# Como configurar Setores dentro da Hablla

Os setores no Hablla são essenciais para organizar o atendimento e direcionar interações para as equipes mais apropriadas, garantindo uma categorização especializada que torna o atendimento mais ágil e preciso. Abaixo está o passo a passo para configurar setores de maneira eficiente.

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Importante: para essa ação você precisa ter um usuário com acesso Administrador. 

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1. Já conectado em sua conta, acesse o [Studio](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing). No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

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2\. No menu de configurações à esquerda, selecione Setores para acessar as opções de configuração.\
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3\. Selecione o Setor para Configurar

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F5UpV2MgHyMNY91WGdmAo%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=13af96c1-0804-46df-af97-c62516f36339" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha o setor que foi criado, mas ainda não configurado, para iniciar as personalizações.\
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4\. Personalize Nome, Descrição, Cor e Horário Comercial

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* A partir deste ponto, você pode editar o nome e a descrição do setor, além de definir uma cor para identificação visual.
* Defina o Horário Comercial pré-definido, que pode ser ajustado conforme as necessidades do seu setor (saiba mais sobre a configuração de horários aqui).\
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  4.1 Adicionar E-mail do Setor
* Configure o e-mail para que, ao enviar mensagens, o atendimento utilize um endereço de e-mail específico do setor.
* Exemplo: <comercial@hablla.com>.

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FEARgxqs0ODcnkelYSFpQ%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=ceb37652-52ad-4d88-ab0b-630b30711d9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6 Identificação do Atendente

* Defina se o nome do atendente será exibido nas conversas com o cliente, personalizando ainda mais a comunicação.\ <br>

  <figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FJKpEGkFY7WJqKBqleBzm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3c5645a3-159d-4404-b247-d3d33aa9b1e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6.1 Configurações de Algoritmo de Transbordo

* Configure o encaminhamento automático para garantir que o atendimento siga uma lógica eficaz e contínua:

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FC5x7MCca2TSUNd5CHIVy%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=ca59d388-94b7-4782-8b34-c7af427b911f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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6.2 Configurações de SLA

* Personalize o SLA (Acordo de Nível de Serviço) para atender às expectativas do cliente e garantir respostas rápidas e eficazes. (Saiba mais sobre as configurações de SLA aqui).

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FdRDNiZZ8iv9KLScLV1IK%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=33bbeebc-5af3-4162-bc72-85e617d6c406" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. Definir Regras de Motivos de Finalização

* Especifique regras para registrar o motivo de cada atendimento encerrado, arquivado ou transferido:
* Atendimento Encerrado: Selecione o motivo para encerrar o atendimento.
* Atendimento Arquivado: Defina o motivo ao arquivar.
* Atendimento Transferido: Motivo ao transferir para outro agente.
* Manter Dono: Escolha se o agente atual permanecerá responsável pelo cliente após o encerramento do atendimento.
* Notificação de Status: Configure notificações para que o cliente seja informado sobre mudanças de status, como mensagens lidas.\
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  8\. Adicionar sua Equipe ao Setor

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* Volte ao topo da tela e clique em Equipe de Atendimento para associar sua equipe ao setor.\
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  9\. Clique em adicionar um novo usuário

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F5Tc2NljcEkAFNJQ3FxzH%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=d5509502-6f28-4659-bd3f-c6a9f276ccc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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10\. Adicionar Novo Usuário ao Setor

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FAiHAlfultjXBD6GkHXqW%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=cbd5ffdd-942c-4601-a5bf-97c2365bec78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione Adicionar novo usuário para incluir membros que terão acesso ao setor. Escolha entre:
* Permissão de Acesso: Usuários com acesso às informações do setor.
* Atendentes: Usuários que estarão na fila de atendimento e lidarão diretamente com as interações.

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11 . Após personalizar as configurações, clique em Salvar.

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