Comment configurer les Services dans Hablla

Les secteurs sur Hablla sont essentiels pour organiser le service et diriger les interactions vers les équipes les plus appropriées, garantissant une catégorisation spécialisée qui rend le service plus rapide et précis. Ci‑dessous se trouve le pas à pas pour configurer les secteurs de manière efficace.

Important : pour cette action, vous devez disposer d'un utilisateur avec un accès Administrateur.

1. Une fois connecté à votre compte, accédez au Studio. Dans le coin supérieur droit de l'écran, à côté de l'initiale de votre nom, vous trouverez l'icône Paramètres (engrenage). Cliquez dessus pour ouvrir le menu des paramètres.

2. Dans le menu des paramètres à gauche, sélectionnez Secteurs pour accéder aux options de configuration. 3. Sélectionnez le Secteur à Configurer

Choisissez le secteur qui a été créé mais pas encore configuré pour commencer les personnalisations. 4. Personnalisez le Nom, la Description, la Couleur et les Horaires d'Ouverture

• À partir de ce point, vous pouvez modifier le nom et la description du secteur, ainsi que définir une couleur pour l'identification visuelle.

• Définissez l'horaire d'ouverture prédéfini, qui peut être ajusté en fonction des besoins de votre secteur (en savoir plus sur la configuration des horaires ici). 4.1 Ajouter l'E‑mail du Secteur

• Configurez l'e‑mail afin que, lors de l'envoi de messages, le service utilise une adresse e‑mail spécifique au secteur.

• Exemple : [email protected].

6 Identification de l'Agent

• Définissez si le nom de l'agent sera affiché dans les conversations avec le client, personnalisant encore davantage la communication.

  

6.1 Paramètres de l'Algorithme de Transfert

• Configurez le transfert automatique pour garantir que le service suive une logique efficace et continue :

6.2 Paramètres de SLA

• Personnalisez le SLA (Accord de Niveau de Service) pour répondre aux attentes du client et garantir des réponses rapides et efficaces. (En savoir plus sur les paramètres de SLA ici).

7. Définir les Règles des Motifs de Clôture

• Spécifiez des règles pour enregistrer le motif de chaque service clôturé, archivé ou transféré :

• Service Clôturé : Sélectionnez le motif pour clôturer le service.

• Service Archivé : Définissez le motif lors de l'archivage.

• Service Transféré : Motif lors du transfert à un autre agent.

• Conserver le Propriétaire : Choisissez si l'agent actuel restera responsable du client après la clôture du service.

• Notification de Statut : Configurez des notifications pour que le client soit informé des changements de statut, comme les messages lus. 8. Ajouter votre Équipe au Secteur

• Remontez en haut de l'écran et cliquez sur Équipe de Service pour associer votre équipe au secteur. 9. Cliquez pour ajouter un nouvel utilisateur

10. Ajouter un Nouvel Utilisateur au Secteur

• Sélectionnez Ajouter un nouvel utilisateur pour inclure des membres qui auront accès au secteur. Choisissez entre :

• Permission d'Accès : Utilisateurs ayant accès aux informations du secteur.

• Agents : Utilisateurs qui seront dans la file d'attente de service et traiteront directement les interactions.

11. Après avoir personnalisé les paramètres, cliquez sur Enregistrer.