El informe de Atenciones por Etiqueta organiza y analiza las atenciones a partir de las TAGs aplicadas, ofreciendo una visión clara de las demandas más recurrentes, de los patrones de uso y de las áreas que requieren mayor atención estratégica.
Principales funcionalidades y beneficios:
Distribución por TAGs: permite identificar qué asuntos concentran mayor volumen de atenciones, como dudas funcionales, errores de flujo, migraciones o cuestiones operativas.
Visión de priorización: al entender las categorías más frecuentes, se vuelve posible dirigir mejoras en automatizaciones, capacitación del equipo o incluso ajustes de producto.
Análisis comparativo por usuarios y sectores: permite filtrar y comprender qué áreas de la organización están más impactadas por determinados tipos de atención.
Mapeo de eficiencia: al monitorear TAGs como “error”, “no show” o “finalización en masa”, los gestores pueden detectar cuellos de botella, implementar planes de acción y elevar la calidad de la experiencia del cliente.
Este informe funciona como un termómetro de temas críticos, permitiendo alinear la priorización interna con base en datos reales de interacción.
