# Informes de Ventanas de WhatsApp

Hablla permite monitorear el rendimiento de los mensajes enviados por el **WhatsApp Oficial** a través de informes detallados.\
Esos informes ayudan a comprender el desempeño de campañas, mensajes transaccionales y flujos de atención, además de permitir análisis mediante filtros personalizados.

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### Informes de WhatsApp

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FoeGVRImIBamIrI1OGWXm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8fde3212-dd7c-444d-bf91-1b5ae6681332" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En la pestaña **Informes**, encontrarás un historial completo de los mensajes enviados por tu empresa en WhatsApp.

La información principal que se muestra incluye:

* **Estado**: indica si el mensaje se entregó con éxito o si hubo un error.
* **Categoría**: Marketing, Utility (Servicios), Autenticación, Atención o Referencia.
* **Tipo**: canal utilizado (p. ej.: WhatsApp).
* **Iniciado por**: muestra si el mensaje fue iniciado por el usuario o por el cliente.
* **Two Way activo**: indica si la conversación estaba abierta para interacción bidireccional.
* **Teléfono**: número del cliente que recibió el mensaje.
* **Fecha de envío**: registro de cuándo se creó y envió el mensaje.

Esos informes pueden ser **exportados** para análisis externos e integrados en tu proceso de BI.

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### Filtros Personalizados

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FsIBSiCBVGDj9htQNrPww%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d074e0fe-2663-49ae-9afa-2b1a0b43ac5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para refinar tu análisis, es posible aplicar filtros que permiten visualizar solo los datos relevantes.

Los filtros disponibles incluyen:

* **Categoría**: selecciona la categoría de la plantilla (Autenticación, Utilitario, Marketing, Atención o Referencia).
* **Fecha de inicio y fin**: define un período específico para el análisis.
* **Iniciado por**: elige entre mensajes iniciados por el **usuario** o por el **cliente**.
* **Two Way activo**: filtra mensajes donde la interacción bidireccional estaba habilitada (Sí/No).
* **Estado**: visualiza solo mensajes con **Éxito** o **Error**.

Combinando filtros, puedes, por ejemplo:

* Analizar solo mensajes **de marketing** enviados el último mes.
* Verificar mensajes **de autenticación** con estado de error.
* Evaluar **interacciones iniciadas por el cliente** en campañas específicas.

## Exportación de Informes de WhatsApp

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FhVWV7lrj9MvGQDvpqSFS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=797343fe-ae52-40e1-bb48-a491e808bce4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hablla permite **exportar los informes de mensajes de WhatsApp** en diferentes formatos de archivo.\
Esta función es ideal para análisis externos, integraciones con sistemas de BI o almacenamiento para auditorías.

> ⚠️ La exportación respeta los filtros aplicados en el informe. Siempre define período, categoría y estado antes de exportar.

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### Cómo exportar informes

1. Ve a **Configuración → Conexiones e integraciones → WhatsApp**.
2. Haz clic en la pestaña **Informes**.
3. Aplica filtros (categoría, fecha, estado, origen del mensaje, etc.) si es necesario.
4. Haga clic en **Exportar**.
5. Elige el formato deseado: **CSV, XLSX o JSON**.

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### Formatos disponibles

#### 📄 CSV

* Compatible con Excel, Google Sheets y LibreOffice.
* Estructura simple de columnas y filas separadas por comas.
* Ideal para manipulación rápida y análisis tabular.

**Ejemplo de uso**: equipos de marketing analizando envíos masivos.

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#### 🗂 XLSX

* Archivo nativo de **Microsoft Excel**.
* Mantiene columnas organizadas para uso de filtros, fórmulas y tablas dinámicas.
* Ideal para informes visuales y compartir con equipos no técnicos.

**Ejemplo de uso**: informes de rendimiento presentados a la dirección.

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#### 🔧 JSON

* Estructura en **clave/valor**, ideal para integraciones con APIs o Data Warehouses.
* Formato técnico, recomendado para desarrolladores y analistas de BI.

**Ejemplo de uso**: importar datos en sistemas internos o herramientas de análisis.

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### Descargando los Informes

Siempre que exportes un informe en Hablla, estará disponible en la pestaña de notificaciones (campana), junto a la foto de perfil. Dependiendo del tamaño, puede tardar unos minutos en estar disponible para descargar.

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FYVonRWbuvwXgliOUaAVe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f6ae651d-0fb6-4e75-bfd1-b823e91286a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F6CulUsSKrtFHfuRaxqqm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b540035-cb50-411b-b64c-4f5e6f34a81a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Buenas prácticas

* Siempre aplica filtros antes de exportar para reducir el volumen de datos.
* Para bases grandes, prefiere **CSV** (más liviano) o **XLSX** (más organizado).
* Use **JSON** solo en contextos técnicos de integración.

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### Resumen

La exportación de informes de WhatsApp en Hablla garantiza flexibilidad y adaptabilidad.

* **CSV/XLSX** → análisis operativos y compartición.
* **JSON** → integraciones técnicas y automatizaciones.

📌 **Consejo práctico**: define una rutina de exportación para monitorear resultados periódicamente y centralizar datos en tu BI.

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### Ejemplos de uso

* **Equipo de Marketing**: validar la tasa de éxito en campañas promocionales.
* **Soporte Técnico**: analizar errores en mensajes transaccionales (Utility).
* **Gestión de CX**: monitorear qué contactos fueron iniciados por el cliente y generaron nuevas oportunidades.

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### Resumen

Los informes de WhatsApp en Hablla ofrecen una visión completa del rendimiento de los mensajes enviados, entregados y respondidos.\
Con los filtros personalizados, es posible transformar datos en bruto en **insights accionables**, mejorando campañas, atención y operaciones.

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📌 **Consejo práctico**: exporta informes con filtros aplicados para cruzar los datos con otras herramientas de análisis (como BI o hojas de cálculo).