# Logs de usuarios
### Registros de los Usuarios
El informe de **Registros de los Usuarios** garantiza visibilidad total sobre la **disponibilidad e indisponibilidad del equipo**, permitiendo una gestión **transparente, auditable y orientada a datos**.
#### Qué encontrarás en el informe:
* **Estado** → Disponible / No disponible.
* **Usuario** → Identificación individual del colaborador.
* **Entrada y Salida** → Registro preciso de horarios de inicio/cierre de sesión o cambio de estado.
* **Motivo** → Justificaciones asociadas (p. ej.: **Alta demanda**, **Ausencia**, **Pausa estratégica**).
* **Tiempo** → Duración de la sesión en cada estado.
#### Por qué es estratégico:
* 📈 **Gestión de Capacidad** → Mide si el equipo está adecuado a la demanda de atención.
* 🕐 **Control de SLA** → Conecta disponibilidad con desempeño de atención.
* 🎯 **Responsabilidad (Accountability)** → Transparencia individual y colectiva, esencial para auditorías internas.
* ⚡ **Optimización de Recursos** → Identifica cuellos de botella operativos (picos de ausencia o sobrecarga).
#### Caso de Uso en MCI:
* **Marketing y Ventas** → Garantiza que los leads no queden sin respuesta por indisponibilidad no monitoreada.
* **CS/CX y Soporte** → Correlaciona la ausencia con impacto directo en **tiempo medio de respuesta**.
* **Gestión de Desempeño** → Permite crear reglas de balanceo y escalabilidad de agentes.
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💡 **Insight estratégico:** El **Registros de los Usuarios** cierra la trilogía de informes de Hablla. Conecta el nivel **operativo (estado del agente)** con el **estratégico (impacto en el recorrido del cliente)**, consolidando la **visión 360º de la operación conversacional**.
