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# Mapeo del ciclo conversacional del cliente

## 🌀 Plantilla de Mapeo del Ciclo Conversacional del Cliente

> Este documento te ayuda a mapear el recorrido real y cíclico de tus leads, considerando múltiples puntos de entrada, pausa, reenganche y conversión.\
> Completa cada sección basándote en los datos y comportamientos de tus leads actuales.

***

### 🎯 Objetivo del Mapeo

Describe en 1 o 2 frases el objetivo de este ciclo (ej: Recorrido de leads inbound vía WhatsApp con foco en diagnóstico consultivo):

***

### 🔁 Puntos del Ciclo Conversacional

#### 1. **Entrada**

**¿Por dónde inicia el contacto el lead?**

* [ ] Anuncio (Meta, Google, LinkedIn)
* [ ] Formulario en landing page
* [ ] Botón de WhatsApp
* [ ] Recomendación o socio
* [ ] Otro: `__________`

> Observación:
>
> ####

#### 2. **Cribado Automatizado (IA)**

**¿La IA realiza algún cribado?**

* [ ] Sí
* [ ] No

> Si sí, ¿qué preguntas hace?

#### 3. **Atención Humana**

**¿Cuándo asume el humano? ¿Cuáles son los criterios de handoff?**

#### 4. **Seguimiento Activo**

**¿Cómo mantienes el contacto si el lead no responde de inmediato?**

* Canales usados:
  * [ ] WhatsApp
  * [ ] Correo electrónico
  * [ ] Teléfono
  * [ ] Redes sociales
* Tipo de mensaje:
  * [ ] Contenido (caso, artículo)
  * [ ] Propuesta directa
  * [ ] Reunión/CTA

> Ejemplo de secuencia:

#### 5. **Retorno Espontáneo**

**¿Qué suele hacer el lead cuando vuelve?**

* [ ] Hace clic en un enlace antiguo
* [ ] Responde un correo anterior
* [ ] Vuelve por WhatsApp
* [ ] Otro: `__________`

> ¿Cómo identificas ese retorno?

#### 6. **Reenganche IA o Humano**

**¿Qué estrategias usas para retomar al lead?**

#### 7. **Conversión**

**¿Qué marca el momento de cierre o avance?**

* [ ] Propuesta aceptada
* [ ] Firma contractual
* [ ] Onboarding iniciado
* [ ] Otro: `__________`

> Tiempo medio hasta esta etapa:

### 🚧 Barreras Comunes en el Recorrido

Enumera los puntos de fricción que suelen interrumpir el ciclo:

* [ ] Falta de respuesta tras la propuesta
* [ ] Dificultad de cualificación vía IA
* [ ] No asistencia a la reunión
* [ ] Lead sin presupuesto en el momento
* [ ] Otro: `__________`

> Ideas de mejora para cada barrera:

### 📊 Diagnóstico Final del Ciclo

**Usa emojis, notas o señalización para indicar la madurez por punto:**

| Etapa           | 🟢 Fuerte | 🟡 Medio | 🔴 Débil | Observaciones |
| --------------- | :-------: | :------: | :------: | ------------- |
| Entrada         |     ☐     |     ☐    |     ☐    |               |
| Cribado IA      |     ☐     |     ☐    |     ☐    |               |
| Atención Humana |     ☐     |     ☐    |     ☐    |               |
| Seguimiento     |     ☐     |     ☐    |     ☐    |               |
| Reenganche      |     ☐     |     ☐    |     ☐    |               |
| Conversión      |     ☐     |     ☐    |     ☐    |               |

### 🧭 Acciones Prioritarias

Enumera 2 a 3 acciones que se aplicarán en base a este mapeo:

***

> Última actualización: `{{ completa la fecha }}`\
> Creado por: `{{ tu nombre o equipo responsable }}`

***


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