Como configurar Setores dentro da Hablla

Os setores no Hablla são essenciais para organizar o atendimento e direcionar interações para as equipes mais apropriadas, garantindo uma categorização especializada que torna o atendimento mais ágil e preciso. Abaixo está o passo a passo para configurar setores de maneira eficiente.

Importante: para essa ação você precisa ter um usuário com acesso Administrador.

1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

2. No menu de configurações à esquerda, selecione Setores para acessar as opções de configuração. 3. Selecione o Setor para Configurar

Escolha o setor que foi criado, mas ainda não configurado, para iniciar as personalizações. 4. Personalize Nome, Descrição, Cor e Horário Comercial

• A partir deste ponto, você pode editar o nome e a descrição do setor, além de definir uma cor para identificação visual.

• Defina o Horário Comercial pré-definido, que pode ser ajustado conforme as necessidades do seu setor (saiba mais sobre a configuração de horários aqui). 4.1 Adicionar E-mail do Setor

• Configure o e-mail para que, ao enviar mensagens, o atendimento utilize um endereço de e-mail específico do setor.

• Exemplo: [email protected].

6 Identificação do Atendente

• Defina se o nome do atendente será exibido nas conversas com o cliente, personalizando ainda mais a comunicação.

  

6.1 Configurações de Algoritmo de Transbordo

• Configure o encaminhamento automático para garantir que o atendimento siga uma lógica eficaz e contínua:

6.2 Configurações de SLA

• Personalize o SLA (Acordo de Nível de Serviço) para atender às expectativas do cliente e garantir respostas rápidas e eficazes. (Saiba mais sobre as configurações de SLA aqui).

7. Definir Regras de Motivos de Finalização

• Especifique regras para registrar o motivo de cada atendimento encerrado, arquivado ou transferido:

• Atendimento Encerrado: Selecione o motivo para encerrar o atendimento.

• Atendimento Arquivado: Defina o motivo ao arquivar.

• Atendimento Transferido: Motivo ao transferir para outro agente.

• Manter Dono: Escolha se o agente atual permanecerá responsável pelo cliente após o encerramento do atendimento.

• Notificação de Status: Configure notificações para que o cliente seja informado sobre mudanças de status, como mensagens lidas. 8. Adicionar sua Equipe ao Setor

• Volte ao topo da tela e clique em Equipe de Atendimento para associar sua equipe ao setor. 9. Clique em adicionar um novo usuário

10. Adicionar Novo Usuário ao Setor

• Selecione Adicionar novo usuário para incluir membros que terão acesso ao setor. Escolha entre:

• Permissão de Acesso: Usuários com acesso às informações do setor.

• Atendentes: Usuários que estarão na fila de atendimento e lidarão diretamente com as interações.

11 . Após personalizar as configurações, clique em Salvar.