Informes de Ventanas de WhatsApp

Hablla permite monitorear el rendimiento de los mensajes enviados por el WhatsApp Oficial a través de informes detallados. Esos informes ayudan a comprender el desempeño de campañas, mensajes transaccionales y flujos de atención, además de permitir análisis mediante filtros personalizados.

Informes de WhatsApp

En la pestaña Informes, encontrarás un historial completo de los mensajes enviados por tu empresa en WhatsApp.

La información principal que se muestra incluye:

• Estado: indica si el mensaje se entregó con éxito o si hubo un error.

• Categoría: Marketing, Utility (Servicios), Autenticación, Atención o Referencia.

• Tipo: canal utilizado (p. ej.: WhatsApp).

• Iniciado por: muestra si el mensaje fue iniciado por el usuario o por el cliente.

• Two Way activo: indica si la conversación estaba abierta para interacción bidireccional.

• Teléfono: número del cliente que recibió el mensaje.

• Fecha de envío: registro de cuándo se creó y envió el mensaje.

Esos informes pueden ser exportados para análisis externos e integrados en tu proceso de BI.

Filtros Personalizados

Para refinar tu análisis, es posible aplicar filtros que permiten visualizar solo los datos relevantes.

Los filtros disponibles incluyen:

• Categoría: selecciona la categoría de la plantilla (Autenticación, Utilitario, Marketing, Atención o Referencia).

• Fecha de inicio y fin: define un período específico para el análisis.

• Iniciado por: elige entre mensajes iniciados por el usuario o por el cliente.

• Two Way activo: filtra mensajes donde la interacción bidireccional estaba habilitada (Sí/No).

• Estado: visualiza solo mensajes con Éxito o Error.

Combinando filtros, puedes, por ejemplo:

• Analizar solo mensajes de marketing enviados el último mes.

• Verificar mensajes de autenticación con estado de error.

• Evaluar interacciones iniciadas por el cliente en campañas específicas.

Exportación de Informes de WhatsApp

Hablla permite exportar los informes de mensajes de WhatsApp en diferentes formatos de archivo. Esta función es ideal para análisis externos, integraciones con sistemas de BI o almacenamiento para auditorías.

⚠️ La exportación respeta los filtros aplicados en el informe. Siempre define período, categoría y estado antes de exportar.

Cómo exportar informes

1. Ve a Configuración → Conexiones e integraciones → WhatsApp.

2. Haz clic en la pestaña Informes.

3. Aplica filtros (categoría, fecha, estado, origen del mensaje, etc.) si es necesario.

4. Haga clic en Exportar.

5. Elige el formato deseado: CSV, XLSX o JSON.

Formatos disponibles

📄 CSV

• Compatible con Excel, Google Sheets y LibreOffice.

• Estructura simple de columnas y filas separadas por comas.

• Ideal para manipulación rápida y análisis tabular.

Ejemplo de uso: equipos de marketing analizando envíos masivos.

🗂 XLSX

• Archivo nativo de Microsoft Excel.

• Mantiene columnas organizadas para uso de filtros, fórmulas y tablas dinámicas.

• Ideal para informes visuales y compartir con equipos no técnicos.

Ejemplo de uso: informes de rendimiento presentados a la dirección.

🔧 JSON

• Estructura en clave/valor, ideal para integraciones con APIs o Data Warehouses.

• Formato técnico, recomendado para desarrolladores y analistas de BI.

Ejemplo de uso: importar datos en sistemas internos o herramientas de análisis.

Descargando los Informes

Siempre que exportes un informe en Hablla, estará disponible en la pestaña de notificaciones (campana), junto a la foto de perfil. Dependiendo del tamaño, puede tardar unos minutos en estar disponible para descargar.

Buenas prácticas

• Siempre aplica filtros antes de exportar para reducir el volumen de datos.

• Para bases grandes, prefiere CSV (más liviano) o XLSX (más organizado).

• Use JSON solo en contextos técnicos de integración.

Resumen

La exportación de informes de WhatsApp en Hablla garantiza flexibilidad y adaptabilidad.

• CSV/XLSX → análisis operativos y compartición.

• JSON → integraciones técnicas y automatizaciones.

📌 Consejo práctico: define una rutina de exportación para monitorear resultados periódicamente y centralizar datos en tu BI.

Ejemplos de uso

• Equipo de Marketing: validar la tasa de éxito en campañas promocionales.

• Soporte Técnico: analizar errores en mensajes transaccionales (Utility).

• Gestión de CX: monitorear qué contactos fueron iniciados por el cliente y generaron nuevas oportunidades.

Resumen

Los informes de WhatsApp en Hablla ofrecen una visión completa del rendimiento de los mensajes enviados, entregados y respondidos. Con los filtros personalizados, es posible transformar datos en bruto en insights accionables, mejorando campañas, atención y operaciones.

📌 Consejo práctico: exporta informes con filtros aplicados para cruzar los datos con otras herramientas de análisis (como BI o hojas de cálculo).