Services

Organisez le support sur Hablla avec des Services : définissez des équipes, des horaires, des SLA et transférez les conversations vers des humains de manière efficace et structurée.

Secteurs dans Hablla

Les Secteurs organisent le service de votre entreprise au sein de Hablla. Ils définissent qui répond, quand il répond et comment le service doit être transféré entre personnes et équipes.

Créer des secteurs est essentiel pour structurer les flux, répartir les responsabilités et configurer les règles de transfert pour les services humains.

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Qu'est-ce que les Secteurs ?

Un Secteur est une zone fonctionnelle de votre entreprise au sein de Hablla. Exemples courants de secteurs :

• Service

• Commercial

• Financier

• Support Technique

Chaque secteur peut avoir des utilisateurs attribués, des horaires de fonctionnement et ses propres règles de SLA (Accord de Niveau de Service).

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Fonctions principales des Secteurs

1. Définir l'équipe de service

   • Chaque secteur regroupe les utilisateurs responsables de répondre et de suivre les services de ce domaine.

   • Cela garantit que le client parle toujours à la bonne équipe.

2. Configurer les transferts vers des humains

   • Le composant Transfer dirige la conversation vers un agent humain.

   • Cette orientation ne fonctionne correctement que lorsqu'elle est associée à un secteur.

3. Organiser les horaires de service

   • Chaque secteur peut avoir un horaire commercial défini.

   • Exemple : le secteur Commercial peut répondre uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

   • En dehors de ces horaires, les flux peuvent diriger des messages automatiques ou des files d'attente.

4. Gérer les SLA

   • Configurez les délais de réponse et de résolution pour chaque secteur.

   • Exemple : le secteur Financier peut avoir un SLA de 24h pour répondre aux demandes, tandis que le Support Technique peut avoir un SLA de 4h.

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Comment créer un Secteur

1. Dans le menu supérieur de l'espace de travail, cliquez sur Secteurs.

2. Cliquez sur Créer un nouveau secteur.

3. Remplissez les informations :

   • Nom du secteur (ex. : Commercial, Service, Financier).

   • Description (brève explication de la fonction du secteur).

   • Utilisateurs attribués (qui fera partie de ce secteur).

   • Horaires de fonctionnement (optionnel au moment de la création, peut être configuré ensuite).

   • Règles de SLA (si applicable).

4. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

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Résumé

Les secteurs sont la base pour organiser les services et les flux humains dans Hablla. Avec eux vous pouvez :

• Diriger les conversations vers les équipes appropriées.

• Garantir des transferts efficaces vers des humains.

• Définir des horaires de service et des SLA spécifiques.

• Mieux structurer l'opération Marketing, Ventes, Customer Success et Support.

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📌 Astuce pratique : créez des secteurs alignés avec la structure réelle de votre entreprise. Cela facilite la gestion et améliore l'expérience client, puisque chaque domaine aura des règles et des responsables bien définis.