Cómo Transferir una Atención en Hablla

Esta guía explica paso a paso cómo transferir una atención en Habla, incluyendo información adicional para facilitar el proceso. Paso 1: Acceder a la Atención

1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.

2. En el menú principal, haz clic en Atenciones para ver las atenciones en curso.

Paso 2: Acceder al Historial de Atención

1. Dentro de Atenciones, accede al Historial de Atención.

2. Utiliza la búsqueda para localizar al cliente o servicio con el que deseas retomar la atención.

Paso 3: Identificar al Cliente o Servicio

1. Tras localizar al cliente o servicio correcto, haz clic en la casilla de atención para acceder a los detalles de la atención.

2. Identifica al cliente y confirma que todo está correcto para continuar con la atención.

Paso 4: Acceder al Botón de Transferencia

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, localice y haga clic en el botón "Transferir".

2. Esto abrirá un pop-up de transferencia.

Paso 5: Agregar Sector (Obligatorio)

1. En el pop-up de transferencia, seleccione el sector al que desea transferir la atención.

• Asegúrese de elegir el sector correcto para garantizar que el cliente sea dirigido adecuadamente.

Paso 6: Agregar Usuario y Comentario (Opcional)

1. Si es necesario, seleccione un usuario específico para recibir la atención.

2. Agregue un comentario para contextualizar al siguiente asistente (ej.: "Cliente con duda sobre suscripción").

Paso 7: Confirmar la Transferencia

1. Haga clic en el botón "Transferir" para finalizar el proceso.

2. Después de la transferencia:

• Si la atención fue transferida a usted mismo, permanecerá en su lista de atenciones. Para visualizarla, haga clic en el botón morado a la derecha.

• Si la atención se transfiere a otra persona, desaparecerá de su lista.

Después de la transferencia, la atención aparecerá dentro de sus atenciones.

Cómo Asumir una Atención

En caso de que desee asumir una atención, siga estos pasos:

1. Verifique sus permisos:

• Para asumir una atención, necesita tener permiso para ver todas las atenciones.

• Si no lo tiene, comuníquese con el administrador del sistema para solicitar el permiso necesario.

1. Busque la atención:

• Acceda al Historial de Atenciones y localice la atención que desea asumir.

3. Siga el proceso de transferencia:

• En el pop-up de transferencia, seleccione el sector correcto.

• En lugar de elegir a otro usuario, selecciónese a sí mismo como responsable de la atención.

1. Confirme la transferencia:

• Haga clic en "Transferir" para asumir la atención.

• La atención ahora aparecerá en su lista de atenciones.

Consejos Importantes:

• Verifique disponibilidad: Antes de transferir o asumir una atención, compruebe si el sector o usuario está disponible.

• Use comentarios: Utilice el campo de comentarios para pasar información relevante, como el contexto de la atención o necesidades específicas del cliente.

• Acompañe el estado: Después de la transferencia o al asumir una atención, supervise el estado para garantizar que el cliente fue atendido correctamente.

• Comunique: Si transfiere o asume por error, comuníquese con el responsable para realinear la atención.