Cómo Iniciar una atención

Esta guía describe el proceso para iniciar una atención en Hablla, conectándose con el cliente a través de WhatsApp y utilizando plantillas de mensajes.

Paso 1: Acceder a la Atención

1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.

2. En el menú principal, haga clic en Datos para visualizar las opciones y elija *personas*

   
3. A continuación, seleccione el botón de Personas.

   
4. El siguiente paso es buscar a la persona o cliente. Si el cliente aún no está registrado, consulte el tutorial correspondiente.

5. Si el cliente ya está registrado, haga clic en la persona deseada.

   

Paso 2: Acceder al Registro del Cliente

1. En la esquina superior izquierda, haga clic en el nombre del cliente para abrir el registro completo.

2. Revise la información del cliente, como el historial de interacciones, datos de contacto, preferencias u otras anotaciones relevantes.

Paso 3: Hacer clic en el Icono de WhatsApp

1. En el registro del cliente, haga clic en el icono de WhatsApp para iniciar la comunicación vía WhatsApp.

   

Paso 4: Agregar la Conexión

1. Si la conexión de WhatsApp aún no se ha establecido, haga clic en la opción Agregar Conexión.

2. Siga las instrucciones en pantalla para conectar el número de WhatsApp del cliente a la plataforma.

Paso 5: Agregar el Sector

1. Después de agregar la conexión, será necesario seleccionar el sector apropiado para esa atención.

2. Elija el sector relacionado con el servicio o la solicitud del cliente (p. ej.: ventas, soporte, etc.).

Paso 6: Agregar la Plantilla Autorizada por Meta

1. A continuación, haga clic en Agregar Plantilla.

2. Seleccione la plantilla autorizada por Meta que desea utilizar para esta comunicación (p. ej.: plantilla de bienvenida, confirmación de cita, etc.).

Paso 7: Personalizar el Cuerpo del Mensaje

1. Verifique si el nombre del cliente ya está rellenado automáticamente en la plantilla. De lo contrario:

2. • Active el botón Manual (ON/OFF) para insertar el nombre manualmente, si es necesario.

   • Si el nombre se rellena automáticamente, verifique que esté correcto.

3. Revise el contenido del mensaje para garantizar que la personalización sea adecuada para el cliente y la situación.

Paso 8: Iniciar la Atención y Esperar la Respuesta del Cliente

1. Después de revisar la plantilla y la personalización del mensaje, haga clic en Iniciar Atención.

2. El mensaje se enviará automáticamente al cliente con la plantilla seleccionada.

3. Ahora, espere la respuesta del cliente.

4. Tan pronto como el cliente responda, podrá enviar mensajes libres para dar continuidad a la atención.

Siguiendo estos pasos, garantizará una atención eficiente y organizada dentro de la plataforma Hablla. El uso correcto de las plantillas y de las conexiones permite una comunicación más ágil y profesional, mejorando la experiencia del cliente. Siempre revise los mensajes antes de enviarlos y haga seguimiento de las interacciones para garantizar un soporte de calidad.