Mapeo del Ciclo Conversacional del Cliente
🌀 Plantilla de Mapeo del Ciclo Conversacional del Cliente
Este documento te ayuda a mapear el recorrido real y cíclico de tus leads, considerando múltiples puntos de entrada, pausa, reenganche y conversión. Completa cada sección basándote en los datos y comportamientos de tus leads actuales.
🎯 Objetivo del Mapeo
Describe en 1 o 2 frases el objetivo de este ciclo (ej: Recorrido de leads inbound vía WhatsApp con foco en diagnóstico consultivo):
🔁 Puntos del Ciclo Conversacional
1. Entrada
¿Por dónde inicia el contacto el lead?
Observación:
2. Cribado Automatizado (IA)
¿La IA realiza algún cribado?
Si sí, ¿qué preguntas hace?
3. Atención Humana
¿Cuándo asume el humano? ¿Cuáles son los criterios de handoff?
4. Seguimiento Activo
¿Cómo mantienes el contacto si el lead no responde de inmediato?
Canales usados:
Tipo de mensaje:
Ejemplo de secuencia:
5. Retorno Espontáneo
¿Qué suele hacer el lead cuando vuelve?
¿Cómo identificas ese retorno?
6. Reenganche IA o Humano
¿Qué estrategias usas para retomar al lead?
7. Conversión
¿Qué marca el momento de cierre o avance?
Tiempo medio hasta esta etapa:
🚧 Barreras Comunes en el Recorrido
Enumera los puntos de fricción que suelen interrumpir el ciclo:
Ideas de mejora para cada barrera:
📊 Diagnóstico Final del Ciclo
Usa emojis, notas o señalización para indicar la madurez por punto:
Entrada
☐
☐
☐
Cribado IA
☐
☐
☐
Atención Humana
☐
☐
☐
Seguimiento
☐
☐
☐
Reenganche
☐
☐
☐
Conversión
☐
☐
☐
🧭 Acciones Prioritarias
Enumera 2 a 3 acciones que se aplicarán en base a este mapeo:
Última actualización:
{{ completa la fecha }}Creado por:{{ tu nombre o equipo responsable }}
Última actualización
¿Te fue útil?