Cómo finalizar o archivar una Atención en Hablla

Esta guía explica paso a paso cómo finalizar o archivar una atención en Habla, incluyendo información adicional para facilitar el proceso y garantizar una experiencia eficiente.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.

2. En el menú principal, haz clic en Atenciones para ver las atenciones en curso.

Paso 2: Acceder al Historial de Atención

1. Dentro de Atenciones, accede al Historial de Atención.

2. Utiliza la búsqueda para localizar al cliente o servicio con el que deseas retomar la atención.

Paso 3: Identificar al Cliente o Servicio

1. Tras localizar al cliente o servicio correcto, haz clic en la casilla de atención para acceder a los detalles de la atención.

2. Identifica al cliente y confirma que todo está correcto para continuar con la atención.

Paso 4: Hacer clic en el Botón de Finalizar

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, localiza y haz clic en el botón "Finalizar".

2. Esto abrirá un pop-up de finalización.

Paso 5: Elegir entre Finalizar o Archivar

1. En el pop-up de finalización, tendrás dos opciones:

• Finalizar:

  • La atención se cerrará definitivamente.

  • Después de finalizar, no será posible enviar mensajes libres al cliente.

  • Para una nueva atención, será necesario abrir una nueva ventana.

• Archivar:

  • La atención no será priorizada, pero permanecerá accesible en Habla.

  • Podrás retomar la atención en el futuro, si es necesario.

Paso 6: Agregar un Motivo (Opcional)

1. Si es necesario, selecciona un motivo para finalizar la atención.

• Los motivos ya están preestablecidos en la configuración de motivos de atención.

• Estos motivos ayudan a definir las usabilidades y procesos del cliente dentro del sistema.

1. Haz clic en el botón "Finalizar" para confirmar la conclusión de la atención.

Consejos Importantes:

• Verifica el estado de la atención: Antes de finalizar, comprueba si todas las necesidades del cliente han sido atendidas.

• Usa motivos de finalización: Utiliza los motivos predefinidos para estandarizar los procesos y facilitar el análisis de métricas.

• Comunícate con el cliente: En caso de que la atención sea finalizada, informa al cliente que el soporte ha concluido y que puede abrir un nuevo ticket, si es necesario.

• Haz seguimiento de atenciones archivadas: Para atenciones archivadas, mantén un seguimiento periódico para garantizar que no haya pendientes.

Ahora sabes cómo finalizar o archivar atenciones en Habla de forma eficiente. Recuerda elegir la opción más adecuada para cada situación y utilizar los recursos disponibles para garantizar una experiencia positiva tanto para tu equipo como para los clientes.