# Horaires d'ouverture

Chez Hablla, les horaires de service servent à définir ce qui arrive à chaque message reçu en fonction de l'heure à laquelle il arrive. Cela permet de personnaliser l'expérience client selon le moment où il interagit avec l'entreprise.

**Exemple :** imaginez que les horaires de service de l'entreprise sont de 08:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00. Ces horaires sont configurés dans Hablla et intégrés au flux de service via WhatsApp.

* Si un client envoie un message **pendant les heures d'ouverture** (comme à 08:30), le système reconnaîtra qu'une équipe est disponible et transmettra le message à un agent.<br>
* En revanche, si le client envoie un message **en dehors des heures d'ouverture** (par exemple, à 01:00), le système identifie qu'il n'y a pas de service en direct et propose d'autres options : il peut envoyer une réponse automatique expliquant les horaires d'ouverture ou diriger le message vers une IA qui répondra sur le moment.

### De quoi avez-vous besoin avant de commencer ? <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Avoir un utilisateur avec le profil **administrateur**.<br>

### Comment configurer les horaires de service dans Hablla ?  <a href="#h-como-configurar-horarios-de-atendimento-dentro-da-hablla" id="h-como-configurar-horarios-de-atendimento-dentro-da-hablla"></a>

1\. Une fois connecté à votre compte, accédez à [Studio](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing?fbp=fb.1.1712329167332.250162840\&sck=227645b2-b9a6-4863-9ce0-d3ac4e0793cc\&external_id=227645b2-b9a6-4863-9ce0-d3ac4e0793cc\&fbp=fb.1.1753742035820.5658395625\&sck=730218fd-da2e-40d1-b6a8-b13deea06044\&external_id=730218fd-da2e-40d1-b6a8-b13deea06044). Dans le coin supérieur droit de l'écran, à côté de l'initiale de votre nom, vous trouverez l'icône de **Paramètres** (engrenage). Cliquez dessus pour ouvrir le menu des **paramètres**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFZ3VY6KlnZ7yVc_PRtIoKI0f0c6Wyr9FUZIfkTQp2OfzC9zWO2YP-7co3J-uDD0bYitrZxv9iIfxFd0ueARYlOYf8vFnSttDv0-xq3xDjpSyg_OIKEp4_1UjpaLks4lNS3TCv?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Sur le côté gauche de l'écran dans le menu des **Paramètres**, localisez la section **Horaires d'ouverture**.<br>

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/11/unnamed-4-1024x471.png" alt="" height="471" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

3\. Ensuite, sélectionnez le bouton sur le côté gauche de l'écran **Nouveau horaire d'ouverture**.

1.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/11/unnamed-5-1024x473.png.webp" alt="" height="473" width="1024"><figcaption></figcaption></figure>

4\. Remplissez les champs avec le **Nom de l'horaire** et le **Nom de la période**, sélectionnez l'horaire correspondant à la période créée et choisissez les jours de la semaine durant lesquels cette période s'appliquera.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffl8hZsdMuie3I2EuPM2BeAUWIwqPO9nGjhztF6xz2DY-XUlP-vdsfSEs4pJLLEhHkiiL6t9OpfYOOfxTWXsrs7RTjFxOatNqsLl5XfhyusTiMjo0lZPASUWo2MUXtGgnkW2p3mnt8heUqhOsMjCn2cgWU?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5\. Pour créer une nouvelle période, choisissez l'option **Ajouter une période**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZ0dUY5MRdpCx56UOrbeaz7kGcIVCK1UX6vNGRQyPHvKFDluCBhocfJehyotI15NL9TKTFJmi7KpwfpYxxNuiBzfvgD3DUFXzozmzXY7xercb6DrTrrisHzPPytVxN2XyYfvJs0IiXS02R_yxrn8bVZxI?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. Remplissez les informations relatives à la nouvelle période. Vous pouvez ajouter autant de périodes que vous le souhaitez.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf4RQOGkb24BzAyOnGZQRDo3qAdN31EDXunFFBi_X5IwWt7-6qZLR4K32WJ1zgXJz1Aeoj8XrPPGf0p4Tq2lfJuPFyGN_g7Fc8-Ix_Diq9N5sUoZ7_fIbZRK9C1TvFRQvym5IGn-kwFHEJbqEsI0K2Fj5CA?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. Si vous souhaitez supprimer une période, sélectionnez l'icône correspondant à l'action de suppression.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfPihHg4V8HsskGGtMIRUS_1olnsJ7vI-w7S_FeOA-5BMfWkifYYrv3V77hXi7ch8xgkpdM87AeO5OKlpcShxugpwvHZ8ZD_GJMrpTETcbIoCX_qzDs9PtGc3IDs14wzuO45NJQZacQ6C2pL9a5rZ1Vc_UI?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8\. Dès que vous avez terminé la configuration du Nouvel horaire, sélectionnez **Enregistrer**.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdUrs73V66LtZFqcHC53kEIaKh7Uq627s6lto2sHH96TncInLPKrRdbgmJYVCXDy9JmEkn6u_3_K8Wo-GQw84LeeGD2BS-FnWfy_ZB-JTBkHaYHKrzPOlr1mubb8elOQ9oZ8NRhkh82meQLPQG4xa5yiDXg?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9\. Confirmez la création du **Nouvel horaire**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0cy7OiYtbrzqMI10w3sMimsmc9FDudZhvC1DQRzcJ7v_44OdD1O5hRbPv8fq4odaB7Bts152NkSZJcscmZ_ZfsXT58wb32dzKSPXo-oqIpKjr9Lph1rL94HMsFcWy3ftrNvkCMg59jL6toojW0DR34g4T?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10\. Les horaires créés seront listés dans la section **Horaires d'ouverture**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfUnhQiPlMYUIX77NcPLw9UE2bmsTz-H06uR5eijKhF5k11FOAbx_X4AS_8Rc-ZT3bjvGnrR1ACGA8L9Ig0lrnFYJpHAdDhnDdfXYMz_9MZ0rBJtk-6bp-yq2CxRm4UgYHTjHEWpd8m3JWh_Ofkll1cUaw?key=iLWYQITeFt5WJrTDq0e2Pjpf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour conclure le guide de configuration des horaires de service pour l'équipe, vous pouvez utiliser un texte comme celui-ci :

***

**C'est prêt !** 🎉 Vous avez maintenant configuré les horaires de service pour votre équipe sur la plateforme Hablla. Ainsi, votre service sera toujours aligné sur la disponibilité de l'équipe, garantissant une expérience plus organisée et plus réactive pour les clients.

Si vous devez ajuster les horaires à l'avenir ou si vous avez des questions, revenez ici et suivez ce guide. En cas de difficulté, notre support est toujours prêt à aider. 🚀

Profitez maintenant de cette fonctionnalité pour optimiser encore davantage le service auprès de votre public !