# Setores

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## Setores na Hablla

Os **Setores** organizam o atendimento da sua empresa dentro da Hablla.\
Eles definem **quem atende, quando atende e como o atendimento deve ser transferido entre pessoas e equipes**.

Criar setores é fundamental para estruturar fluxos, distribuir responsabilidades e configurar regras de transbordo para atendimentos humanos.

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### O que são Setores?

Um **Setor** é uma área funcional da sua empresa dentro da Hablla.\
Exemplos comuns de setores:

* Atendimento
* Comercial
* Financeiro
* Suporte Técnico

Cada setor pode ter usuários atribuídos, horários de funcionamento e regras próprias de SLA (Acordo de Nível de Serviço).

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### Funções principais dos Setores

1. **Definir equipe de atendimento**
   * Cada setor reúne os usuários responsáveis por responder e acompanhar os atendimentos daquela área.
   * Isso garante que o cliente sempre fale com a equipe correta.
2. **Configurar transferências para humanos**
   * O componente **Transfer** direciona a conversa para um atendente humano.
   * Esse direcionamento só funciona corretamente quando está associado a um setor.
3. **Organizar horários de atendimento**
   * Cada setor pode ter um **horário comercial** definido.
   * Exemplo: o setor Comercial pode atender apenas de segunda a sexta, das 9h às 18h.
   * Fora desse horário, os fluxos podem direcionar mensagens automáticas ou filas de espera.
4. **Gerenciar SLAs**
   * Configure prazos de resposta e de resolução para cada setor.
   * Exemplo: o setor Financeiro pode ter SLA de 24h para responder solicitações, enquanto o Suporte Técnico pode ter SLA de 4h.

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### Como criar um Setor

1. No menu superior do Workspace, clique em **Setores**.
2. Clique em **Criar novo setor**.
3. Preencha as informações:
   * **Nome do setor** (ex.: Comercial, Atendimento, Financeiro).
   * **Descrição** (breve explicação da função do setor).
   * **Usuários atribuídos** (quem fará parte desse setor).
   * **Horário de funcionamento** (opcional no momento da criação, pode ser configurado depois).
   * **Regras de SLA** (se aplicável).
4. Clique em **Salvar** para concluir.

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### Resumo

Os setores são a base para organizar atendimentos e fluxos humanos na Hablla.\
Com eles você pode:

* Direcionar conversas para as equipes corretas.
* Garantir transferências eficientes para humanos.
* Definir horários de atendimento e SLAs específicos.
* Estruturar melhor a operação de Marketing, Vendas, CS e Suporte.

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📌 **Dica prática**: crie setores alinhados com a estrutura real da sua empresa. Isso facilita a gestão e melhora a experiência do cliente, já que cada área terá regras e responsáveis bem definidos.


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