> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.hablla.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/hablla/configuraciones/conexiones-e-integraciones/whatsapp/informes-de-ventanas-de-whatsapp.md). # Informes de ventanas de WhatsApp Hablla permite seguir el rendimiento de los mensajes enviados por **WhatsApp oficial** a través de informes detallados.\ Estos informes ayudan a entender el rendimiento de campañas, mensajes transaccionales y flujos de atención, además de permitir análisis mediante filtros personalizados. *** ### Informes de WhatsApp
En la pestaña **Informes**, encontrarás un historial completo de los mensajes enviados por tu empresa en WhatsApp. Las principales informaciones mostradas incluyen: * **Estado**: indica si el mensaje se entregó con éxito o si hubo error. * **Categoría**: Marketing, Utilidad (Servicios), Autenticación, Atención o Referencia. * **Tipo**: canal utilizado (ej.: WhatsApp). * **Iniciado por**: muestra si el mensaje fue iniciado por el usuario o por el cliente. * **Two Way activo**: indica si la conversación estaba abierta para interacción bidireccional. * **Teléfono**: número del cliente que recibió el mensaje. * **Fecha de envío**: registro de cuándo el mensaje fue creado y enviado. Estos informes pueden ser **exportados** para análisis externo e integrados en tu proceso de BI. *** ### Filtros personalizados
Para refinar tu análisis, es posible aplicar filtros que permiten visualizar solo los datos relevantes. Los filtros disponibles incluyen: * **Categoría**: selecciona la categoría del template (Autenticación, Utilitario, Marketing, Atención o Referencia). * **Fecha de inicio y fin**: define un período específico para el análisis. * **Iniciado por**: elige entre mensajes iniciados por el **usuario** o por el **cliente**. * **Two Way activo**: filtra mensajes donde la interacción bidireccional estaba habilitada (Sí/No). * **Estado**: visualiza solo mensajes con **Éxito** o **Error**. Combinando filtros, puedes, por ejemplo: * Analizar solo mensajes **de marketing** enviados el último mes. * Verificar mensajes **de autenticación** con estado de error. * Evaluar **interacciones iniciadas por el cliente** en campañas específicas. ## Exportación de informes de WhatsApp
Hablla permite **exportar los informes de mensajes de WhatsApp** en diferentes formatos de archivo.\ Esta función es ideal para análisis externos, integraciones con sistemas de BI o almacenamiento para auditorías. > ⚠️ La exportación respeta los filtros aplicados en el informe. Define siempre período, categoría y estado antes de exportar. *** ### Cómo exportar informes 1. Ve a **Configuraciones → Conexiones e integraciones → WhatsApp**. 2. Haz clic en la pestaña **Informes**. 3. Aplica filtros (categoría, fecha, estado, origen del mensaje, etc.) si es necesario. 4. Haz clic en **Exportar**. 5. Elige el formato deseado: **CSV, XLSX o JSON**. *** ### Formatos disponibles #### 📄 CSV * Compatible con Excel, Google Sheets y LibreOffice. * Estructura simple de columnas y filas separadas por coma. * Ideal para manipulación rápida y análisis tabular. **Ejemplo de uso**: equipos de marketing analizando envíos masivos. *** #### 🗂 XLSX * Archivo nativo de **Microsoft Excel**. * Mantiene columnas organizadas para usar filtros, fórmulas y tablas dinámicas. * Ideal para informes visuales y compartir con equipos no técnicos. **Ejemplo de uso**: informes de rendimiento presentados a la directiva. *** #### 🔧 JSON * Estructura en **clave/valor**, ideal para integraciones con APIs o data warehouses. * Formato técnico, recomendado para desarrolladores y analistas de BI. **Ejemplo de uso**: importar datos en sistemas internos o herramientas de análisis. *** ### Descargando los informes Siempre que exportes un informe en Hablla, estará disponible en la pestaña de notificaciones (campanita), junto a la foto del perfil. Dependiendo del tamaño, puede tardar unos minutos en estar disponible para descargar.
### Buenas prácticas * Aplica siempre filtros antes de exportar para reducir el volumen de datos. * Para grandes bases, prefiere **CSV** (más ligero) o **XLSX** (más organizado). * Usa **JSON** solo en contextos técnicos de integración. *** ### Resumen La exportación de informes de WhatsApp en Hablla garantiza flexibilidad y adaptabilidad. * **CSV/XLSX** → análisis operativos y compartición. * **JSON** → integraciones técnicas y automatizaciones. 📌 **Consejo práctico**: define una rutina de exportación para seguir los resultados periódicamente y centralizar los datos en tu BI. *** ### Ejemplos de uso * **Equipo de Marketing**: validar la tasa de éxito en campañas promocionales. * **Soporte Técnico**: analizar errores en mensajes transaccionales (Utility). * **Gestión de CX**: seguir qué contactos fueron iniciados por el cliente y generaron nuevas oportunidades. *** ### Resumen Los informes de WhatsApp en Hablla ofrecen una visión completa del rendimiento de mensajes enviados, entregados y respondidos.\ Con los filtros personalizados, es posible transformar datos brutos en **insights accionables**, mejorando campañas, atención y operaciones. *** 📌 **Consejo práctico**: exporta informes con filtros aplicados para cruzar los datos con otras herramientas de análisis (como BI o hojas de cálculo). **ℹ️ Nota:** Esta documentación aborda solo el funcionamiento de la funcionalidad. Para información sobre facturación, costos o condiciones comerciales, consulta el contrato vigente o contacta al área responsable. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/hablla/configuraciones/conexiones-e-integraciones/whatsapp/informes-de-ventanas-de-whatsapp.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.