Tokens consumidos por modelo de IA, tiempo de transcripción y distribución de uso (ideal para optimización de costos).

2. Atendimientos

• Tiempos de Atención → SLA, tiempo de cola, tiempo de bot y tiempo medio de atención.

• Atendimientos por Usuario → Comparativo de desempeño individual: CSAT, FCR y productividad.

• Atendimientos por Etiqueta → Agrupamiento de atenciones por TAGs (ej.: error, soporte, ventas).

• Atendimientos por Motivo de Finalización → Análisis de cierres (problema resuelto, sin respuesta, no interesado, etc.).

3. Leads y Personas

• Personas por Etiqueta → Engagement y segmentación de contactos (Onboarding, Workspace creado, Referencia).

4. Tareas

• Tareas por Usuario → Gestión de entregas individuales, eficiencia y retrasos.

5. Logs

• Logs de Usuarios → Registro de disponibilidad, indisponibilidad y motivos (ausencia, alta demanda, etc.).

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💡 Insight estratégico: Esta estructura de informes garantiza una visión 360º de la operación, permitiendo desde el control granular (ej.: tiempo medio de respuesta) hasta el análisis macro de desempeño (ej.: uso de IA por modelo, eficiencia de sectores, motivos de pérdida de leads).

Así, el gestor puede actuar de forma proactiva, ajustando recorridos conversacionales, asignando recursos y priorizando mejoras que impactan directamente en los ingresos conversacionales.