# Sectores

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## Sectores en Hablla

Los **Sectores** organizan la atención de su empresa dentro de Hablla.\
Ellos definen **quién atiende, cuándo atiende y cómo debe transferirse la atención entre personas y equipos**.

Crear sectores es fundamental para estructurar flujos, distribuir responsabilidades y configurar reglas de transferencia para atenciones humanas.

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### ¿Qué son los Sectores?

Un **Sector** es un área funcional de su empresa dentro de Hablla.\
Ejemplos comunes de sectores:

* Atención
* Comercial
* Financiero
* Soporte Técnico

Cada sector puede tener usuarios asignados, horarios de funcionamiento y reglas propias de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).

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### Funciones principales de los Sectores

1. **Definir equipo de atención**
   * Cada sector reúne a los usuarios responsables de responder y acompañar las atenciones de esa área.
   * Esto garantiza que el cliente siempre hable con el equipo correcto.
2. **Configurar transferencias a humanos**
   * El componente **Transfer** dirige la conversación a un agente humano.
   * Ese direccionamiento solo funciona correctamente cuando está asociado a un sector.
3. **Organizar horarios de atención**
   * Cada sector puede tener un **horario comercial** definido.
   * Ejemplo: el sector Comercial puede atender solo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
   * Fuera de ese horario, los flujos pueden dirigir mensajes automáticos o colas de espera.
4. **Gestionar SLAs**
   * Configure plazos de respuesta y de resolución para cada sector.
   * Ejemplo: el sector Financiero puede tener SLA de 24 h para responder solicitudes, mientras que el Soporte Técnico puede tener SLA de 4 h.

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### Cómo crear un Sector

1. En el menú superior del Workspace, haga clic en **Sectores**.
2. Haga clic en **Crear nuevo sector**.
3. Complete la información:
   * **Nombre del sector** (ej.: Comercial, Atención, Financiero).
   * **Descripción** (breve explicación de la función del sector).
   * **Usuarios asignados** (quién formará parte de ese sector).
   * **Horario de funcionamiento** (opcional al momento de la creación, puede configurarse después).
   * **Reglas de SLA** (si aplica).
4. Haga clic en **Guardar** para concluir.

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### Resumen

Los sectores son la base para organizar atenciones y flujos humanos en Hablla.\
Con ellos puede:

* Dirigir conversaciones a los equipos correctos.
* Garantizar transferencias eficientes a humanos.
* Definir horarios de atención y SLAs específicos.
* Estructurar mejor la operación de Marketing, Ventas, CS y Soporte.

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📌 **Consejo práctico**: cree sectores alineados con la estructura real de su empresa. Esto facilita la gestión y mejora la experiencia del cliente, ya que cada área tendrá reglas y responsables bien definidos.