# Cómo Transferir una Atención en Hablla

Esta guía explica paso a paso cómo transferir una atención en Habla, incluyendo información adicional para facilitar el proceso.\
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Paso 1: Acceder a la Atención

1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.
2. En el menú principal, haz clic en Atenciones para ver las atenciones en curso.

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FAFGPpALnsUFMZgJtVzE1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=15872401-8651-4a00-a79d-7d69134627ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 2:** Acceder al Historial de Atención

1. Dentro de Atenciones, accede al Historial de Atención.
2. Utiliza la búsqueda para localizar al cliente o servicio con el que deseas retomar la atención.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeX0RDMWMgBq3s5vyRTqUaHBt1VJaVlkObs2Cgmo4LQMp5KL54_zEvy-yctrTmRXpH63SKLFEKdbm4Aa-3cCGPxKM2JEnvQgqIzjOStvYIguj7aMF__e3HO3MDcHVrpu2fpEggB?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 3:** Identificar al Cliente o Servicio

1. Tras localizar al cliente o servicio correcto, haz clic en la casilla de atención para acceder a los detalles de la atención.
2. Identifica al cliente y confirma que todo está correcto para continuar con la atención.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfAedrnShN8erQ_lqn0X3HGQvBeNLCYC42im0cc4phtjkR9Gte34-aYvsBQ9woZbr_xv31lMrpVwE6VoQPgjGA44huqY6kOudk9IXl2wtDramW_yjPAHFD7dXdnrrI91bufiWIJKg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 4:** Acceder al Botón de Transferencia

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, localice y haga clic en el botón "Transferir".
2. Esto abrirá un pop-up de transferencia.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdXYRasMg7zmGeR7pHahqnikKI-dFWfBo0wfOMvGFHjB1xIact5haSjPgeF6Z8NAe63CMGwKUM5Gzdvn_CpDDx2lrJb1XFGa8aOUwIUUQGVaYuRdKknjUyIRp1abQ_WbMQFeuVBpg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 5:** Agregar Sector (Obligatorio)

1. En el pop-up de transferencia, seleccione el sector al que desea transferir la atención.

* Asegúrese de elegir el sector correcto para garantizar que el cliente sea dirigido adecuadamente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfo6ATtEv3j50kXqca-CMoccHwfGwlefd6tA56VzEHkFuunlso0lzUtd_arzbkWGzTnt8_Zl60ViGAtAeqZAMrZ9NM3ofrUcwzg2DlL9uBl0uY_KsMAeuZP6JgzyMq5_sOBQceYKw?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 6:** Agregar Usuario y Comentario (Opcional)

1. Si es necesario, seleccione un usuario específico para recibir la atención.
2. Agregue un comentario para contextualizar al siguiente asistente (ej.: "Cliente con duda sobre suscripción").

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezChudrV0wES0GLyZqDE6l-4aqGKxxZiC9jiCvYAglwCiOs8wsatH7RmKE2qFOhYP7oLHZZivyFHUZ6BiBOt7rA0ZRkovMD_f1mshm2T-6KKb-zgSQ17m5rJzrrs-0Hd_PIMhGpA?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy)![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfZOdNniFleRMYOdRWXneIITECZc_NkXbz7OAo_66Rbi4HGLcq1q0YUSSqz2VZuxb31sHhTBm_i0JfvggkVyv2R3LKS_-uCk5HfKULGw-KnjmMtDP47DHckqeXWUAVdS66ofMPdxg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy)\
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**Paso 7:** Confirmar la Transferencia

1. Haga clic en el botón "Transferir" para finalizar el proceso.
2. Después de la transferencia:

* Si la atención fue transferida a usted mismo, permanecerá en su lista de atenciones. Para visualizarla, haga clic en el botón morado a la derecha.
* Si la atención se transfiere a otra persona, desaparecerá de su lista.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfBSnSZKPD_nItuLcF2u4EHa93Chl0gW0PGrD_I0eY1jxOks25zkwrhHy3u_z_jAeV_ay1xKXzjkUycrkgxBrZvsneDEqTyQLFKoTlk-FI3i0C885zoUwYHjewnwkGgS1lmeJzE8w?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después de la transferencia, la atención aparecerá dentro de sus atenciones.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe2NQyu2peyXHLuAaQV5wGyvh-PDt9GQ0p7iJmPV5eFUFa0ckjwjBenoNUHDIuTrd6tGo59laCTblRs_yUDAz5rd9wNQVvWgwF_Rem8ucsvC1zflMBDABuqnXTcTC4y1M39VUnzqg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### <mark style="color:$primary;background-color:$info;">Cómo Asumir una Atención</mark>

En caso de que desee asumir una atención, siga estos pasos:

1. Verifique sus permisos:

* Para asumir una atención, necesita tener permiso para ver todas las atenciones.
* Si no lo tiene, comuníquese con el administrador del sistema para solicitar el permiso necesario.

2. Busque la atención:

* Acceda al Historial de Atenciones y localice la atención que desea asumir.

&#x20;3\. Siga el proceso de transferencia:

* En el pop-up de transferencia, seleccione el sector correcto.
* En lugar de elegir a otro usuario, selecciónese a sí mismo como responsable de la atención.

4. Confirme la transferencia:

* Haga clic en "Transferir" para asumir la atención.
* La atención ahora aparecerá en su lista de atenciones.

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#### Consejos Importantes:

* Verifique disponibilidad: Antes de transferir o asumir una atención, compruebe si el sector o usuario está disponible.
* Use comentarios: Utilice el campo de comentarios para pasar información relevante, como el contexto de la atención o necesidades específicas del cliente.
* Acompañe el estado: Después de la transferencia o al asumir una atención, supervise el estado para garantizar que el cliente fue atendido correctamente.
* Comunique: Si transfiere o asume por error, comuníquese con el responsable para realinear la atención.\
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