# Cómo transferir una atención en Hablla
Esta guía explica paso a paso cómo transferir una atención en Habla, incluyendo información adicional para facilitar el proceso.\
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Paso 1: Acceder a la Atención
1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.
2. En el menú principal, haz clic en Atenciones para ver las atenciones en curso.
**Paso 2:** Acceder al Historial de Atención
1. Dentro de Atenciones, accede al Historial de Atención.
2. Utiliza la búsqueda para localizar al cliente o servicio con el que deseas retomar la atención.
**Paso 3:** Identificar al Cliente o Servicio
1. Tras localizar al cliente o servicio correcto, haz clic en la casilla de atención para acceder a los detalles de la atención.
2. Identifica al cliente y confirma que todo está correcto para continuar con la atención.
**Paso 4:** Acceder al Botón de Transferencia
1. En la esquina superior derecha de la pantalla, localice y haga clic en el botón "Transferir".
2. Esto abrirá un pop-up de transferencia.
**Paso 5:** Agregar Sector (Obligatorio)
1. En el pop-up de transferencia, seleccione el sector al que desea transferir la atención.
* Asegúrese de elegir el sector correcto para garantizar que el cliente sea dirigido adecuadamente.
**Paso 6:** Agregar Usuario y Comentario (Opcional)
1. Si es necesario, seleccione un usuario específico para recibir la atención.
2. Agregue un comentario para contextualizar al siguiente asistente (ej.: "Cliente con duda sobre suscripción").
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**Paso 7:** Confirmar la Transferencia
1. Haga clic en el botón "Transferir" para finalizar el proceso.
2. Después de la transferencia:
* Si la atención fue transferida a usted mismo, permanecerá en su lista de atenciones. Para visualizarla, haga clic en el botón morado a la derecha.
* Si la atención se transfiere a otra persona, desaparecerá de su lista.
Después de la transferencia, la atención aparecerá dentro de sus atenciones.
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#### Cómo Asumir una Atención
En caso de que desee asumir una atención, siga estos pasos:
1. Verifique sus permisos:
* Para asumir una atención, necesita tener permiso para ver todas las atenciones.
* Si no lo tiene, comuníquese con el administrador del sistema para solicitar el permiso necesario.
2. Busque la atención:
* Acceda al Historial de Atenciones y localice la atención que desea asumir.
3\. Siga el proceso de transferencia:
* En el pop-up de transferencia, seleccione el sector correcto.
* En lugar de elegir a otro usuario, selecciónese a sí mismo como responsable de la atención.
4. Confirme la transferencia:
* Haga clic en "Transferir" para asumir la atención.
* La atención ahora aparecerá en su lista de atenciones.
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#### Consejos Importantes:
* Verifique disponibilidad: Antes de transferir o asumir una atención, compruebe si el sector o usuario está disponible.
* Use comentarios: Utilice el campo de comentarios para pasar información relevante, como el contexto de la atención o necesidades específicas del cliente.
* Acompañe el estado: Después de la transferencia o al asumir una atención, supervise el estado para garantizar que el cliente fue atendido correctamente.
* Comunique: Si transfiere o asume por error, comuníquese con el responsable para realinear la atención.\
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/chat/atenciones/como-transferir-una-atencion-en-hablla.md?ask=
```
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