Grupos

Los grupos permiten organizar conversaciones y reunir colaboradores para la comunicación interna y la gestión de atenciones.

Cómo crear un grupo

1. Accede al menú Chat.

2. Haz clic en la opción Grupos.

3. Selecciona el ícono + para crear un nuevo grupo.

1. Introduce el nombre del grupo.

2. Haz clic en Enviar para finalizar la creación.

Configurando el grupo

Después de crear el grupo, haz clic en el ícono Información del grupo (ícono de la letra "i") para acceder a la configuración.

En esta pantalla, es posible:

• Cambiar el nombre del grupo;

• Definir una descripción para facilitar la identificación;

• Agregar o eliminar miembros del grupo.

Uso en flujos

Si el grupo se utiliza en automatizaciones de la plataforma, habilita la opción flow_visible.

Al activar esta configuración, el grupo estará disponible para su selección en las acciones de los flujos, permitiendo su uso en automatizaciones y derivaciones.

Estadísticas del grupo

En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en Estadísticas para visualizar los indicadores de rendimiento del grupo.

La información disponible incluye:

• Tiempo medio de respuesta;

• Tiempo medio de espera;

• Total de mensajes recibidos;

• Cantidad de participantes del grupo;

• Resumen general de las atenciones realizadas.

Estas métricas ayudan en el seguimiento de la productividad, del volumen de interacciones y del rendimiento del grupo, facilitando el análisis de la operación.