Atenciones por etiqueta

Informe de atenciones por etiquetas (TAGs).

Atenciones por Etiqueta

El informe de Atenciones por Etiqueta organiza y analiza las atenciones a partir de las TAGs aplicadas, ofreciendo una visión clara de las demandas más recurrentes, de los patrones de uso y de las áreas que requieren mayor atención estratégica.

Principales funcionalidades y beneficios:

• Distribución por TAGs: permite identificar qué asuntos concentran mayor volumen de atenciones, como dudas funcionales, errores de flujo, migraciones o cuestiones operativas.

• Visión de priorización: al entender las categorías más frecuentes, se vuelve posible dirigir mejoras en automatizaciones, capacitación del equipo o incluso ajustes de producto.

• Análisis comparativo por usuarios y sectores: permite filtrar y comprender qué áreas de la organización están más impactadas por determinados tipos de atención.

• Mapeo de eficiencia: al monitorear TAGs como “error”, “no show” o “finalización en masa”, los gestores pueden detectar cuellos de botella, implementar planes de acción y elevar la calidad de la experiencia del cliente.

Este informe funciona como un termómetro de temas críticos, permitiendo alinear la priorización interna con base en datos reales de interacción.