Nivel administrador

El administrador tiene autonomía para hacer la transferencia de las atenciones en curso de los operadores a través del panel de atenciones.

En Atenciones > historial de atenciones > Operadores, se muestra el panel de los operadores.

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En el lateral derecho del panel de atenciones, el icono abre la pantalla de selección para la transferencia.

La pantalla se presenta de la siguiente forma:

Todos los campos con asterisco (*) son de llenado obligatorio.

Atenciones:

Al seleccionar el campo de atenciones, aparecerá una lista de todas las atenciones que están en curso con el atendente, ofreciendo la opción de seleccionar más de una atención para ser transferida.

Sector:

En este campo se debe seleccionar el sector al cual estas atenciones serán transferidas.

Después de seleccionar el sector, queda disponible la opción de Usuarios para seleccionar qué usuario del sector seleccionado recibirá las atenciones.

Motivo: En el campo de motivo debe seleccionarse -obligatoriamente- un motivo por el cual las atenciones seleccionadas están siendo transferidas (estos motivos se crean en Configuración > Motivos para atención (solo los administradores tienen este acceso)).

En el campo de confirmación del proceso debe escribirse la palabra PROSEGUIR (en letras mayúsculas) como forma de garantizar que el usuario esté consciente de la transferencia.