Sectores
Organice la atención en Hablla con Sectores: defina equipos, horarios, SLAs y transfiera conversaciones a humanos de forma eficiente y estructurada.
Sectores en Hablla
Los Sectores organizan la atención de su empresa dentro de Hablla. Ellos definen quién atiende, cuándo atiende y cómo debe transferirse la atención entre personas y equipos.
Crear sectores es fundamental para estructurar flujos, distribuir responsabilidades y configurar reglas de desvío para atenciones humanas.
¿Qué son los Sectores?
Un Sector es un área funcional de su empresa dentro de Hablla. Ejemplos comunes de sectores:
Atención
Comercial
Financiero
Soporte Técnico
Cada sector puede tener usuarios asignados, horarios de funcionamiento y sus propias reglas de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Funciones principales de los Sectores
Definir equipo de atención
Cada sector reúne a los usuarios responsables de responder y acompañar las atenciones de esa área.
Esto garantiza que el cliente siempre hable con el equipo correcto.
Configurar transferencias a humanos
El componente Transferir dirige la conversación a un agente humano.
Ese direccionamiento solo funciona correctamente cuando está asociado a un sector.
Organizar horarios de atención
Cada sector puede tener un horario comercial definido.
Ejemplo: el sector Comercial puede atender solo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Fuera de ese horario, los flujos pueden dirigir mensajes automáticos o filas de espera.
Gestionar SLAs
Configure plazos de respuesta y de resolución para cada sector.
Ejemplo: el sector Financiero puede tener un SLA de 24 h para responder solicitudes, mientras que Soporte Técnico puede tener un SLA de 4 h.
Cómo crear un Sector
En el menú superior del Workspace, haga clic en Sectores.
Haga clic en Crear nuevo sector.
Complete la información:
Nombre del sector (ej.: Comercial, Atención, Financiero).
Descripción (breve explicación de la función del sector).
Usuarios asignados (quién formará parte de ese sector).
Horario de funcionamiento (opcional en el momento de la creación, puede configurarse después).
Reglas de SLA (si corresponde).
Haga clic en Guardar para finalizar.
Resumen
Los sectores son la base para organizar atenciones y flujos humanos en Hablla. Con ellos puede:
Dirigir conversaciones a los equipos correctos.
Garantizar transferencias eficientes a humanos.
Definir horarios de atención y SLAs específicos.
Estructurar mejor la operación de Marketing, Ventas, CS y Soporte.
📌 Consejo práctico: cree sectores alineados con la estructura real de su empresa. Esto facilita la gestión y mejora la experiencia del cliente, ya que cada área tendrá reglas y responsables bien definidos.
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