Setores
Organize o atendimento na Hablla com Setores: defina equipes, horários, SLAs e transfira conversas para humanos de forma eficiente e estruturada.
Setores na Hablla
Os Setores organizam o atendimento da sua empresa dentro da Hablla. Eles definem quem atende, quando atende e como o atendimento deve ser transferido entre pessoas e equipes.
Criar setores é fundamental para estruturar fluxos, distribuir responsabilidades e configurar regras de transbordo para atendimentos humanos.
O que são Setores?
Um Setor é uma área funcional da sua empresa dentro da Hablla. Exemplos comuns de setores:
Atendimento
Comercial
Financeiro
Suporte Técnico
Cada setor pode ter usuários atribuídos, horários de funcionamento e regras próprias de SLA (Acordo de Nível de Serviço).
Funções principais dos Setores
Definir equipe de atendimento
Cada setor reúne os usuários responsáveis por responder e acompanhar os atendimentos daquela área.
Isso garante que o cliente sempre fale com a equipe correta.
Configurar transferências para humanos
O componente Transfer direciona a conversa para um atendente humano.
Esse direcionamento só funciona corretamente quando está associado a um setor.
Organizar horários de atendimento
Cada setor pode ter um horário comercial definido.
Exemplo: o setor Comercial pode atender apenas de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Fora desse horário, os fluxos podem direcionar mensagens automáticas ou filas de espera.
Gerenciar SLAs
Configure prazos de resposta e de resolução para cada setor.
Exemplo: o setor Financeiro pode ter SLA de 24h para responder solicitações, enquanto o Suporte Técnico pode ter SLA de 4h.
Como criar um Setor
No menu superior do Workspace, clique em Setores.
Clique em Criar novo setor.
Preencha as informações:
Nome do setor (ex.: Comercial, Atendimento, Financeiro).
Descrição (breve explicação da função do setor).
Usuários atribuídos (quem fará parte desse setor).
Horário de funcionamento (opcional no momento da criação, pode ser configurado depois).
Regras de SLA (se aplicável).
Clique em Salvar para concluir.
Resumo
Os setores são a base para organizar atendimentos e fluxos humanos na Hablla. Com eles você pode:
Direcionar conversas para as equipes corretas.
Garantir transferências eficientes para humanos.
Definir horários de atendimento e SLAs específicos.
Estruturar melhor a operação de Marketing, Vendas, CS e Suporte.
📌 Dica prática: crie setores alinhados com a estrutura real da sua empresa. Isso facilita a gestão e melhora a experiência do cliente, já que cada área terá regras e responsáveis bem definidos.
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