Logs de usuarios

Lista de usuarios con tiempos disponibles e indisponibles

Registros de los Usuarios

El informe de Registros de los Usuarios garantiza visibilidad total sobre la disponibilidad e indisponibilidad del equipo, permitiendo una gestión transparente, auditable y orientada a datos.

Qué encontrarás en el informe:

• Estado → Disponible / No disponible.

• Usuario → Identificación individual del colaborador.

• Entrada y Salida → Registro preciso de horarios de inicio/cierre de sesión o cambio de estado.

• Motivo → Justificaciones asociadas (p. ej.: Alta demanda, Ausencia, Pausa estratégica).

• Tiempo → Duración de la sesión en cada estado.

Por qué es estratégico:

• 📈 Gestión de Capacidad → Mide si el equipo está adecuado a la demanda de atención.

• 🕐 Control de SLA → Conecta disponibilidad con desempeño de atención.

• 🎯 Responsabilidad (Accountability) → Transparencia individual y colectiva, esencial para auditorías internas.

• ⚡ Optimización de Recursos → Identifica cuellos de botella operativos (picos de ausencia o sobrecarga).

Caso de Uso en MCI:

• Marketing y Ventas → Garantiza que los leads no queden sin respuesta por indisponibilidad no monitoreada.

• CS/CX y Soporte → Correlaciona la ausencia con impacto directo en tiempo medio de respuesta.

• Gestión de Desempeño → Permite crear reglas de balanceo y escalabilidad de agentes.

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💡 Insight estratégico: El Registros de los Usuarios cierra la trilogía de informes de Hablla. Conecta el nivel operativo (estado del agente) con el estratégico (impacto en el recorrido del cliente), consolidando la visión 360º de la operación conversacional.