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# Conexiones e integraciones

Entiende la sección de Conexiones e Integraciones de Hablla: donde conectas los canales de atención de tu empresa y centralizas todos los mensajes en un solo entorno.

Aquí es donde conectas Hablla a los **canales de comunicación** de tu empresa. Es por aquí que WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook, telefonía y webchat pasan a alimentar un único entorno de atención.

Cada canal conectado se convierte en una **conexión** dentro de la plataforma. A partir de ahí, todos los mensajes, independientemente de dónde vengan, llegan al mismo lugar, siguen hacia el sector responsable y pueden ser atendidos por atención humana, flujos, bots o IA.

**Dónde encontrar:** accede a **Studio**, haz clic en el icono de **Configuraciones** (engranaje) en la esquina superior derecha y, en el menú lateral izquierdo, selecciona **Conexiones e integraciones**.

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FboEBbNElDuY6KY38vwIW%2Fconnections_central%20(1).png?alt=media&amp;token=3029c714-8350-4a66-afbc-a38bf301f037" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Canales disponibles

<table><thead><tr><th width="221.72412109375">Canal</th><th>Para qué sirve</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>WhatsApp</strong></td><td>Conversaciones instantáneas por WhatsApp usando la API Oficial</td></tr><tr><td><strong>Correo electrónico</strong></td><td>Atención por correo electrónico con dominio propio y plantillas de mensaje personalizadas.</td></tr><tr><td><strong>Facebook</strong></td><td>Mensajes de tu página de Facebook directamente en la atención.</td></tr><tr><td><strong>Instagram</strong></td><td>Direct de Instagram integrado en el mismo inbox que los demás canales.</td></tr><tr><td><strong>Telegram</strong></td><td>Conversaciones por Telegram.</td></tr><tr><td><strong>Phone Direct Call</strong></td><td>Llamadas telefónicas realizadas y recibidas dentro de la plataforma.</td></tr><tr><td><strong>Web Chat</strong></td><td>Atención directamente en el sitio web de tu empresa, con widget personalizable.</td></tr></tbody></table>

## Buenas prácticas

* Estandariza la nomenclatura de las conexiones. Nombres como <kbd>**Comercial – WhatsApp**</kbd> ahorran tiempo cuando el volumen de canales crece.
* Vincula cada conexión al sector correcto desde el inicio: es él quien determina quién recibe la atención.
* Después de conectar, envía un mensaje de prueba por el canal y confirma que la atención llegue a la cola esperada.
* Revisa periódicamente las conexiones activas y desactiva las que ya no están en uso.

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{% hint style="info" %}
**Observación:** Esta documentación aborda solo el funcionamiento de la funcionalidad. Para información sobre cobros, costos o condiciones comerciales, consulta el contrato vigente o ponte en contacto con el sector responsable.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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