# Respuestas rápidas

## Configurando respuestas rápidas para atención <a href="#headline-35-178" id="headline-35-178"></a>

Las respuestas rápidas son fundamentales para agilizar la atención al cliente, permitiendo que su equipo responda de forma rápida y eficiente. Vamos a aprender, paso a paso, cómo configurar estas respuestas en Hablla y transformar su experiencia de atención.

### **¿Qué necesitas antes de comenzar?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Para crear motivos de atención, es necesario tener un usuario con perfil **Administrador.**

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1\. Ya conectado en tu cuenta, accede al [**Studio**](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db\&external_id=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db). En la esquina superior derecha de la pantalla, junto a la inicial de su nombre, encontrará el ícono de **Configuraciones** (engranaje). Haga clic en él para abrir el menú de configuraciones.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfslVAuRJ26T8qElDiqzCr5lI4LwidGSEFWacS1FqlUsIHT6R4Z9BT4Nz5yUMDNg823yX97qOoWQ6BFvCpJEgCmACJ470Yc8uoHuK4t1b_H3-9I9srRa-UQALY7s3eRFjesfosg0QY0BF7bWHwmhh8W50gr?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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2\. En el menú **Configuraciones** a la izquierda, seleccione **Respuestas rápidas**.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-1-1024x575.png.webp" alt="" height="575" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

3\. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en el botón **+Agregar respuesta rápida.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdwrFDKln4oSzsOv-5jjgsODIJWtJaKHBtblQteIpoNr4s6_MavbqESobEgemjvQOevKrWMH4twcaO5WyKan6TsurouCr6JOrU3eFqZSZmKJ4kgq6wkTrYw9gaCXg_Jg5wcvUCnAFT-iweTAhxl4gdf4NAB?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. **Complete los campos:**

* **Nombre:** ingrese un nombre que sirva como identificador rápido para la respuesta.
* **Descripción:** escriba el cuerpo del mensaje que desea usar como respuesta rápida.

Después de completar esta información, haga clic en **Guardar** ¡para concluir la configuración!

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXceBwqIdgFqFcsvqCiZdseytSebg9AxTJc7Ub265AL6_mv67jHCpS7ksqM9GC-ROnliKlc5tbro5q5-GmlwM46fspKzOH5aXe7gFujC2hYTCj3M0Y53oO5JtHO65065bG4tCN5M_Ak8767Y-CXDBkYXTbAj?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5\. Para visualizar la nueva respuesta rápida, acceda a la lista de respuestas guardadas. En caso de necesitar ajustes, haga clic en la respuesta para editar los detalles según sea necesario.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3UEEO0lSGxSQfH5xZpHKfArzHOl5XpJsmcuLVPInPKzupEAB_4u1wJAs3qLInekfr9XF775PhdzkhLapX3LZm1y7ZEdnteX8B9A2gp9hZCCKMcYT7m_x4CmpLBkfu3wWv2GBMtLF90KAOD_CgfJr01Ctt?key=FibSTf1e3t9lnH6UMn3Xxftf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. Para utilizar sus respuestas rápidas, acceda a[ app.hablla.com](http://app.hablla.com/?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db\&external_id=53bcba93-220f-42e0-98d6-4c25c5e985db) y haga clic en el menú superior **Atenciones**. Recuerde que las respuestas rápidas estarán disponibles solamente cuando una ventana de atención esté abierta, facilitando la interacción y ayudándole a ahorrar tiempo.\ <br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Captura-de-tela-2024-10-28-213012-1024x492.png.webp" alt="" height="492" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

7\. En la ventana de atención, haga clic en el icono **@** en el área de mensajes (como muestra la imagen a continuación). ¡Este icono le permite elegir entre las respuestas rápidas guardadas para agilizar sus interacciones con los clientes!

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-2-1024x538.png.webp" alt="" height="538" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

8\. **Elija la respuesta deseada:** después de hacer clic en el icono, se mostrará una lista con sus respuestas rápidas. Simplemente seleccione el mensaje deseado y se insertará automáticamente en el campo de mensaje, listo para enviar.\ <br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-3-1024x539.png.webp" alt="" height="539" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

9\. Para enviar una respuesta rápida, espere a que el mensaje aparezca en el campo de texto. Luego, haga clic en "Enviar" y se enviará directamente al cliente.<br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/unnamed-4-1024x539.png.webp" alt="" height="539" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

**¡Listo! Ahora, con las respuestas rápidas en uso, está haciendo la atención más ágil y eficiente. Esta herramienta ayuda a mantener la comunicación consistente, ahorra tiempo y le permite ofrecer respuestas de calidad a sus clientes de manera práctica y profesional.**<br>


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