Mapeo del Ciclo Conversacional del Cliente

🌀 Plantilla de Mapeo del Ciclo Conversacional del Cliente

Este documento te ayuda a mapear el recorrido real y cíclico de tus leads, considerando múltiples puntos de entrada, pausa, reenganche y conversión. Completa cada sección basándote en los datos y comportamientos de tus leads actuales.

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🎯 Objetivo del Mapeo

Describe en 1 o 2 frases el objetivo de este ciclo (ej: Recorrido de leads inbound vía WhatsApp con foco en diagnóstico consultivo):

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🔁 Puntos del Ciclo Conversacional

1. Entrada

¿Por dónde inicia el contacto el lead?

• Anuncio (Meta, Google, LinkedIn)

• Formulario en landing page

• Botón de WhatsApp

• Recomendación o socio

• Otro: __________

Observación:

2. Cribado Automatizado (IA)

¿La IA realiza algún cribado?

• Sí

• No

Si sí, ¿qué preguntas hace?

3. Atención Humana

¿Cuándo asume el humano? ¿Cuáles son los criterios de handoff?

4. Seguimiento Activo

¿Cómo mantienes el contacto si el lead no responde de inmediato?

• Canales usados:

  • WhatsApp

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Redes sociales

• Tipo de mensaje:

  • Contenido (caso, artículo)

  • Propuesta directa

  • Reunión/CTA

Ejemplo de secuencia:

5. Retorno Espontáneo

¿Qué suele hacer el lead cuando vuelve?

• Hace clic en un enlace antiguo

• Responde un correo anterior

• Vuelve por WhatsApp

• Otro: __________

¿Cómo identificas ese retorno?

6. Reenganche IA o Humano

¿Qué estrategias usas para retomar al lead?

7. Conversión

¿Qué marca el momento de cierre o avance?

• Propuesta aceptada

• Firma contractual

• Onboarding iniciado

• Otro: __________

Tiempo medio hasta esta etapa:

🚧 Barreras Comunes en el Recorrido

Enumera los puntos de fricción que suelen interrumpir el ciclo:

• Falta de respuesta tras la propuesta

• Dificultad de cualificación vía IA

• No asistencia a la reunión

• Lead sin presupuesto en el momento

• Otro: __________

Ideas de mejora para cada barrera:

📊 Diagnóstico Final del Ciclo

Usa emojis, notas o señalización para indicar la madurez por punto:

Etapa	🟢 Fuerte	🟡 Medio	🔴 Débil	Observaciones
Entrada	☐	☐	☐
Cribado IA	☐	☐	☐
Atención Humana	☐	☐	☐
Seguimiento	☐	☐	☐
Reenganche	☐	☐	☐
Conversión	☐	☐	☐

🧭 Acciones Prioritarias

Enumera 2 a 3 acciones que se aplicarán en base a este mapeo:

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Última actualización: {{ completa la fecha }} Creado por: {{ tu nombre o equipo responsable }}

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