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# Como configurar Setores dentro da Hablla

Os setores no Hablla são essenciais para organizar o atendimento e direcionar interações para as equipes mais apropriadas, garantindo uma categorização especializada que torna o atendimento mais ágil e preciso. Abaixo está o passo a passo para configurar setores de maneira eficiente.

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Importante: para essa ação você precisa ter um usuário com acesso Administrador. 

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1. Já conectado em sua conta, acesse o [Studio](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing). No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F7PgyVnzAMenyOuXvkiyM%2Funknown.png?alt=media&amp;token=491694aa-ccb5-4722-b9cc-41b99f83260e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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2\. No menu de configurações à esquerda, selecione Setores para acessar as opções de configuração.\
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3\. Selecione o Setor para Configurar

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F5UpV2MgHyMNY91WGdmAo%2Funknown.png?alt=media&amp;token=13af96c1-0804-46df-af97-c62516f36339" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha o setor que foi criado, mas ainda não configurado, para iniciar as personalizações.\
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4\. Personalize Nome, Descrição, Cor e Horário Comercial

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FY8YHevVpKckvFHj5uWIc%2Funknown.png?alt=media&amp;token=ba1aed54-2f63-44da-8aa0-4043c304958b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* A partir deste ponto, você pode editar o nome e a descrição do setor, além de definir uma cor para identificação visual.
* Defina o Horário Comercial pré-definido, que pode ser ajustado conforme as necessidades do seu setor (saiba mais sobre a configuração de horários aqui).\
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  4.1 Adicionar E-mail do Setor
* Configure o e-mail para que, ao enviar mensagens, o atendimento utilize um endereço de e-mail específico do setor.
* Exemplo: <comercial@hablla.com>.

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FEARgxqs0ODcnkelYSFpQ%2Funknown.png?alt=media&amp;token=ceb37652-52ad-4d88-ab0b-630b30711d9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6 Identificação do Atendente

* Defina se o nome do atendente será exibido nas conversas com o cliente, personalizando ainda mais a comunicação.\ <br>

  <figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FJKpEGkFY7WJqKBqleBzm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3c5645a3-159d-4404-b247-d3d33aa9b1e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6.1 Configurações de Algoritmo de Transbordo

* Configure o encaminhamento automático para garantir que o atendimento siga uma lógica eficaz e contínua.

### Algoritmos de transbordo

O algoritmo de transbordo define **como a fila de distribuição escolhe o próximo atendente** que receberá um novo item. Cada algoritmo possui uma estratégia diferente de balanceamento, permitindo adaptar a distribuição de acordo com a necessidade da operação.

<table><thead><tr><th width="165.137939453125">Algoritmo</th><th width="291">Como funciona</th><th>Quando utilizar</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Fila Sequencial</strong></td><td>Distribui os itens em ordem fixa entre os atendentes da fila. Após o último atendente receber um item, a distribuição reinicia pelo primeiro da lista.</td><td>Ideal quando todos os atendentes possuem a mesma capacidade e você deseja uma distribuição previsível e equilibrada.</td></tr><tr><td><strong>Menor quantidade de atendimentos no dia</strong></td><td>Direciona o próximo item para o atendente que recebeu <strong>menos atendimentos durante o dia</strong>, equilibrando o volume distribuído diariamente.</td><td>Recomendado para operações que desejam manter uma divisão justa da carga diária entre todos os atendentes.</td></tr><tr><td><strong>Menor quantidade de atendimentos abertos</strong></td><td>Encaminha o item para o atendente que possui <strong>menos atendimentos em aberto</strong> no momento da distribuição.</td><td>Indicado quando o objetivo é distribuir a carga de trabalho considerando apenas os atendimentos ainda em andamento.</td></tr><tr><td><strong>Menor quantidade de atendimentos abertos com limite</strong></td><td>Funciona da mesma forma que o algoritmo anterior, porém respeita um <strong>limite máximo de atendimentos simultâneos</strong> por atendente. Quando o limite é atingido, o atendente deixa de participar da distribuição até que volte a ficar abaixo do limite.</td><td>Ideal para evitar sobrecarga dos atendentes e controlar a quantidade máxima de atendimentos simultâneos.<br><br>⚠️ <strong>Importante:</strong> Este algoritmo funciona apenas para usuários que utilizam <strong>Permissões Personalizadas</strong>, pois o limite de atendimentos é configurado na permissão do usuário. Consulte a documentação de <strong>Permissões Personalizadas</strong> para configurar esse limite.</td></tr><tr><td><strong>Aleatório</strong></td><td>Seleciona aleatoriamente um dos atendentes disponíveis na fila para receber o próximo item.</td><td>Recomendado quando não há necessidade de seguir uma ordem específica ou balanceamento baseado em carga.</td></tr><tr><td><strong>Peso por Atendentes</strong></td><td>Distribui os itens considerando o <strong>peso configurado para cada atendente</strong>. Quanto maior o peso, maior será a probabilidade de aquele atendente receber novos itens.</td><td>Indicado para equipes onde alguns atendentes possuem maior capacidade, experiência ou disponibilidade e, por isso, devem receber um volume maior de atendimentos.</td></tr></tbody></table>

6.2 Configurações de SLA

* Personalize o SLA (Acordo de Nível de Serviço) para atender às expectativas do cliente e garantir respostas rápidas e eficazes. (Saiba mais sobre as configurações de SLA aqui).

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FdRDNiZZ8iv9KLScLV1IK%2Funknown.png?alt=media&amp;token=33bbeebc-5af3-4162-bc72-85e617d6c406" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. Definir Regras de Motivos de Finalização

* Especifique regras para registrar o motivo de cada atendimento encerrado, arquivado ou transferido:
* Atendimento Encerrado: Selecione o motivo para encerrar o atendimento.
* Atendimento Arquivado: Defina o motivo ao arquivar.
* Atendimento Transferido: Motivo ao transferir para outro agente.
* Manter Dono: Escolha se o agente atual permanecerá responsável pelo cliente após o encerramento do atendimento.
* Notificação de Status: Configure notificações para que o cliente seja informado sobre mudanças de status, como mensagens lidas.\
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  8\. Adicionar sua Equipe ao Setor

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FelN50DoXlFKlKOCVwQQg%2Funknown.png?alt=media&amp;token=54fcce45-7e09-4fc9-98ca-f01034bbd41d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Volte ao topo da tela e clique em Equipe de Atendimento para associar sua equipe ao setor.\
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  9\. Clique em adicionar um novo usuário\
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  10\. Adicionar Novo Usuário ao Setor

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FAiHAlfultjXBD6GkHXqW%2Funknown.png?alt=media&amp;token=cbd5ffdd-942c-4601-a5bf-97c2365bec78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione Adicionar novo usuário para incluir membros que terão acesso ao setor. Escolha entre:
* Permissão de Acesso: Usuários com acesso às informações do setor.
* Atendentes: Usuários que estarão na fila de atendimento e lidarão diretamente com as interações.\
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  11 . Após personalizar as configurações, clique em Salvar.

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FpikOQtpHX4pxfEwqnsW7%2Funknown.png?alt=media&amp;token=c2a97e9d-90ae-4faf-a2c8-3bea1107c75d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurando o Peso de Atendentes do setor

O peso do atendente é utilizado pelo algoritmo **Peso por Atendentes** para definir a prioridade de cada usuário na distribuição de novos atendimentos. Quanto maior o peso configurado, maior será a probabilidade de aquele atendente receber novos atendimentos.

#### 1. Selecione o atendente

Na tela de **Equipe de Atendimento**, clique sobre o nome do atendente que deseja configurar.

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FbBLrMuC9JGUxWfNYM7Rs%2Facessar_equipe.png?alt=media&amp;token=db7d7999-fad5-4789-a8da-6bc3b0a57ad2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FJYS2MXFpUg4ZBuRAM1vU%2Fpeso_atendente.png?alt=media&amp;token=72095e9a-ce71-42c8-860d-2b2c16a54561" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Defina a prioridade

{% hint style="info" %}
:warning: **Observação:** O peso é utilizado apenas pelo algoritmo **Peso por Atendentes**. Quanto maior o peso configurado, maior será a prioridade do atendente na distribuição de novos atendimentos.
{% endhint %}

Ao selecionar o atendente, será exibido um painel lateral com suas configurações.

Localize o campo **Prioridade** e informe um **valor inteiro entre 1 e 5**, conforme a tabela abaixo:

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F1TzwWns9m2vjX3GaH0tG%2Fdefinir_peso.png?alt=media&amp;token=cfa15194-4289-4fc2-bc8a-427140627fc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Níveis de Pesos por Atendentes disponíveis:

<table><thead><tr><th width="82.6895751953125" align="center">Peso</th><th>Comportamento</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center"><strong>1</strong></td><td>Menor prioridade de distribuição. O atendente receberá menos atendimentos.</td></tr><tr><td align="center"><strong>2</strong></td><td>Prioridade baixa. O atendente receberá uma quantidade menor de atendimentos em relação aos usuários com pesos superiores.</td></tr><tr><td align="center"><strong>3</strong></td><td>Prioridade intermediária. A distribuição ocorrerá de forma equilibrada em relação aos demais atendentes.</td></tr><tr><td align="center"><strong>4</strong></td><td>Prioridade alta. O atendente receberá mais atendimentos do que aqueles com pesos inferiores.</td></tr><tr><td align="center"><strong>5</strong></td><td>Maior prioridade de distribuição. O atendente receberá a maior quantidade de atendimentos em relação aos demais usuários da fila.</td></tr></tbody></table>

#### 3. Salve a configuração

Após definir a prioridade desejada, clique no botão **Salvar**, localizado no canto superior direito da tela.

{% hint style="info" %}
O peso **não representa um limite de atendimentos**. Ele apenas influencia a prioridade na distribuição quando o algoritmo **Peso por Atendentes** estiver configurado na fila.
{% endhint %}


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