# Sectores {% embed url="" %} ## Sectores en Hablla Los **Sectores** organizan la atención de su empresa dentro de Hablla.\ Ellos definen **quién atiende, cuándo atiende y cómo debe transferirse la atención entre personas y equipos**. Crear sectores es fundamental para estructurar flujos, distribuir responsabilidades y configurar reglas de transferencia para atenciones humanas. *** ### ¿Qué son los Sectores? Un **Sector** es un área funcional de su empresa dentro de Hablla.\ Ejemplos comunes de sectores: * Atención * Comercial * Financiero * Soporte Técnico Cada sector puede tener usuarios asignados, horarios de funcionamiento y reglas propias de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). *** ### Funciones principales de los Sectores 1. **Definir equipo de atención** * Cada sector reúne a los usuarios responsables de responder y acompañar las atenciones de esa área. * Esto garantiza que el cliente siempre hable con el equipo correcto. 2. **Configurar transferencias a humanos** * El componente **Transfer** dirige la conversación a un agente humano. * Ese direccionamiento solo funciona correctamente cuando está asociado a un sector. 3. **Organizar horarios de atención** * Cada sector puede tener un **horario comercial** definido. * Ejemplo: el sector Comercial puede atender solo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. * Fuera de ese horario, los flujos pueden dirigir mensajes automáticos o colas de espera. 4. **Gestionar SLAs** * Configure plazos de respuesta y de resolución para cada sector. * Ejemplo: el sector Financiero puede tener SLA de 24 h para responder solicitudes, mientras que el Soporte Técnico puede tener SLA de 4 h. *** ### Cómo crear un Sector 1. En el menú superior del Workspace, haga clic en **Sectores**. 2. Haga clic en **Crear nuevo sector**. 3. Complete la información: * **Nombre del sector** (ej.: Comercial, Atención, Financiero). * **Descripción** (breve explicación de la función del sector). * **Usuarios asignados** (quién formará parte de ese sector). * **Horario de funcionamiento** (opcional al momento de la creación, puede configurarse después). * **Reglas de SLA** (si aplica). 4. Haga clic en **Guardar** para concluir. *** ### Resumen Los sectores son la base para organizar atenciones y flujos humanos en Hablla.\ Con ellos puede: * Dirigir conversaciones a los equipos correctos. * Garantizar transferencias eficientes a humanos. * Definir horarios de atención y SLAs específicos. * Estructurar mejor la operación de Marketing, Ventas, CS y Soporte. *** 📌 **Consejo práctico**: cree sectores alineados con la estructura real de su empresa. Esto facilita la gestión y mejora la experiencia del cliente, ya que cada área tendrá reglas y responsables bien definidos. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/hablla/configuraciones/sectores.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.