Templates - Modelos de Mensaje

Los Plantillas de Mensaje de Meta son mensajes preaprobados utilizados en el WhatsApp Business API. Permiten que su empresa envíe comunicaciones fuera de la ventana de 24 horas de atención y garantizan consistencia en interacciones recurrentes.

En Hablla, las plantillas están organizadas en tres categorías principales: Marketing, Servicios (Utility) y Autenticación.

Categorías de Plantillas

📢 Marketing

Utilizado para mensajes promocionales y de compromiso con clientes. Ejemplos de uso:

• Divulgación de promociones y ofertas.

• Invitaciones a eventos.

• Lanzamiento de nuevos productos o servicios.

• Actualizaciones de novedades de la empresa.

⚠️ Es importante que el mensaje sea claro y no invasivo. El cliente debe siempre tener la opción de interrumpir la recepción.

🛠️ Servicios (Utility)

Esta categoría se usa para mensajes relacionados con servicios contratados y operaciones del día a día. Ejemplos de uso:

• Confirmación de citas.

• Actualizaciones de estado de pedidos.

• Notificaciones de entrega o soporte.

• Recordatorios importantes de compromisos.

⚠️ Esta es la plantilla más usada para comunicaciones transaccionales, como alertas de estado o seguimiento de servicios.

🔑 Autenticación

Esta categoría está destinada a mensajes de seguridad y verificación. Ejemplos de uso:

• Envío de códigos de autenticación.

• Confirmaciones de inicio de sesión.

• Avisos de actividades sospechosas.

• Restablecimiento de contraseña.

⚠️ Los mensajes de autenticación son fundamentales para garantizar la protección de la cuenta y la seguridad del usuario final.

Creando una Plantilla de Mensaje

1. En el menú Configuración > Conexiones e Integraciones > WhatsApp, acceda a la pestaña Plantillas de Mensaje.

2. Haga clic en Agregar plantilla.

3. Complete la información:

   • Nombre de la plantilla (uso interno para identificación).

   • Idioma del mensaje.

   • Categoría: elija entre Marketing, Servicios (Utility) o Autenticación.

4. Configure el contenido:

   • Encabezado: puede contener texto, imagen, video o documento (hasta 60 caracteres en el caso de texto).

   • Cuerpo: mensaje principal, hasta 1024 caracteres (admite variables dinámicas y emojis).

   • Pie: campo opcional de hasta 60 caracteres, generalmente usado para notas cortas.

   • Botones (opcional): incluya acciones rápidas como Sí/No o enlaces externos.

5. Visualice la plantilla en la vista previa a la derecha y haga clic en Guardar.

6. El modelo será enviado para aprobación de Meta. El estado puede ser:

   • Aprobado ✅

   • Rechazado ❌

   • Pendiente ⏳

Buenas prácticas para la aprobación

• Use lenguaje claro y objetivo.

• Evite mensajes genéricos que puedan ser considerados spam.

• Siempre personalice con variables (p. ej.: nombre del cliente) para aumentar la relevancia.

• Incluya información de su empresa para transmitir confianza.

Resumen

Las plantillas de mensaje son la base para comunicaciones proactivas en WhatsApp Business.

• Marketing: compromiso y promociones.

• Servicios (Utility): transacciones y operaciones.

• Autenticación: seguridad y verificaciones.

Con Hablla, puede crear, gestionar y hacer seguimiento del estado de las plantillas directamente en el panel, garantizando agilidad y conformidad con las normas de Meta.

📌 Consejo práctico: cree diferentes plantillas para cada necesidad de su negocio y manténgalas organizadas por categoría para facilitar la gestión.